CRM Manager

**Contract type**: Permanent

Workplace: Piazza Gae Aulenti, 20124 Milano MI, Italia

Il nostro cliente è il **maggior retailer internazionale della profumeria selettiva**, riferimento omni-channel numero uno nel mondo con **oltre 2000 punti vendita**, prodotti e servizi esclusivi, che ha i suoi uffici nella zona più moderna ed esclusiva di Milano.

Per loro siamo alla ricerca di un* **CRM MANAGER **con una forte lettura analitica del mercato, che alla guida di un team di 2 persone giocherà un ruolo fondamentale nel garantire al cliente una esperienza _omnichannel._

Non cerchiamo il tecnicismo sui tools bensì qualcuno che nel suo DNA abbia progetti di successi lato **promo**, **ingaggio clienti, politiche di loyalty**, un esperto CRM omnichannel appassionato e pratico, esperto nella promozione dei vantaggi commerciali del CRM in tutta l'azienda per supportare azioni significative.

**Principali responsabilità**:

- Definire ed eseguire la strategia CRM per il mercato italiano sia online che offline
- Guidare un team già esistente di persone per l'implementazione di campagne, progetti e analisi CRM
- Supportare più funzioni tra diversi team per offrire un'esperienza cliente perfetta: forte relazione con vendite al dettaglio, marketing, e-commerce
- Dimensionare le potenziali opportunità, utilizzando i sistemi di visualizzazione dei dati interni (e da qui la sensibilità commerciale su ciò che raccontano i numeri)
- Coinvolgimento con HQ per gestione di nuovi progetti internazionali
- Reportistica KPI CRM

**Indispensabile**:

- conoscenza delle dinamiche del **Retail CRM **e dei programmi **Loyalty**:

- ottima conoscenza dell'**inglese (C1)**:

- competenze di project management
- esperienza pratica nell'utilizzo di piattaforme di marketing automation, piattaforme di fidelizzazione

**Sede di lavoro**: Milano - piazza Gae Aulenti - Smartworking

LI-Hybrid