CRM & Loyalty Specialist

Il Gruppo Primadonna S.p.A., presente nel settore del fashion retail con oltre 700 linee di calzature ed oltre 315 punti vendita, sta cercando talenti appassionati e determinati a far parte della sua dinamica squadra.

Con una presenza consolidata sul mercato italiano e internazionale, il Gruppo Primadonna Collection si distingue per la commercializzazione di calzature ed accessori di tendenza.

**Posizione**:

- Reports To: Marketing Director_
- Job purpose: _Responsabile della progettazione, dell'implementazione e del supporto della strategia CRM. Il ruolo deve guidare la creazione di una cultura CRM e dare impulso al progetto di marketing automation dell'Azienda.
- Definire i principali obiettivi in termini di CRM
- Ideare e definire la strategia del programma loyalty e delle attività di CRM.
- Progettare, pianificare e analizzare le campagne con obiettivi di acquisizione, retention e sviluppo della customer base
- Guidare la strategia, lo sviluppo e l'implementazione di un programma di fidelizzazione attraverso partnership
- Individuare nuove opportunità di business, con analisi dati e pianificare azioni a supporto dei principali KPI derivanti dal CRM (traffico, sell-out, convertion)
- Collaborare con le altre aree aziendali e con agenzie esterne al fine di rendere l'esperienza del cliente integrata e fluida tra i diversi canali
- Gestire e monitorare la reportistica dei principali KPI
- Implementare il piano di CRM, coordinando tutte le parti coinvolte interne ed esterne
- Sviluppare e migliorare continuamente, sia in termini qualitativi che quantitativi, la Fanbase Primadonna
- Supervisionare il budget CRM/Direct Marketing

**KEY RESULTS AREAS**:

- Database Consumatori: accuratezza e qualità del numero di anagrafiche dei consumatori e dei dati anagrafici
- Programma Fedeltà - Creazione e sviluppo Primadonna Club
- Linee guida per una customer experience eccellente
- Creare strumenti e attività in grado di raggiungere gli obiettivi concordati
- ROI sulle attività di Direct Consumer Marketing

**MAJOR CHALLENGES**
- Costruire e migliorare il database dei consumatori, compresi i consumatori che acquistano sia nei negozi di proprietà che nelle boutique partner
- Costruire gli strumenti necessari per analizzare il comportamento dei consumatori e la sua tendenza
- Educare Partner e Forza vendita a comprendere, condividere e accettare una gestione centralizzata delle attività di comunicazione e marketing rivolte ai consumatori
- Sviluppare un piano di CRM, allineato alle esigenze dell'Azienda in termini di creazione di traffico in negozio, migliorando i KPI (Conversion rate, VPT, UPT)

**Requisiti**:

- Laurea preferibilmente nelle aree di comunicazione/marketing
- Anni di esperienza: 3 - 5 anni di esperienza in posizioni simili
- Abilità linguistiche: Ottimo Inglese parlato e scritto
- Ottima conoscenza di MS Office, SAP, CRM Software
- Capacità di analisi
- Pianificazione e organizzazione
- Creatività e iniziativa
- Abilità comunicative (scritte, presentazioni, report)
- Pensiero orientato al consumatore

**Altre informazioni**:

- Prospettive di sviluppo e progressivo raggiungimento dell'indipendenza nella gestione delle attività
- Percorsi formativi: promuoviamo la crescita individuale di ciascun membro e crediamo nell'apprendimento continuo

**#PrimadonnaPeople**

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.

Primadonna S.p.A. opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno di sostenere l’inclusività e la diversity.