Reservations Manager

3 settimane fa

Firenze, Italia Marriott International, Inc A tempo pieno

**N. Posizione** 23203492

**Categoria la Posizione** Reservations

**Sede** The Westin Excelsior Florence, Piazza Ognissanti 3, Florence, Italy, Italy VISUALIZZA SULLA MAPPA

**Tipologia** Full-Time

**Lavora da remoto?** N

**Trasferimento?** N

**Tipo posizione** Management

**JOB SUMMARY**

Responsible for soliciting and managing of reservations sales-related opportunities. Manages and provides training and work assignments to Reservations Sales staff. Actively up-sells each business opportunity to maximize revenue opportunity. Achieves personal and team related revenue goals. Responsible for driving customer loyalty by delivering service excellence throughout each customer experience. Provides service to our customers in order to grow share of the account on behalf of the company.

**CANDIDATE PROFILE**

**Education and Experience**
- High school diploma or GED; no work experience required.

OR
- 2-year degree from an accredited university in Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management, or related major; 2 years experience in the sales and marketing, guest services, front desk, or related professional area.

**CORE WORK ACTIVITIES**

**Understanding Markets & Maximizing Revenue**
- Identifies new reservations sales business to achieve personal and property revenue goals.
- Understands the overall market, including competitors’ strengths and weaknesses, economic trends, supply and demand etc. and knows how to sell against them.
- Closes the best opportunities for the property based on market conditions and property needs.
- Monitors same day selling procedures to maximize room revenue and control property occupancy.
- Gains understanding of the property’s primary target customer and service expectations; serves the customer by understanding their business, business issues and concerns, to offer better business solution.

**Conducting Daily Reservations Sales Activities**
- Responds to incoming reservations sales opportunities for the property that are outside parameters of the.
- Uses negotiating skills and creative selling abilities to close on business and negotiate contracts.
- Uses sales resources and administrative/support staff effectively.
- Assists in monitoring group reservation forecast data.
- Coordinates with sales and Convention Services to process rooming lists and reservation cards.
- Executes and supports the operational aspects of business booked (e.g., generating proposal, writing contract, customer correspondence).
- Assists with monitoring accuracy of reservation sales orders within tracking systems.
- Tracks no-show reservations and processes charges as needed.
- Checks daily arrivals to ensure all necessary billing instructions are applied to reservations.
- Manages wait list and prioritizes order of wait list contacts to be made.
- Prepares work and maintenance orders.

**Providing Exceptional Customer Service**
- Supports customer loyalty and property’s brand standards by delivering service excellence throughout each customer experience.
- Services our customers in order to grow share of the account.
- Provides excellent customer service consistent with the daily service basics of the brand.
- Executes exemplary customer service to drive customer satisfaction and loyalty by assisting the customer and ensuring their satisfaction before and during their program/event.
- Sets a positive example for guest relations.
- Executes exemplary customer service to drive customer satisfaction and loyalty by assisting the customer and ensuring their satisfaction before and during their program/event.
- Serves the customer by understanding their needs and recommending the appropriate features and services that best meet their needs and exceed their expectations, while building a relationship and loyalty to the company.
- Handles guest complaints and disputes following the instant pacification procedures.

**Managing and Conducting Human Resource Activities**
- Monitors reservations sales agents while on phone calls.
- Develops, implements and maintains a departmental orientation program for employees to receive the appropriate new hire training to successfully perform their job.
- Utilizes all available on the job training tools for employees.
- Creates monthly labor scheduling for team.

**Additional Responsibilities**
- Utilizes applicable intranet for resources and information.
- Creates contracts as required.
- Marriott International applica una politica di pari opportunità. Crediamo nel valore di una forza lavoro diversificata e promuoviamo una cultura inclusiva che mette le persone al primo posto. Ci impegniamo a non operare discriminazioni in base a qualsiasi caratteristica personale protetta dalla legge, come disabilità o condizione di veterano, o dalla normativa vigente._

Noi di Westin ci impegniamo a offrire agli ospiti le condizioni per ritrovare il controllo e migliorare il benessere nei momenti di maggiore bisogno durante i loro viaggi, assicurando

  • Regional Reservations Supervisor

    2 settimane fa

    Firenze, Italia Rocco Forte Hotels A tempo pieno

    The regional office looks after the Rocco Forte Hotels in the Italian region, the Hotel Savoy in Florence, the Hotel de Russie and Hotel De La Ville in Rome, the Verdura Resort in Sicily and Masseria Torre Maizza in Puglia. Each hotel is characterized by the family philosophy and typical design of the Rocco Forte Hotels, yet reflects the unique character of...

  • Regional Reservations Supervisor

    4 settimane fa

    Firenze, Italia Rocco Forte Hotels A tempo pieno

    The regional office looks after the Rocco Forte Hotels in the Italian region, the Hotel Savoy in Florence, the Hotel de Russie and Hotel De La Ville in Rome, the Verdura Resort in Sicily and Masseria Torre Maizza in Puglia.Each hotel is characterized by the family philosophy and typical design of the Rocco Forte Hotels, yet reflects the unique character of...

  • Reservations & Revenue Supervisor

    4 settimane fa

    Firenze, Italia Ennismore A tempo pieno

    25hours Hotel Piazza San Paolino | Piazza di S. Paolino, 1, 50123 Firenze FI, ItalyIl 25hours Hotel Piazza San Paolino, situato nel cuore del quartiere di Santa Maria Novella di Firenze, si ispira ecletticamente alla Divina Commedia di Dante ed è ricco di allusioni a quest'opera: scene del paradiso e dell'inferno si alternano giocosamente e ti guidano...

  • RESERVATIONS & REVENUE SUPERVISOR

    4 settimane fa

    Firenze, Italia Ennismore A tempo pieno

    25hours Hotel Piazza San Paolino | Piazza di S. Paolino, 1, 50123 Firenze FI, Italy Il 25hours Hotel Piazza San Paolino, situato nel cuore del quartiere di Santa Maria Novella di Firenze, si ispira ecletticamente alla Divina Commedia di Dante ed è ricco di allusioni a quest'opera: scene del paradiso e dell'inferno si alternano giocosamente e ti...

  • Reservations Supervisor

    4 settimane fa

    Firenze, Italia Accorhotel A tempo pieno

    Descrizione dell'aziendaIl 25hours Hotel Piazza San Paolino, situato nel cuore del quartiere di Santa Maria Novella di Firenze, si ispira ecletticamente alla Divina Commedia di Dante ed è ricco di allusioni a quest'opera: scene del paradiso e dell'inferno si alternano giocosamente e ti guidano attraverso le virtù e i vizi del mondo dantesco.Descrizione del...

  • Reservations Supervisor

    3 settimane fa

    Firenze, Italia Ennismore A tempo pieno

    25hours Hotel Piazza San Paolino | Piazza di S. Paolino, 1, 50123 Firenze FI, ItalyIl 25hours Hotel Piazza San Paolino, situato nel cuore del quartiere di Santa Maria Novella di Firenze, si ispira ecletticamente alla Divina Commedia di Dante ed è ricco di allusioni a quest'opera: scene del paradiso e dell'inferno si alternano giocosamente e ti guidano...

  • Reservations Supervisor

    3 settimane fa

    Firenze, Italia Ennismore A tempo pieno

    25hours Hotel Piazza San Paolino | Piazza di S. Paolino, 1, 50123 Firenze FI, ItalyIl 25hours Hotel Piazza San Paolino, situato nel cuore del quartiere di Santa Maria Novella di Firenze, si ispira ecletticamente alla Divina Commedia di Dante ed è ricco di allusioni a quest'opera: scene del paradiso e dell'inferno si alternano giocosamente e ti guidano...

  • Reservations Supervisor

    4 settimane fa

    Firenze, Italia 25Hours Hotels A tempo pieno

    Descrizione dell'aziendaIl 25hours Hotel Piazza San Paolino, situato nel cuore del quartiere di Santa Maria Novella di Firenze, si ispira ecletticamente alla Divina Commedia di Dante ed è ricco di allusioni a quest'opera: scene del paradiso e dell'inferno si alternano giocosamente e ti guidano attraverso le virtù e i vizi del mondo dantesco.Descrizione del...

  • Reservations Supervisor

    3 settimane fa

    Firenze, Italia 25Hours Hotels A tempo pieno

    Descrizione dell'aziendaIl 25hours Hotel Piazza San Paolino, situato nel cuore del quartiere di Santa Maria Novella di Firenze, si ispira ecletticamente alla Divina Commedia di Dante ed è ricco di allusioni a quest'opera: scene del paradiso e dell'inferno si alternano giocosamente e ti guidano attraverso le virtù e i vizi del mondo dantesco.Descrizione del...

  • Reservations Supervisor

    4 settimane fa

    Firenze, Italia 25Hours Hotels A tempo pieno

    Descrizione dell'aziendaIl 25hours Hotel Piazza San Paolino, situato nel cuore del quartiere di Santa Maria Novella di Firenze, si ispira ecletticamente alla Divina Commedia di Dante ed è ricco di allusioni a quest'opera: scene del paradiso e dell'inferno si alternano giocosamente e ti guidano attraverso le virtù e i vizi del mondo dantesco.Descrizione del...

  • Reservations Supervisor

    4 settimane fa

    Firenze, Italia 25Hours Hotels A tempo pieno

    Descrizione dell'azienda Il 25hours Hotel Piazza San Paolino, situato nel cuore del quartiere di Santa Maria Novella di Firenze, si ispira ecletticamente alla Divina Commedia di Dante ed è ricco di allusioni a quest'opera: scene del paradiso e dell'inferno si alternano giocosamente e ti guidano attraverso le virtù e i vizi del mondo dantesco. Descrizione...

  • Reservations Supervisor

    3 settimane fa

    Firenze, Italia 25Hours Hotels A tempo pieno

    Descrizione dell#39;aziendaIl 25hours Hotel Piazza San Paolino, situato nel cuore del quartiere di Santa Maria Novella di Firenze, si ispira ecletticamente alla Divina Commedia di Dante ed è ricco di allusioni a quest#39;opera: scene del paradiso e dell#39;inferno si alternano giocosamente e ti guidano attraverso le virtù e i vizi del mondo...

  • Reservations Supervisor

    3 settimane fa

    Firenze, Italia Ennismore A tempo pieno

    25hours Hotel Piazza San Paolino | Piazza di S. Paolino, 1, 50123 Firenze FI, Italy Il 25hours Hotel Piazza San Paolino, situato nel cuore del quartiere di Santa Maria Novella di Firenze, si ispira ecletticamente alla Divina Commedia di Dante ed è ricco di allusioni a quest'opera: scene del paradiso e dell'inferno si alternano giocosamente e ti guidano...

  • Reservations Supervisor

    3 settimane fa

    Firenze, Italia Ennismore A tempo pieno

    25hours Hotel Piazza San Paolino | Piazza di S. Paolino, 1, 50123 Firenze FI, Italy Il 25hours Hotel Piazza San Paolino, situato nel cuore del quartiere di Santa Maria Novella di Firenze, si ispira ecletticamente alla Divina Commedia di Dante ed è ricco di allusioni a quest'opera: scene del paradiso e dell'inferno si alternano giocosamente e ti guidano...

  • Reservations Supervisor

    3 settimane fa

    Firenze, Italia Ennismore A tempo pieno

    25hours Hotel Piazza San Paolino | Piazza di S. Paolino, 1, 50123 Firenze FI, ItalyIl 25hours Hotel Piazza San Paolino, situato nel cuore del quartiere di Santa Maria Novella di Firenze, si ispira ecletticamente alla Divina Commedia di Dante ed è ricco di allusioni a quest#39;opera: scene del paradiso e dell#39;inferno si alternano giocosamente e ti guidano...

  • Reservations Supervisor

    3 settimane fa

    Firenze, Italia Ennismore A tempo pieno

    25hours Hotel Piazza San Paolino | Piazza di S. Paolino, 1, 50123 Firenze FI, ItalyIl 25hours Hotel Piazza San Paolino, situato nel cuore del quartiere di Santa Maria Novella di Firenze, si ispira ecletticamente alla Divina Commedia di Dante ed è ricco di allusioni a quest'opera: scene del paradiso e dell'inferno si alternano giocosamente e ti guidano...

  • Reservations Supervisor

    3 settimane fa

    Firenze, Italia 25Hours Hotels A tempo pieno

    Descrizione dell'azienda Il 25hours Hotel Piazza San Paolino, situato nel cuore del quartiere di Santa Maria Novella di Firenze, si ispira ecletticamente alla Divina Commedia di Dante ed è ricco di allusioni a quest'opera: scene del paradiso e dell'inferno si alternano giocosamente e ti guidano attraverso le virtù e i vizi del mondo dantesco.Descrizione...

  • RESERVATIONS SUPERVISOR

    4 settimane fa

    Firenze, Italia AccorHotel A tempo pieno

    Descrizione dell'azienda Il 25hours Hotel Piazza San Paolino, situato nel cuore del quartiere di Santa Maria Novella di Firenze, si ispira ecletticamente alla Divina Commedia di Dante ed è ricco di allusioni a quest'opera: scene del paradiso e dell'inferno si alternano giocosamente e ti guidano attraverso le virtù e i vizi del mondo dantesco. ...

  • Reservations Supervisor

    3 settimane fa

    Firenze, Italia Hyde Johannesburg Rosebank A tempo pieno

    Descrizione dell'aziendaIl 25hours Hotel Piazza San Paolino, situato nel cuore del quartiere di Santa Maria Novella di Firenze, si ispira ecletticamente alla Divina Commedia di Dante ed è ricco di allusioni a quest'opera: scene del paradiso e dell'inferno si alternano giocosamente e ti guidano attraverso le virtù e i vizi del mondo dantesco.Descrizione del...

  • RESERVATIONS SUPERVISOR

    4 settimane fa

    Firenze, Italia 25hours Hotels A tempo pieno

    Descrizione dell'aziendaIl 25hours Hotel Piazza San Paolino, situato nel cuore del quartiere di Santa Maria Novella di Firenze, si ispira ecletticamente alla Divina Commedia di Dante ed è ricco di allusioni a quest'opera: scene del paradiso e dell'inferno si alternano giocosamente e ti guidano attraverso le virtù e i vizi del mondo dantesco.Descrizione del...