Job Description: Operations Agent

**Competenze richieste**
- Esperienza pregressa nel settore (almeno 2 stagioni)
- Perfetta conoscenza della lingua inglese, (elemento preferenziale la conoscenza aggiuntiva di una seconda lingua)
- Conoscenza delle regole di accoglienza, assistenza e gestione della clientela
- Conoscenza del settore turistico e delle dinamiche che lo governano. In particolare le dinamiche utili all’organizzazione di tour e servizi turistici

**Conoscenze e competenze professionali**
- Capacità di Problem Solving e cura dei dettagli
- Doti comunicative, di Team building e motivazionali
- Doti di coordinamento e organizzazione logística e di ottimizzazione delle risorse
- Capacità di costruire relazioni con stakeholder e mantenerle nel tempo

**Capacità personali**
- Integrità morale
- Capacità analitiche e focus sulla precisione dei dati
- Orientamento ai risultati e agli obiettivi aziendali
- Spirito di Iniziativa, Flessibilità e dinamicità
- Capacità di collaborare con lo staff e di rispettare i ruoli
- Capacità di negoziare con clienti e fornitori

**Obiettivi**
- Partecipazione al raggiungimento di obiettivi che tendono alla crescita dell'Azienda
- Programmare e allocare le risorse (Guide, Bus, Biglietti) con l’obiettivo di aumentare la marginalità e la qualità del servizio
- Seguire le Best practices aziendali, aggiornare e migliorare le procedure in accordo con il Manager e il reparto
- Assicurarsi che gli standard di qualità dei servizi e le best practice aziendali siano rispettate dai fornitori
- Rafforzare le relazioni con gli stakeholder già esistenti e crearne delle nuove
- Partecipazione alle partenze giornaliere con presenza al meeting point

**Relazione organizzative**
- **Relazioni superiori**:Cda, Brand Manager,Responsabile: Operativo / Booking / Sales / Audit Contabilità
- **Relazioni orizzontali**:Team di prodotto, team operativo, team booking,

**Relazioni esterne**
- Rapporti con la clientela (B2B, B2C)
- Rapporti con fornitori / partner (Guide, autisti, ristoranti, parcheggi)
- Rapporti operativi con operatori delle Venue

**Responsabilità e compiti**
- Gestione giornaliera delle operations: creazione liste partenze, controllo e conferma servizi, emissione biglietti, emissione voucher per le Guide / Parcheggi / Biglietterie
- Programmazione delle partenze a breve / medio / lungo periodo e conseguente allocazione delle risorse(guide, bus, biglietti, etc..)
- Partecipazione alle partenze giornaliere presso l’Ufficio o ai meeting point
- Assegnazione dei costi relativi alle partenze giornaliere dei tour di gruppo

**Offerta**
- CCNL Turismo: inquadramento in base all’esperienza e alle reali competenze
- Full Time - 6 giorni/settimana
- Tempo determinato

Contratto di lavoro: Agenzia, Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 7 mesi

Stipendio: €800,00 - €1.200,00 al mese

Benefit:

- Corsi di lingua offerti
- Orario flessibile
- Supporto allo sviluppo professionale

Orario:

- Festivo
- Orario flessibile
- Turni
- Turno diurno
- Weekend

Tipi di retribuzione supplementare:

- Bonus
- Quattordicesima
- Tredicesima

Esperienza:

- Travel agent: 1 anno (Obbligatorio)

Lingua:

- inglese (Obbligatorio)

Data di inizio prevista: 01/04/2024