Addetto Al Customer Service

**Scopo della Posizione**

L’addetto al Customer Service avrà la responsabilità di interfacciarsi con i clienti per garantire un servizio pre e post-vendita di alta qualità.

Si coordinerà internamente con la Forza Vendita, con la logística e con l’amministrazione per la gestione crediti al fine di monitorare l'intero processo ordine-consegna-pagamento.

Si tratta di un ruolo strategico per implementare un sistema di Customer Care efficace, analizzare e segmentare la clientela e fornire informazioni di mercato rilevanti.

**Responsabilità e Funzioni Principali**
- Intervenire positivamente nei processi aziendali per migliorare il sistema di Customer Care.
- Utilizzare strumenti informatici per ottimizzare l'efficacia dell'azienda nell'aumentare il numero e la soddisfazione dei clienti.
- Ascoltare i clienti, identificare i problemi e fornire consigli e soluzioni adeguate.
- Richiedere e trasmettere dati significativi al Responsabile commerciale per migliorare il servizio offerto.
- Gestire la ricezione e l'inserimento degli ordini, controllare le condizioni applicate dai clienti e prevenire contestazioni.
- Inserire attività promozionali nel sistema e coordinare gli ordini con i vettori e il follow-up delle consegne.
- Collaborare con la produzione e il magazzino per la gestione degli stock.

**Requisiti**
- Comprovata esperienza (minimo 2 anni) in ambito customer care o gestione cliente, anche in settori commerciali differenti.
- Esperienza nella gestione di budget vendite con utilizzo di apposito SW Gestionale
- Diploma di scuola secondaria di secondo grado (maturità). Verrà considerato requisito preferenziale aver conseguito la Laurea.
- Inglese livello B2. Verrà considerato titolo preferenziale la conoscenza di un’ulteriore lingua
- Capacità di utilizzo del pacchetto Office.

**Completano il Profilo**
- Capacità di ascolto e gestione delle problematiche con i clienti
- Comunicazione empatica, modulare e precisa
- Gentilezza, Pazienza, Cortesia nei confronti degli interlocutori
- Affidabilità e Precisione
- Senso di Responsabilità
- Team Working

**Contratto proposto**

Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 6 mesi

Retribuzione: €1.200,00 - €1.300,00 al mese

Benefit:

- Assistenza sanitaria integrativa
- Buoni pasto
- Computer aziendale
- Fondo pensione

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Tipi di retribuzione supplementare:

- Bonus
- Quattordicesima

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 2 anni (Obbligatorio)

Lingua:

- inglese (Preferenziale)

Data di inizio prevista: 01/07/2024