Front Office Agent

**Front Office Agent**

Il Club Hotel Olivi ricerca per la propria sede di Malcesine un addetto al ricevimento.

Requisito indispensabile è la buona conoscenza, oltre che della lingua italiana, della lingua tedesca scritta e parlata e della lingua inglese parlata e scritta. Sono richieste buone capacità relazionali ed attitudine al lavoro di squadra.

**Principali responsabilità**
- accoglienza ospiti, attività di check-in e check-out, gestione della cassa ed emissione documenti contabili
- collaborazione con tutti i reparti interni dell'Hotel
- gestione dei reclami e lamentele degli ospiti
- possibilità di vitto ed alloggio su richiesta
- Dipartimento: Reception

**Su di te**

**Requisiti richiesti**:

- precedente esperienza nel ruolo in contesti alberghieri analoghi di almeno 3 anni
- buona conoscenza scritta e parlata del tedesco, dell’inglese e dell'italiano

**Skills comportamentali richieste**:

- Problem solving: essere in grado di lavorare in situazioni di stress, in particolare quando si tratta di gestire i reclami e le lamentele degli ospiti in modo cordiale e tempestivo.
- Capacità di relazione: capacità di lavorare in un team coeso e motivato
- Orientamento al risultato: è concreto e realizzativo rispetto agli obbiettivi che si pone
- Lingue richieste: Tedesco e Inglese. Italiano è un plus
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**Front Office Agent**

What does the job include?

The Club Hotel Olivi is looking for a receptionist for its headquarters in Malcesine.

A prerequisite is good knowledge of both written and spoken German and written and spoken English as well as the Italian language. Good interpersonal skills and aptitude for teamwork are required.

**Main responsibilities**
- welcoming guests, check-in and check-out activities, cashier management and issue of accounting documents
- collaboration with all internal departments of the Hotel
- Management of complaints and complaints from guests
- possibility of food and accommodation on request
- Department: Reception

**On you**

**Requirements**:

- previous experience in the role in similar hotel contexts - at least 3 years
- good written and spoken knowledge of German, English and Italian

**Behavioral skills required**:

- Problem solving: being able to work under stressful situations, particularly when it comes to handling guest complaints and complaints in a friendly and timely manner.
- Relationship skills: ability to work in a cohesive and motivated team
- Result oriented: is concrete and realizing with respect to the objectives that are set
- Required languages: German and English. Italian is a plus