Prestige Pharmacy Business Operation Manager

3 settimane fa

Milano, Italia Minerva Research Labs Gold Collagen A tempo pieno

The Prestige Pharmacy Business Operation Manager will lead our process management and ensure the seamless operation of our online tool. This pivotal role involves customer relationship management as well as management databases of Pharmacies and Minerva Brand Ambassadors, overseeing the booking and reporting of visits, and driving continuous improvement in our service delivery.

**Roles & Responsibili ties and main objectives**

1. Oversee the management of our databases, ensuring accurate and up-to-date information on Pharmacies and Minerva Brand Ambassadors.

2. Coordinate the scheduling of Brand Ambassadors visits to Pharmacies, including booking, confirmation, rescheduling, and cancellation processes.

3. Lead the development and execution of strategies to enhance customer relationships, ensuring high levels of satisfaction among Pharmacies and Minerva Brand Ambassadors. Actively engage with Pharmacy managers to gather feedback, address concerns, and implement initiatives aimed at improving the success of on-site promotional activities.

4. Facilitate the creation and analysis of visit reports, identifying areas for improvement and successful engagement strategies.

5. Work closely with our development team to enhance the functionality and user experience of our online tool based on feedback from users and performance data.

6. Develop and implement policies and procedures to improve efficiency, compliance, and quality of interactions between Minerva Brand Ambassadors and Pharmacies.

7. Conduct training sessions for new users, including the CRM, and provide ongoing support to ensure they are maximizing the benefits of our tool.

8. Monitor performance metrics, prepare reports for senior management, and recommend strategies for continuous improvement.

9. Ensure the correctness and completeness of all the information related to the Brand Ambassador activities to streamline the relevant administration process.

10. Ensure and directly manage all support materials for the BA’s activities and services, including Dermalab replacements and repairs, marketing materials and products necessary for conducting activities in the pharmacies.

Ensure that requests from the distributor are handled promptly and with effective solutions.

**Expected attitude**

The expected professional attitude of Minerva’s Prestige Pharmacy Business Operation Manager requires:

- Analytical Thinking: the ability to analyse data, interpret results, and make informed decisions is essential.
- Organizational and Coordination Skills: Proficiency in effectively coordinating a large number of Brand Ambassadors and adeptly organizing direct communication with pharmacies to efficiently schedule Brand Ambassador activities.
- Communication Skills: clear and effective communication, both written and verbal.
- Collaboration and Teamwork
- Customer Focus: understanding Pharmacies’ needs and concerns, and ensuring the Brand Ambassador’s promotional service meets their expectations in terms of sales effectiveness, communication/training skills and quality of customer interaction.

Adaptability and Flexibility to adapt to changing regulations, different cultural practices at supplier locations, and evolving industry standards

**Key Performance Metrics**

1. Operational Efficiency

Database Accuracy Rate: Percentage of accurate records in the pharmacy and promoter databases.
- Visit Scheduling Efficiency: Time taken to match promoters with pharmacies and confirm visits, including the rate of successful first-time matchings.
- Report Submission Timeliness: Percentage of visit reports submitted within the deadline.

2. Customer Satisfaction
- Customer Satisfaction Score (CSAT): Satisfaction levels reported by pharmacies, measured through surveys following interactions or visit completions.
- Issue Resolution Time: Average time taken to address and resolve issues reported by Pharmacies.

3. Engagement and Utilization
- Promoter Engagement Rate: The percentage of promoters actively booking visit reports and using the tool’s features regularly.
- Pharmacy Engagement Rate: The percentage of pharmacies actively engaging with promoters and providing feedback on visits.

4. Business Impact
- Increase in Promotional Visits: Growth in the number of visits scheduled and completed through the tool, indicating its effectiveness in facilitating engagements.
- Conversion Rate: The percentage of visits that result in a positive outcome, such as orders placed or agreements signed, showcasing the impact on sales or partnerships.
- Cost Savings: Reduction in operational costs achieved through efficiencies in scheduling, reduced manual intervention, and improved process management.

**Salary**: €20,000.00 - €30,000.00 per year

Ability to commute/relocate:

- 20121 Milano, MI: Reliably commute or planning to relocate before starting work (preferred)

Application Question(s):

- What is your desired salary?
- What is your notice period?

**Education**:

-

  • Prestige Pharmacy Business Operation Manager

    3 settimane fa

    Milano, Italia Minerva Research Labs A tempo pieno

    The Prestige Pharmacy Business Operation Manager (PBO Mgr) will maximise sales, visibility and assortment of products in the Prestige Pharmacy cluster. The PBO Mgr shall coordinate a group of Brand Ambassadors, plan and organise events and visits in the Prestige Pharmacy cluster. He/she will drive continuous improvement in service delivery to enhance...

  • Service Operation Manager

    4 settimane fa

    Milano, Italia KSearch A tempo pieno

    Descrizione Per un'azienda industriale italiana attiva nel mondo delle commesse ricerchiamo un Service Operation Manager. Il Service Operation Manager si dovrà occupare di: implementare la piattaforma dati di gestione del Service, sviluppare il servizio di ticketing, creare dei template di servizio, gestire gli aspetti contrattuali, organizzare e...

  • Service Operation Manager

    4 giorni fa

    Milano, Italia Ksearch A tempo pieno

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  • Operation Specialist

    3 giorni fa

    Milano, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Randstad Services, società del gruppo che offre servizi specializzati per la gestione delle attività in outsourcing, sta ricercando:   OPERATION SPECIALIST   Sede di lavoro: Milano e mobilità sulla Lombardia Orario: dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 18 Tipologia contrattuale: inserimento con contratto a tempo indeterminato Responsabilità...

  • Team Manager Per Immobili Di Prestigio

    3 settimane fa

    Milano, Italia Immobildream A tempo pieno

    Immobildream Luxury SpA, seleziona, per i nostri uffici di Milano, Team Manager.Requisiti richiesti:- Agente Immobiliare, iscritto al Rea, presso la Camera di Commercio; - Diplomato/laureato;-Con pluriennale e positiva esperienza maturata nelle acquisizioni e nelle vendite immobiliari.Per la posizione in oggetto, il Team Manager, oltre acquisire e vendere...

  • Pharmacy Trainer

    1 mese fa

    Milano, Italia CONSORZIO DPV SINERGA A tempo pieno

    Da più di 25 anni di attività sul territorio, con esperienza e attenzione, ci prendiamo cura dei prodotti dei Brand più famosi in tutto il mondo e lo facciamo direttamente sul punto vendita. Ci piace essere in prima linea, assicurarci non solo che i prodotti siano presenti ma che conquistino il massimo spazio espositivo e la visibilità che meritano. In...

  • Pharmacy Trainer

    1 mese fa

    Milano, Italia CONSORZIO DPV SINERGA A tempo pieno

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  • Operation Lean Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia Sales Line Srl A tempo pieno

    Sales Line, headhunting & recruiting company, sta selezionando un Operation Lean Manager - provincia di Venezia. **Per chi cerchiamo?**: Il nostro cliente è un’azienda leader in Italia nel settore dell’efficienza energetica residenziale. **Chi cerchiamo?**: Un OPERATION LEAN MANAGER che si occupi di verificare la corretta applicazione dei processi da...

  • Operation & Maintenance Manager E-Mobility

    4 settimane fa

    Milano, Italia Edison A tempo pieno

    OPERATION & MAINTENANCE MANAGER E-MOBILITY Environmental Services Data pubblicazione: 24.04.2024 Data fine candidatura: - Sede: MILANO Contratto: Regular (Tempo Indeterminato) Codice posizione: JOB_POSTING-3-2984 Esperienza: 2 - 5 anni Titolo di studio: Laurea / Master / Phd Settore di studi: Ingegneristico Profilo caratteriale: Project Manager Candidature:...

  • Application Operation Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia GIGROUP A tempo pieno

    QIBIT, divisione ICT di Gi Group S.P.A., Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), è specializzata nella selezione, formazione, inserimento e sviluppo professionale dei profili IT per il mercato italiano. Il nostro obiettivo è generare valore e crescita professionale per le nostre Persone e garantire la sostenibilità nei progetti IT dei...

  • Operation Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia Editoriale Largo Consumo A tempo pieno

    Largo Consumo, casa editrice leader nell'editoria B2B, cerca un Operation Manager **Ruolo**: I suoi compiti comprendono la gestione e supervisione complessiva del ciclo produttivo, dall'idea alla pubblicazione: **Principali mansioni**: - responsabilità della realizzazione delle iniziative editoriali, curando ogni fase della filiera interna: avvio,...

  • Team Leader Logistica

    2 giorni fa

    Milano, Italia Redcare Pharmacy A tempo pieno

    Team Leader Logistica (m/f/d), Italy page is loaded Team Leader Logistica (m/f/d), Italy Apply remote type Logistics locations Settala (Milan) time type Full time posted on Posted 9 Days Ago job requisition id 11291 Cerchiamo un/a Team Leader Logistica  (m/f/d) per il nostro nuovo magazzino in Italia, a Milano (Settala). Il nostro Reparto...

  • Internship - Product Marketing Prestige

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia Pirelli A tempo pieno

    The candidate will join the Product Marketing team, within the Prestige department, and will be trained to analyze the tyre market, scout new product opportunities, and integrate them into Prestige range. Specifically, under tutor's supervision, the candidate will be involved in the following activities: • Contributing to tyre market competitive benchmarks...

  • Business Development Manager Biogas

    4 settimane fa

    Milano, Italia Ameresco A tempo pieno

    Ameresco, Inc. (NYSE:AMRC) is a leading cleantech integrator and renewable energy asset developer, owner and operator. Our comprehensive portfolio includes energy efficiency, infrastructure upgrades, asset sustainability and renewable energy solutions delivered to clients throughout North America and Europe. Our solutions range from upgrades to facility’s...

  • Sales Operation Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia AIMS A tempo pieno

    Our client is a leading global automotive manufacturer, which offers a full range of products and has experienced steady growth in market share over the years. The Company will give you the opportunity to work in an international, dynamic and challenging environment, where you will be encouraged to push boundaries and challenge conventions. For the growth...

  • Country Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia Pharmaceutical Sector A tempo pieno

    We are seeking a dynamic and experienced Country Manager to lead our Sales, Training, Events, Merchandising and Trade Marketing operations in Italy. The Country Manager will be responsible for driving business growth, overseeing strategic initiatives, and providing leadership and guidance to cross-functional teams. This role requires a strong understanding...

  • Counter Manager @ Estée Lauder Companies, Milano

    1 settimana fa

    Milano, Italia The Estée Lauder Companies Inc. A tempo pieno

    Position Summary: Stiamo cercando figure di Store/Counter Manager, dinamiche ed ispirazionali, capaci di guidare e sviluppare i team di Sales Associates verso il raggiungimento degli obiettivi di vendita e di customer service prefissati. I candidati devono essere in possesso di comprovate abilità di leadership, coaching e di gestione del business, maturate...

  • Counter Manager @ Estée Lauder Companies, Milano

    1 settimana fa

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  • Hr Operation Manager

    3 settimane fa

    Milano, Italia Frag2000 A tempo pieno

    FRAG srl, società di service integrato di ingegneria, è alla ricerca, per il proprio ufficio di Milano, di un HR Operation Manager con le seguenti caratteristiche. Principali responsabilità : Proporre le migliori soluzioni contrattuali ai candidati Supervisionare il processo di mobilizzo e inserimento del candidato in azienda cliente Valutare il processo...

  • Sales Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia Reputation Manager S.p.A. A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di una figura che ricopra il ruolo di SALES MANAGER da inserire all’interno del team commerciale presso la nostra sede di Milano. Riportando alla direzione commerciale, dopo un periodo di affiancamento per la comprensione delle logiche di settore, si dovrà occupare dello sviluppo del portafoglio clienti e della generazione di new...