Clinic Grandine Development

Car Clinic S.r.L. è la società italiana leader operante nel settore della riparazione di carrozzerie con una rete diretta di centri. Investiamo continuamente nell’aggiornamento delle migliori e più evolute tecniche di riparazione così da rendere l’esperienza del nostro Cliente realmente soddisfacente ed unica. Tutta la nostra attività è volta a migliorare la qualità di vita del Cliente attraverso strumenti digitali, nel rispetto del Suo tempo e della Sua comodità.**Posizione**:
**Scopo della posizione**:
Il Clinic Grandine Development garantisce la relazione con le carrozzerie convenzionate della rete Clinic Grandine. Interviene presso il partner per spiegare e portare il processo di funzionamento di Clinic Grandine, le relative SLA contrattuali, ne monitora le attività e performance ed interviene per dare supporto al partner. Propone soluzioni atte a migliorare la soddisfazione del cliente finale (automobilista, agenzia assicurativa e Compagnie Assicurative). E’ il ruolo di contatto ed interfaccia tra la struttura “Customer Service Clinic Grandine” e il “Partner Clinic Grandine”.

Supporta nell’apertura delle UDC grandine sul territorio, organizza e gestisce, a seguito di grandinate massive che ne richiedono l’approntamento, Centri Spot dedicati alla presa visione e prima assistenza degli assicurati (visione ed identificazione danni a cristalli e fanaleria).

In collaborazione con il Performance Operations Manager “Clinic Grandine” monitora gli SLA ed i KPI del partner ed interviene per correggerli.

Su esigenza, condivisa con il diretto superiore, identifica sul territorio nuovi Partner da Convenzionare per garantire un’adeguata copertura e servizio sul territorio nazionale.

**Aree di responsabilità**:
Monitora le performance operative dei Centri Partner Grandine convenzionati quando vengono coinvolti nelle attività di riparazione.

Interviene per garantire il corretto processo di gestione cliente e di riparazione dei centri partner Clinic Grandine convenzionati.

Supporta nella risoluzione dei problemi legati all’organizzazione delle riparazioni dei danni da grandine con partner e clienti interni.

Sviluppa buone relazioni con i titolari dei Centri Partner convenzionati.

Si coordina con i Capi Centro che gestiscono un UDC.

A fronte di situazioni logistiche specifiche, si relaziona con le agenzie assicurative sul territorio per la risoluzione di eventuali criticità.

**Clienti interni**:
Customer Service Clinic Grandine

Back Office e Call Center

Ilmed Servizi

**Clienti esterni**:
Titolari e Accettatori Carrozzerie partner grandine

Responsabili e Personale Partner Leva-bolli

Agenzie Assicurative

**Requisiti**:
**Competenze manageriali**:
Orientamento all’Azione

Orientamento ai risultati

Focus sul cliente interno ed esterno

Organizzazione e gestione delle priorità

Soluzione dei problemi e presa di decisioni

Comunicazione

Negoziazione

Flessibilità

**Competenze funzionali**:
Conoscenza delle procedure aziendali

Conoscenza procedure assicurative Grandine

Conoscenza del business della grandine

Conoscenza tecniche di riparazione grandine

Conoscenza dei contratti con i partner grandine convenzionati

**Aree di risultato**:
Corretto supporto e monitoraggio delle attività dei Centri Partner Grandine Convenzionati:

- NPS Rete Partner in linea con i target assegnati
- Livello di qualità delle riparazioni dei Partner
- Rispetto Tempi di appuntamento/lavorazione

**Altre informazioni**:
Si offre contratto diretto in azienda con RAL commisurata all’esperienza.

Sede di lavoro**:MILANO** o **TORINO