Coordinatore/addetto Gestione Reclami

3 settimane fa


Lecco, Italia Lario Reti Holding S.p.A. A tempo pieno

Lario Reti Holding S.p.A., società a totale partecipazione pubblica, è il Gestore del servizio idrico integrato della Provincia di Lecco e, al fine di garantire un adeguato turnover, ricerca la figura professionale di un coordinatore/addetto gestione reclami

**Sede di lavoro: Lecco.**

**Posti disponibili**:
1 (uno)

Entro e non oltre il giorno **25 febbraio 2024.**

**Tipo di contratto**:
L’assunzione avverrà con contratto di lavoro subordinato a tempo pieno e indeterminato con il seguente inquadramento:

- Impiegato CCNL per il settore Gas-Acqua
- inquadramento non superiore al VI livello
- Full time 38 ore e 30 minuti settimanali
- Periodo di prova come da previsioni di legge e da CCNL Gas-Acqua

**Mansioni e requisiti**:

- Mansioni principali
- Requisiti di ammissione generali
- Requisiti di ammissione specifici
- Caratteristiche preferenziali
- Completano il profilo...

La figura sarà inserita nella Divisione Corporate e si occuperà principalmente del coordinamento/esecuzione delle seguenti attività:

- all’interno dell’ufficio reclami aziendale, operare in prima persona nella gestione degli stessi, relazionandosi con gli uffici aziendali e con l’esterno;
- monitorare i canali di ingresso aziendali e classificare i casi di reclamo;
- gestire i casi di reclamo e le richieste di informazioni, interfacciandosi con le altre funzioni aziendali;
- predisporre le risposte agli utenti e assicurare l’avvenuta risoluzione e chiusura dei casi di competenza dell’ufficio;
- monitorare le scadenze, assicurando il rispetto degli standard ARERA e degli obiettivi aziendali per quanto di competenza;
- predisporre la reportistica prevista operando direttamente sul sistema di gestione aziendale
- Cittadinanza italiana o di uno degli stati membri dell’Unione Europea o possesso di regolare permesso di soggiorno per lavoro
- Godimento diritti politici e civili
- Inesistenza di condanne penali definitive o di stato di interdizione, o di provvedimenti di prevenzione o di altre misure inflitte a seguito di infrazioni a obblighi derivanti da rapporti di lavoro e comunque incidenti sulla professionalità in relazione al profilo da ricoprire o di altra sanzione che comporta il divieto di contrarre con la Pubblica Amministrazione
- Età non inferiore a 18 (diciotto) anni
- Idoneità física a ricoprire il posto
- Buona conoscenza della lingua italiana, parlata e scritta
- Non trovarsi nelle condizioni di divieto a svolgere attività lavorativa presso gli Enti di cui art. 53, comma 16 ter, del D.lgs. n. 165/2001 e art. 21 comma 1 del D.lgs. n. 39/2013 nonché - per le assunzioni di personale dirigenziale - di non trovarsi nelle condizioni di incompatibilità previste dall’art. 12 del D.lgs. n. 39/2013
- Non aver esercitato poteri autoritativi o negoziali per conto di pubbliche amministrazioni nei confronti della Società negli ultimi 3 anni (c.d. “pantouflage o revolving doors”) così come previsto dal PPCT e dalla L. n. 190/2012 e s.m.i.
- Laurea in ambito giuridico
- Possesso della patente di guida - categoria B
- Avere ultimato la pratica forense
- Esperienza pregressa in analoga mansione in uffici reclami di Aziende nei servizi a rete
- Ottima capacità di utilizzo dei principali strumenti informatici, in particolare del pacchetto Office (Excel, Access, Word)
- Esperienza nell’utilizzo di sistemi di CRM
- Autonomia operativa
- Capacità di eseguire le attività rispettando obiettivi e tempi fissati
- Capacità di problem solving e di lavoro in team
- Buone doti comunicative e relazionali
- Riservatezza, disponibilità e flessibilità

**È richiesto l’invio del curriculum vitae in lingua italiana.**

La graduatoria della presente selezione avrà efficacia per 24 (ventiquattro) mesi dall’approvazione, salvo diversa disciplina legislativa e salvo successivi provvedimenti della Società. La Società ha facoltà di avvalersene per la copertura del posto per il quale la selezione è stata bandita e per altri posti in mansioni analoghe che si rendesse necessario ricoprire, anche a tempo determinato, sia full time sia part time.

Qualora al termine della procedura selettiva risulti idoneo/vincitore un soggetto già dipendente di Lario reti Holding S.p.A., quest’ultimo verrà adibito alle mansioni proprie della figura professionale oggetto del bando di selezione.

Inoltre, la Società si riserva di modificare, sospendere temporaneamente, riaprire i termini o revocare il presente avviso con provvedimento motivato, senza che i concorrenti possano sollevare eccezioni o vantare diritti di sorta. Dell’avvenuta proroga sarà data comunicazione con le stesse modalità di diffusione dell’avviso.

La Società si riserva altresì la facoltà di non procedere all’assunzione nel caso in cui sia venuta meno la necessità o la convenienza alla copertura del/i posto/i a bando, ovvero qualora ritenga di rinviare l’inserimento della figura oggetto di selezione in organico. Per quanto non previsto dal presente



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