Help Desk

2 settimane fa

Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

Importante Azienda SPA AGENZIA PER IL LAVORO Aut. Min. Lavoro n° 13/I/0001610/03.01 del 05/02/2010 per importante ente cliente ricerca HELP DESK

La risorsa si occuperà principalmente di eseguire le attività di supporto, assistenza ed help desk sui servizi erogati, sia dal punto di vista funzionale che tecnico.

Dovrà inoltre:
attivare le opportune procedure di risoluzione ed escalation a seconda di problematiche e segnalazioni relative ai servizi erogati;
garantire il presidio operativo in fase di conduzione dei servizi;
ricevere, classificare ed inserire le chiamate/segnalazioni all’interno dei sistemi di Trouble Ticketing, effettuando una prima valutazione della gravità delle problematiche segnalate al fine di definire le successive fasi d’intervento;
attivare gli interventi in modalità di teleassistenza, mediante strumenti informatici di Remote Desktop Management al fine di eseguire operazioni di diagnosi, installazione/aggiornamento del software e ripristino della configurazione;
risolvere on-line e procedere alla chiusura delle chiamate, inoltrando le segnalazioni alle strutture di competenza qualora non risolvibili direttamente con intervento on-line e/o on-site

aggiornare e diffondere FAQ per la risoluzione delle eventuali problematiche nell’utilizzo dei servizi erogati e nell’esecuzione delle procedure operative;
realizzare e distribuire questionari/sondaggi (User Survey) per la raccolta di risposte, informazioni e/o grado di soddisfazione degli utenti finali su specifiche tematiche e condividere i relativi risultati;
redigere/aggiornare le procedure operative, la manualistica e, in generale, la documentazione prevista dai sistemi di gestione aziendale;
raccogliere i risultati del

monitoraggio dei servizi, anche tramite Key Performance Indicator (KPI) definiti per lo specifico servizio;
eseguire le verifiche funzionali e di corretto funzionamento dei servizi a seguito degli interventi di manutenzione e/o di rilasci di nuove funzionalità sui servizi erogati

Requisiti richiesti:
Competenze Specialistiche:
Diploma di istruzione seconda superiore ad indirizzo tecnico;
Pregressa esperienza di almeno 3 (tre) anni nel ruolo o in ruoli similari in realtà aziendali di medie e grandi dimensioni e/o di consulenza;
Ottima conoscenza:
Strumenti MS Office (Excel, Access, Word....);
Svolgimento di funzioni di Help Desk e Assistenza técnica;
Buona conoscenza:
Utilizzo di strumenti di Remote Desktop Management, Trouble Ticketing e Knownledge Base Management;
Utilizzo di strumenti di reportistica e di diagnostica;
Utilizzo strumenti di ricerca su basi di dati sql (Oracle-MySQL)

Progettazione ed esecuzione di test su differenti Architetture (WEB, Client/Server, ecc.). In particolare:
Stesura degli scenari di test;
Esecuzione dei casi di test;
Compilazione dei test report contenenti l’esito dei casi eseguiti (TestBook, TestReport);
Identificazione ed aggregazione dei dati relativi ai casi di test.

SI OFFRE CONTRATTO IN SOMMINISTRAZIONE DELLA DURATA DI 6 MESI CON POSSIBILITA' DI PROROGA

disponibilità immediata

Zona di lavoro Roma-Salaria

  • Help Desk

    2 mesi fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Ricerchiamo per importante azienda del settore IT con circa 450 dipendenti, per un presidio presso cliente finale di Mestreun tecnico help desk, con le seguenti capacità: Help desk utenti interni su problematiche PC-stampanti-videoconferenze, gestione utenti intranet aziendale, gestione print server, file server (cartelle di rete, permessi ecc.),backup /...

  • Help Desk I Livello

    2 mesi fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Per importante azienda di consulenza informatica, che si occupa di assistenza e supporto verso i fornitori di hardware e software di terze parti, cerchiamo: HELP DESK I LIVELLO L' help desk I livello, si occuperà della gestione dei ticket, presa in carico e risoluzione. Requisiti: - Esperienza maturata come help desk, almeno 1-2 anni. Zona dilavoro: Roma,...

  • Help Desk

    2 mesi fa

    Lazio, Italia Transtec Services Srl A tempo pieno

    TransTec Service Srl, società di servizi e consulenza che opera nel settore ICT e dell'Innovazione tecnologica, è alla ricerca di una risorsa da inserire inHelp Desk. Principali mansioni Help Desk: Gestione richieste di assistenza;Diagnostica problematiche;Risoluzione problemi di 1° livello ed eventuale assegnazione del ticket al 2° livello;Fornire...

  • Help Desk

    4 settimane fa

    Lazio, Italia Transtec Services Srl A tempo pieno

    TransTec Service Srl, società di servizi e consulenza che opera nel settore ICT e dell'Innovazione tecnologica, è alla ricerca di una risorsa da inserire inHelp Desk. Principali mansioni Help Desk: Gestione richieste di assistenza;Diagnostica problematiche;Risoluzione problemi di 1° livello ed eventuale assegnazione del ticket al 2° livello;Fornire...

  • Help Desk

    4 giorni fa

    Lazio, Italia Transtec Services Srl A tempo pieno

    TransTec Service Srl, società di servizi e consulenza che opera nel settore ICT e dell'Innovazione tecnologica, è alla ricerca di una risorsa da inserire inHelp Desk. Principali mansioni Help Desk: Gestione richieste di assistenza; Diagnostica problematiche; Risoluzione problemi di 1° livello ed eventuale assegnazione del ticket al 2° livello; Fornire...

  • Help Desk

    2 mesi fa

    Lazio, Italia Transtec Services Srl A tempo pieno

    TransTec Service Srl, società di servizi e consulenza che opera nel settore ICT e dell'Innovazione tecnologica, è alla ricerca di Help Desk / Tester. Principali mansioni Help Desk: Gestione richieste di assistenza;Diagnostica problematiche;Risoluzione problemi di 1° livello ed eventuale assegnazione del ticket al 2° livello;Fornire supporto tecnico per...

  • Help Desk

    4 settimane fa

    Lazio, Italia Transtec Services Srl A tempo pieno

    TransTec Service Srl, società di servizi e consulenza che opera nel settore ICT e dell'Innovazione tecnologica, è alla ricerca di Help Desk / Tester. Principali mansioni Help Desk: Gestione richieste di assistenza;Diagnostica problematiche;Risoluzione problemi di 1° livello ed eventuale assegnazione del ticket al 2° livello;Fornire supporto tecnico per...

  • Help Desk

    3 giorni fa

    Lazio, Italia Transtec Services Srl A tempo pieno

    TransTec Service Srl, società di servizi e consulenza che opera nel settore ICT e dell'Innovazione tecnologica, è alla ricerca di Help Desk / Tester. Principali mansioni Help Desk: Gestione richieste di assistenza; Diagnostica problematiche; Risoluzione problemi di 1° livello ed eventuale assegnazione del ticket al 2° livello; Fornire supporto tecnico...

  • Help Desk

    4 giorni fa

    Lazio, Italia Transtec Services Srl A tempo pieno

    TransTec Service Srl, società di servizi e consulenza che opera nel settore ICT e dell'Innovazione tecnologica, è alla ricerca di Help Desk / Tester.Principali mansioni Help Desk: Gestione richieste di assistenza;Diagnostica problematiche;Risoluzione problemi di 1° livello ed eventuale assegnazione del ticket al 2° livello;Fornire supporto tecnico per...

  • Help Desk

    4 giorni fa

    Lazio, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Offerta di lavoro per Help Desk a Modena Siamo alla ricerca di un/a Help Desk per il nostro cliente a Modena Il nostro cliente è noto per la sua forte etica del lavoro e per la sua attenzione ai dettagli. La società si impegna a fornire un servizio di alta qualità ai propri clienti e a mantenere relazioni durature con loro. Descrizione del lavoro La...

  • Help Desk

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Importante Azienda Professional, divisione Categorie Protette, specializzata in ricerca e selezione di personale iscritto al collocamento mirato L.68/99, seleziona per nostra azienda cliente, un/una HELP DESK appartenente alle Categorie Protette (art.1 - L.68/99). La figura Help Desk, supporterà l’IT Operation & Infrastructure Manager nel fornire...

  • Help Desk Esperto

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Per importante azienda di consulenza informatica, che si occupa di assistenza e supporto verso i fornitori di hardware e software di terze parti, cerchiamo: HELP DESK ESPERTO La figura selezionata, si occuperà della gestione dei ticket, presa in carico e risoluzione. Requisiti: Esperienza maturata come help desk di almeno 2 anniEsperienza nella...

  • Operatore Help Desk

    3 settimane fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Importante Azienda SPA filiale di Aosta, ricerca per importante azienda cliente operante nel settore informatico, la figura di: OPERATORE HELP DESK La risorsa si occuperà di assistenza clienti ed Help Desk e si occuperà di: Assistenza software ;Assistenza fonia mobile IOS ;Assistenza pacchetto Office 365. Requisiti richiesti: Buona conoscenza delle...

  • Help Desk Informatico/A

    3 settimane fa

    Lazio, Italia Puntocontabile - S.N.C. Di De Stefanis Simona & C. A tempo pieno

    help desk tecnico per software gestionali buffetti \ dylog. Gesione del personale e Commercialisti. Conoscenza anche di hardware

  • It Help Desk

    4 settimane fa

    Lazio, Italia Dgs S.P.A. A tempo pieno

    Posizione Per importante cliente operante nell'ambito della difesa selezioniamo un IT Help Desk.In particolare, la risorsa si occuperà di attività di:Call Desk & Help Desk di supporto all'utenza del Cliente internazionaleSupporto su postazioni di lavoro in ambiente MicrosoftSupporto su smartphone Apple Gestione e esperienza su piattaforme di trouble...

  • It Help Desk

    1 mese fa

    Lazio, Italia Dgs S.P.A. A tempo pieno

    Posizione Per importante cliente operante nell'ambito della difesa selezioniamo un IT Help Desk.In particolare, la risorsa si occuperà di attività di:Call Desk & Help Desk di supporto all'utenza del Cliente internazionaleSupporto su postazioni di lavoro in ambiente MicrosoftSupporto su smartphone Apple Gestione e esperienza su piattaforme di trouble...

  • Front Office e Help Desk

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Front Office e Help Desk Si ricercano giovani diplomate bella presenza per attività di Front Office e assistenza clienti Help Desk per la sede di Roma. SI RICHIEDE DI INVIARE IL PROPRIO CURRICULUM CON FOTO Requisiti necessari: - Patente B - Capacità di muoversi autonomamente su Roma - Ottime capacità relazionali e comunicative con il pubblico - Buona...

  • Help Desk

    3 settimane fa

    Lazio, Italia Umana Spa A tempo pieno

    Per importante azienda operante nel settore energetico, ricerchiamo: n°1 HELP DESK La risorsa si occuperà di: • Assistenza di I e II livello attraverso l'utilizzo di portali di Ticketing • Assistenza di I e II livello su client notebook HP (sistema operativo di base MS Windows 10) telefoni fissi Cisco, telefoni mobili Apple • Impostazione e...

  • Impiegatao Addettoo Help Desk

    3 settimane fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    IMPIEGATA/O ADDETTO/O HELP DESK Ricerchiamo per società informatica specializzata nello sviluppo e commercializzazione di software di contabilità impiegata/o da inserire come addetta/o help desk. La figura avrà il compito di gestire segnalazioni e richieste di assistenza da parte di aziende clienti e di effettuare un'assistenza di primo livello o nel...

  • Sistemista Help Desk

    3 settimane fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Data Ware srl ricerca 1 risorsa con almeno 2 anni di esperienza e competenze in ambito "Sistemista Help Desk" per l'ampliamento della struttura organizzativa. La figura svolgerà la mansione di sistemista help desk di 1° e 2° Livello e aiuterà a risolvere tutti i problemi informatici degli utenti. richiesta Diploma in ambito informatico o...