Call Center Planning

2 settimane fa

Bologna, Italia UNIPOL GRUPPO A tempo pieno

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Linear Assicurazioni, compagnia online del Gruppo Unipol specializzata nella vendita di polizze per l’auto, per la moto e per la casa, per un potenziamento della propria struttura è alla ricerca di un esperto professionista dei servizi di contact center da inserire nel ruolo di:
**CALL CENTER PLANNING & QUALITY MANAGER
Sede di lavoro**:Bologna**

Inserito nell’ambito dell’area Operations di Linear, avrà un focus specifico sul Call Center e in particolare sulla previsione, pianificazione e monitoraggio dei volumi di chiamate e di ogni altra attività operativa, con l’obiettivo di adeguare le risorse pianificate al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

La figura avrà le seguenti responsabilità:

- Real Time Monitoring delle strutture operative, per la gestione dei picchi e delle azioni da mettere in campo per il raggiungimento dei target di SLA;
- Programmazione del lavoro, della _capacity in-house/outsourced _, dei KPI del _Contact Center, _essendo parte attiva nella costante evoluzione ed implementazione di nuove metodologie, strategie e opportunità;
- Mantenimento della Qualità del Servizio erogato attraverso attività condivise con i Responsabili Operativi;
- Supervisione della reportistica interna ed esterna e produzione delle analisi per il management;
- Monitoraggio degli adempimenti formativi previsti dall’Ente Regolatore rispetto agli obblighi annuali di formazione;
- Gestione logística dei Call Center (Cuffie, Doppini, Approvvigionamenti ecc..);
- Affiancamento nel processo di CR, test utente ecc. per tradurre i rilasci Informatici in materiale fruibile dal personale a contatto con il Cliente;
- Supporto ai Responsabili dei Call Center nella gestione e manutenzione dell’intera attività di Wokforce (Turni, Assenze, Coperture ecc.);
- Interfaccia con le varie funzioni del Gruppo che si occupano di gestione dei Call Center relativamente a progetti trasversali, con i colleghi che si occupano di CTI (infrastruttura telefonica) per il governo del flusso di chiamate e con tutti i referenti necessari a massimizzare la collaborazione infragruppo;
- Sviluppo formativo dei Canali Operativi, identificando punti di forza ed opportunità di miglioramento, fornendo feedback tempestivi e attuabili per i Responsabili, nonché motivando le persone a diretto riporto ad ottimizzare le performance.

REQUISITI:

- Esperienza specifica in Unità di Control Room/WFM;
- Esperienza nel controllo numerico dei canali di contatto con la clientela, con focus specifico sul Contact Center;
- Esperienza nella gestione di DB di estrazione di dati da piattaforme telefoniche;
- Conoscenza delle tecniche di CRM, delle tecniche di vendita e sviluppo commerciale, degli applicativi di Call Canter e preventivazione;
- Gradita una laurea triennale in ambito economico.

Completano il profilo: orientamento al cliente, all’efficienza e al risultato.

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  • Operatore Call Center

    7 giorni fa

    Bologna, Italia Must Call A tempo pieno

    Ruolo e Responsabilità: Cerchiamo Operatori Call Center per supportare vendite iniziali e assistenza clienti. Formazione completa fornita, non è richiesta esperienza. Lavoro in ufficio con postazione computer dedicata. Responsabilità: - Condurre chiamate in entrata/uscita per promuovere prodotti/servizi. - Risolvere richieste dei clienti in modo...

  • Operatore Call Center

    6 giorni fa

    Bologna, Italia Must Call A tempo pieno

    Ruolo e Responsabilità: Cerchiamo Operatori Call Center per supportare vendite iniziali e assistenza clienti. Formazione completa fornita, non è richiesta esperienza. Lavoro in ufficio con postazione computer dedicata. Responsabilità: - Condurre chiamate in entrata/uscita per promuovere prodotti/servizi. - Risolvere richieste dei clienti in modo...

  • Addetti Al Call Center

    4 settimane fa

    Bologna, Italia Umana spa A tempo pieno

    Umana Spa ricerca per importante azienda di servizi situata in zona Borgo Panigale a, n.**10 ADDETTI AL CALL CENTER **da adibire a mansioni di: - gestione chiamata clienti - supporto nelle problematiche dei clienti - proposte commerciali di servizi Si richiedono ottime doti relazioni e commerciali, disponibilità ad orario part time su turni,...

  • Operatore Call Center

    4 settimane fa

    Bologna, Italia Ecampus A tempo pieno

    Si ricercano operatori telefonici per presa appuntamenti per la propria rete commerciale. Si richiede diploma scuola media superiore, capacità di lavorare in team, flessibilità oraria. Si offre contratto collettivo ASTEL più incentivi. Contratto di lavoro: Part-time, Collaborazione Stipendio: €400,00 - €600,00 al mese Orario: -...

  • Addetti/e Al Call Center

    6 giorni fa

    Bologna, Italia Umana spa A tempo pieno

    Umana S.p.A., per importante azienda di servizi situata in zona Barca (BO), ricerca 10 **ADDETTI/E AL CALL CENTER.** Le risorse si occuperanno di: - gestione chiamata clienti - supporto nelle problematiche dei clienti - proposte commerciali di servizi Si richiedono: - ottime doti relazioni e commerciali - disponibilità ad orario part time di 24 ore su...

  • Addetto/a Call Center

    7 giorni fa

    Bologna, Italia humangest A tempo pieno

    Humangest Spa, filiale di Reggio Emilia, cerca per gruppo internazionale un/una **ADDETTO/A CALL CENTER - SETTORE ENERGETICO** a BOLOGNA. La risorsa, dopo due settimane di formazione ad hoc, si occuperà di: - **customer service inbound** con proposizione commerciale e upselling - **gestione prevalente telefonica**, presenti attività chat e mail -...

  • Call Center Funzionale

    6 giorni fa

    Bologna, Italia MAW Men at Work S.P.A. A tempo pieno

    MAW - Divisione Search & Selection è alla ricerca per la sede in provincia di Bologna di società operante nel settore bancario di un/una: CALL CENTER FUNZIONALE - Assistenza ai clienti e alle reti dei Financial Planner in via telefonica; - Supporto e consulenza per esigenze operative/problematiche relative a conto corrente; - Assistenza funzionale su...

  • Operatore Call Center Outbound

    4 settimane fa

    Bologna, Italia Illumia A tempo pieno

    Operatore Call Center Outbound Scopo della posizione : Illumia Spa, società leader nella fornitura di Energia Elettrica e Gas, è alla ricerca di persone motivate da inserire nel suo nuovo call center. Le risorse saranno inserite in un contesto dinamico e in rapida evoluzione e avranno il compito di rafforzare la Customer Loyalty. Principali...

  • Addetti Call Center Inbound

    7 giorni fa

    Bologna, Italia Arcobaleno A tempo pieno

    Arcobaleno S.r.L, Agenzia per il Lavoro, filiale di TARANTO (TA), ricerca per azienda cliente di Bologna (BO), Addetti Call Center Inbound. La figura dovrà essere in possesso dei seguenti requisiti: - spiccate doti comunicative - attitudine e pregressa esperienza nella vendita Si offre: - contratto a tempo determinato previo corso formativo di una...

  • Addetti Call Center Inbound

    4 settimane fa

    Bologna, Italia Arcobaleno A tempo pieno

    Arcobaleno S.r.L, Agenzia per il Lavoro, filiale di TARANTO (TA), ricerca per azienda cliente di Bologna (BO), Addetti Call Center Inbound. La figura dovrà essere in possesso dei seguenti requisiti: - spiccate doti comunicative - attitudine e pregressa esperienza nella vendita Si offre: - contratto a tempo determinato previo corso formativo di una...

  • Addetti Call Center Inbound

    4 settimane fa

    Bologna, Italia Arcobaleno A tempo pieno

    Arcobaleno S.r.L, Agenzia per il Lavoro, filiale di Conversano (BA), ricerca per azienda cliente di Bologna (BO), Addetti Call Center Inbound. La figura dovrà essere in possesso dei seguenti requisiti: - spiccate doti comunicative - attitudine e pregressa esperienza nella vendita Si offre: - contratto a tempo determinato previo corso formativo di una...

  • Operatore Call Center

    4 settimane fa

    Bologna, Italia Top Quality Group Srl A tempo pieno

    Top Quality Group di Città di Castello azienda leader nel settore dell’estetica medicale e della medicina funzionale seleziona Operatori telefonici **COSA OFFRIAMO** - Retribuzione fissa oraria - Formazione iniziale e tutoraggio continuo - Ambiente di lavoro qualificato e qualificante - Premi ed incentivi economici importanti - Possibilità di crescita -...

  • Call Center Malattia Unisalute Part Time 25 Ore

    7 giorni fa

    Bologna, Italia UNIPOL GRUPPO A tempo pieno

    UniSalute, Compagnia del Gruppo Unipol prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, per il rafforzamento della struttura organizzativa **Call Center Malattia **è alla ricerca di **OPERATORI CALL CENTER** da inserire con orario part time orizzontale di 25 ore settimanali da adibire a turni definiti trimestralmente, per la...

  • Operatore/operatrice Call Center Inbound

    4 settimane fa

    Bologna, Italia HUMANGEST SPA A tempo pieno

    Humangest spa, filiale di Parma, ricerca per azienda cliente del settore telecomunicazioni, un operatore/operatrice call center **addetto/a al customer care** **INBOUND**. Requisiti: - diploma di maturità - non è richiesta esperienza pregressa - ottima dialettica Luogo e orario di lavoro: - **IN SEDE a BOLOGNA, part time di 20 ore settimanali,** **su...

  • Operatori Call Center Inbound

    7 giorni fa

    Bologna, Italia AXL Spa - Agenzia per il lavoro A tempo pieno

    Axl Spa - Business Grandi Clienti - seleziona per importante realtà operante nel mercato del Business Process Outsourcing, Technical Services and Back office Assistants. **OPERATORI CALL CENTER INBOUND** Le risorse selezionate gestiranno attività di Back office e customer care settore energetico. Si richiede: - conseguimento laurea o Diploma; - ottime...

  • Operatore / Operatrice di Call Center

    1 settimana fa

    Bologna, Italia JObros A tempo pieno

    **JObros**, divisione di ErgonGroup dedicata al Lavoro, nasce per aiutare imprese e persone nel loro percorso professionale: inserire in azienda un talento, trovare il primo lavoro o migliorare la propria posizione lavorativa attraverso l’orientamento, la formazione e il riposizionamento. **Posizione**: Per **Contatto Group**, importante azienda cliente...

  • Addetti Al Call Center Inbound

    6 giorni fa

    BOLOGNA, Italia Axl Spa-Agenzia Per Il Lavoro A tempo pieno

    Axl Spa - Divisione Grandi Clienti - seleziona, per importante realtà operante nel mercato del Business Process Outsourcing, Technical Services and Back office Assistants.ADDETTI AL CALL CENTER INBOUND Le risorse selezionate gestiranno attività di assistenza clienti per una nota società che opera nel settore energetico. L'attività prevede anche una parte...

  • Addetto/a Call Center

    4 settimane fa

    Bologna, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower, per conto di azienda cliente operante nel settore del customer care, seleziona OPERATORI CALL CENTER per servizio di assistenza clienti in ambito finanziario. RUOLO: Assistenza telefonica e back office. REQUISITI: Affidabilit e volont di intraprendere un percorso formativo/lavorativo nel lungo periodo (MIN. 3 ANNI), Idoneit a svolgere una mansione...

  • Operatori Call Center Inbound con Conoscenza del

    4 settimane fa

    Bologna, Italia GESFOR A tempo pieno

    **Posizione**: Gesfor S.r.l., agenzia per il lavoro, ricerca per azienda cliente, operante nel settore della Consulenza alle imprese, “Operatori Call center inbound” da inserire nel proprio organico. **Requisiti**: - Diploma di scuola media superiore - Ottima conoscenza della lingua italiana e tedesca (livello C1-C2) - Buone capacità comunicative e...

  • Addetti Al Call Center Inbound

    6 giorni fa

    BOLOGNA, Italia Axl Spa - Agenzia Per Il Lavoro A tempo pieno

    Axl Spa - Divisione Grandi Clienti - seleziona, per importante realtà operante nel mercato del Business Process Outsourcing, Technical Services and Back office Assistants. ADDETTI AL CALL CENTER INBOUND Le risorse selezionate gestiranno attività di assistenza clienti per una nota società che opera nel settore energetico. L'attività prevede anche una...