Customer Service Internship

Mars, Incorporated é un'azienda a proprietà familiare con oltre un secolo di storia nella produzione di prodotti diversificati e nell’offerta di servizi alle persone che possiedono e amano gli animali da compagnia. Con un fatturato di oltre 35 miliardi di dollari, l’azienda è un business globale che produce alcuni dei brand più amati al mondo: M&M’s®, SNICKERS®, TWIX®, MILKY WAY®, DOVE®, PEDIGREE®, ROYAL CANIN®, WHISKAS®, EXTRA®, ORBIT®, 5, SKITTLES®, UNCLE BEN’S®, and COCOAVIA®. Mars fornisce anche servizi veterinari per la salute degli animali da compagnia, tra cui BANFIELD® Pet Hospitals, Blue Pearl®, VCA® e Pet Partners. Con quartier generale a McLean, in Virginia (USA), Mars è presente in più di 80 paesi. I Cinque Principi di Mars - Qualità, Responsabilità, Mutualità, Efficienza e Libertà - ispirano ogni giorno gli oltre 130.000 Associati nella creazione di valore per tutti i partner e stimolare una crescita di cui poter andare fieri.

**CUSTOMER SERVICE INTERNSHIP**:
Mars SE, primaria azienda multinazionale del settore FMCG, che opera in particolare in ambito Alimentare, ricerca una figura di South Europe Customer Service Key User & Project Manager per la propria sede di Milano.

South Europe Customer Service Key User

RESPONSABILITA'

La persona nel ruolo di Customer Service Key User & Project Manager, all’interno del team di Supply Chain, Customer Service, gestirà le seguenti attività:
Project Management
- Identificare criticità, problematiche, rischi legati a sistemi e processi Order-To-Cash (OTC) ed opportuntià di miglioramento. Intervenire per la loro risoluzione / implementazione in prima persona o con il supporto dei team IT.
- Validare, testare ed implementare modifiche legate a: sistema ERP aziendale (SAP ATLAS) per l’intero cluster (Italia e Grecia), sistemi locali di inserimento e gestione ordini cliente, gestione fatture.
- Gestire l’attivazione di nuove relazioni EDI con i clienti per i principali messaggi.
- Collaborare con esperti funzionali e Key User di altri mercati, Europei e non, nell’ottica del continuous improvement.

Monitoring & Control
- Monitorare il funzionamento dei sistemi utilizzati per la gesione del processo OTC.
- Supportare gli utenti in area OTC con training e nella risoluzione di problematiche relative a processi OTC (incluso processo VMI) e sistemi in uso
- Istruire nuovi utenti in area OTC all’utilizzo degli strumenti informativi in uso

Si interfaccerà con diverse divisioni e dipartimenti aziendali e parti terze tra cui: agenti/venditori, clienti, finanziario, marketing, supply chain, fornitori di servizi IT

COMPETENZE
- 4 anni di esperienza in ruoli affini in multinazionali del settore dei beni di largo consumo (FMCG), con preferenza al settore alimentare
- Laurea triennale, preferibilmente in materie scientifiche o titolo equivalente
- Buon uso di Excel e ottima conoscenza di SAP
- Conoscenza dei principi di funzionamento della fiscalità italiana
- Forti competenze di problem solving unite alla capacità di identificare implicazioni oltre la propra funzione
- Esperienza di Project Management applicata all’implementazione di nuovi sistemi informativi
- Capacita’ di gestire situazioni di stress e di lavoro sotto pressione
- Precisione e competenze analitiche
- Velocita’ di esecuzione, flessibilità e definizione di priorità in situazioni di incertezza
- Buone doti comunicative e di team working
- Ottima conoscenza della lingua inglese