Workplace User Help-desk Manager

2 mesi fa

Milano, Italia Generali Italia A tempo pieno

The Workplace User Help-Desk Manager is accountable and responsible for:

- Running and continuous improving of Workplace User Help-Desk Services in respect of i) Group Policies, ii) contracted SLAs Vs GOSP served Legal Entities and iii) internal OLA vs other GOSP divisions; the responsibility and the accountability include all Countries and services in scope of the Target Operating Model including:

- Top Management Help Desk dedicates services;
- Workforce Help Desk;
- Sales Force Help Desk;
- Help Desk Analytics, KPI Reporting & Automation;
- Proximity (on-site) IT Support Services.
- Maintaining and constantly reviewing the Group Workplace User Help-Desk Services Catalogue and Standards to guarantee that they are: i) fulfilling company needs, ii) aligned with best-of-breed SLAs and market standards, iii) applied with limited and justified exceptions throughout all GOSP served legal entities, iv) maximizing the reduction of GHG emission towards the achievement of the Group Sustainability Targets.
- Designing, Deploying, Running and Continuous improvement of the Workplace Target Operating Model and extend it to all Countries serviced by GOSP to implement standardization and exploit efficiency through economies of scale and scope.

Main tasks for Workplace User Help-Desk Manager are:

- Plan, organize, engage the Workplace User Help Desk central but geographically distributed team to deliver Department responsibilities and targets; User Help-Desk distributed teams should work according to Group Standards, same KPIs set and reporting to continuously improve service quality (e.g. reduction in #tickets inflow and #tickets in backlog, reduction of #tickets in aging buckets);
- Collaborate with the GOSP Workplace End-Point Management team to deliver and continuously improve Workplace proximity services and with other GOSP Workplace Departments and Units for what User Help Desk services are concerned;
- Collaborate with GOSP Security to implement Security Operations requirements which requires interaction with the Users equipment;
- Collaborate with Group Procurement to plan and manage existing Workplace contracts renewal and to prepare and run tenders including Workplace services;
- Collaborate with GOSP Infrastructure Operations Service Desk to define and continuously improve processes (e.g how to trigger potential Incidents) and tools (e.g. ServiceNow);
- Collaborate with GOSP CTOs and BRMs to estimate efforts for Customer Demands with Workplace User Help-Desk activities;
- Produce and report weekly/monthly/quarterly Workplace User Help-Desk analytics, KPIs and Services Technical Measures to monitor services consumption, SLA/OLAs and to identify opportunity of service optimization;
- Contribute to the implementation of Operational Excellence (OpEx) programs for what Workplace User Help-Desk initiatives are concerned;
- Cascade periodically to Workplace teams Group Strategy and GOSP Strategy updates;
- Support Workplace Teams to enable “Decarbonization” and “Diversity Equity and Inclusion” (DEI) programs.

**Requirements**:

- Transformation and change management skills applied in Target Operating Model in IT and Operations are required;
- Strong balance between hard and soft skills is required;
- Proven structured communication and problem-solving skills are mandatory;
- The ability to work under pressure and handle stress.

**Skills**:

- Strong proven Service Management skills;
- Problem-solving and analytical skillset;
- Structured Communication skills and ability to manage a wide array of different stakeholders;
- Strong operational focus, ability to drive topics and deliver results;
- Proven Vendor Management skills in multi-country contracts;
- Fluent English, another European and/or other language is a plus;
- A bachelor's / University degree in Business, Computing, Engineering, or related field.

Notes/Preferences:

- Based in Milan Headquarters;
- Available for frequent working travel in Generali Group Legal Entities (mainly in Europe).

  • Operatore Help Desk

    6 giorni fa

    Milano, Italia RpcTech Srl A tempo pieno

    Il gruppo RPCTech operante nel settore ICT ricerca una figura di Help Desk per un importante partner in zona Rogoredo (Milano). Requisiti necessari Esperienza in ambito Workplace [Technical Field Support], in particolare: - conoscenza dei sistemi operativi Microsoft (in particolare Windows 10) - conoscenza tool antivirus microsoft defender - conoscenza...

  • Técnico Help Desk con Ottimo Inglese

    1 mese fa

    Milano, Italia ITCore Group A tempo pieno

    We are looking for a **HELP DESK** with excellent knowledge of the English language. - what will you do?_ - Work with the user face to face (or via telephone) to resolve problems with IT service issues, - Ensure that requests for assistance are responded to in a timely manner according to agreed SLA’s, - Diagnose and resolve problems accurately making sure...

  • Stage Junior Help Desk

    1 mese fa

    Milano, Italia Overland Investigazioni Srl A tempo pieno

    **Overland Investigazioni** è una società che dal 1992 si occupa di investigazioni in ambito assicurativo, commerciale, aziendale, privato, informatico ed offre ulteriori servizi nel campo della sicurezza sussidiaria. Oggi è una delle realtà leader nell’ambito delle indagini ed accertamenti nel settore assicurativo. Visto l’ampliamento...

  • Junior Help Desk

    2 giorni fa

    Milano, Italia Telema International A tempo pieno

    Importante Software House multinazionale ricerca un/una: Junior Help Desk L'organizzazione in cui la figura verrà inserita si occupa dello sviluppo di soluzioni software ERP modulari per la gestione del ciclo di vita di aziende principalmente in ambito automotive. E' un ambiente dinamico e internazionale. La figura verrà inserita nel team Customer Service...

  • Junior Help Desk

    1 settimana fa

    Milano, Italia Telema International A tempo pieno

    Importante Software House multinazionale ricerca un/una: Junior Help Desk L'organizzazione in cui la figura verrà inserita si occupa dello sviluppo di soluzioni software ERP modulari per la gestione del ciclo di vita di aziende principalmente in ambito automotive. E' un ambiente dinamico e internazionale. La figura verrà inserita nel team Customer Service...

  • Junior Help Desk

    20 ore fa

    Milano, Italia Telema International A tempo pieno

    Importante Software House multinazionale ricerca un/una: Junior Help Desk L'organizzazione in cui la figura verrà inserita si occupa dello sviluppo di soluzioni software ERP modulari per la gestione del ciclo di vita di aziende principalmente in ambito automotive. E' un ambiente dinamico e internazionale. La figura verrà inserita nel team Customer Service...

  • Junior Help Desk

    22 ore fa

    Milano, Italia Telema International A tempo pieno

    Importante Software House multinazionale ricerca un/una: Junior Help Desk L'organizzazione in cui la figura verrà inserita si occupa dello sviluppo di soluzioni software ERP modulari per la gestione del ciclo di vita di aziende principalmente in ambito automotive. E' un ambiente dinamico e internazionale. La figura verrà inserita nel team Customer Service...

  • Tecnico Informatico Help Desk

    3 giorni fa

    Milano, Italia Hunters Group A tempo pieno

    Descrizione Società leader nella produzione e commercializzazione di macchinari industriali presso la Grande Distribuzione e il Retail Principali responsabilità Disponibilità a viaggiare Orario di lavoro ordinario: 40 ore alla settimana, dal martedì al sabato, riposo il lunedì.Richiesta disponibilità ad effettuare lavoro straordinario feriale,...

  • Tecnico Informatico Help Desk

    22 ore fa

    Milano, Italia Hunters Group A tempo pieno

    Descrizione Società leader nella produzione e commercializzazione di macchinari industriali presso la Grande Distribuzione e il Retail Principali responsabilità Disponibilità a viaggiare Orario di lavoro ordinario: 40 ore alla settimana, dal martedì al sabato, riposo il lunedì.Richiesta disponibilità ad effettuare lavoro straordinario feriale,...

  • Junior Help Desk

    3 settimane fa

    Milano, Italia Telema international A tempo pieno

    Importante Software House multinazionale ricerca un/una: Junior Help Desk L’organizzazione in cui la figura verrà inserita si occupa dello sviluppo di soluzioni software ERP modulari per la gestione del ciclo di vita di aziende principalmente in ambito automotive. E’ un ambiente dinamico e internazionale. La figura verrà inserita nel team Customer...

  • Help Desk Stage

    1 mese fa

    Milano, Italia ONLY JOB S.R.L. A tempo pieno

    Only Job Agenzia per il Lavoro, ricerca per primario Cliente sito in Milano, n°1** Help Desk **da inserire **in stage**. La risorsa inserita, in affiancamento al tutor aziendale, fornirà supporto alla risoluzione dei problemi informatici (Help Desk di 1-2 livello) e nell'implementazione, ottimizzazione e gestione un parco di attrezzature informatiche...

  • IT Support

    1 mese fa

    Milano, Italia Universo srl A tempo pieno

    **Lavoro Digitale Italia** è un punto di riferimento per lo sviluppo delle carriere dei professionisti del mondo digital in Italia. L’obiettivo di **Lavoro Digitale Italia **è mettere i migliori professionisti del mondo digital italiano in contatto con le aziende che possono aiutarli a realizzarsi professionalmente. I nostri recruiter sono a...

  • End User Service Manager

    4 giorni fa

    Milano, Italia HAYS A tempo pieno

    End User - Service Manager - Data Center - Service Desk La tua nuova azienda Hays Solutions, società del gruppo multinazionale Hays, quotata al London Stock Exchange, offre servizi di consulenza in ambito Information Technology con l'obiettivo di contribuire al successo e al progresso tecnologico delle aziende. Nell’ambito di un ambizioso piano di...

  • Help Desk Con Inglese Fluente

    3 giorni fa

    Milano, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Randstad Technologies, divisione specializzata nella ricerca selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per azienda che opera nel settore Fashion Luxury un   Help desk junior Responsabilità La risorsa sarà inserita nel dipartimento IT e a riporto dell?IT Manager dovrà occuparsi delle seguenti attività: -assistenza 1° e 2° livello da remoto e...

  • Help Desk Con Inglese Fluente

    21 ore fa

    Milano, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Randstad Technologies, divisione specializzata nella ricerca selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per azienda che opera nel settore Fashion Luxury un   Help desk junior Responsabilità La risorsa sarà inserita nel dipartimento IT e a riporto dell?IT Manager dovrà occuparsi delle seguenti attività: -assistenza 1° e 2° livello da remoto e...

  • Técnico Help Desk

    28 minuti fa

    Milano, Italia Inter-Studioviaggi s.p.a A tempo pieno

    Per il rafforzamento del nostro reparto informatico, siamo alla ricerca di un tecnico helpdesk addetto al servizio dei reparti interni. Si occuperà di garantire il corretto funzionamento delle PDL, pianificare attività di manutenzione tecnologica e supporto agli utenti per la risoluzione di problemi ICT. Sotto la supervisione del Direttore di sistemi...

  • Ict Help Desk Supervisor

    4 settimane fa

    Milano, Italia Hunters Group A tempo pieno

    Prestigioso istituto accademico e di formazione leader internazionale nel settore del Fashion & Luxury - Principali responsabilitàRispondendo direttamente all'IT Manager, la risorsa sarà coinvolta nelle seguenti attività: - Installazione e configurazione di hardware, sistemi operativi e applicazioni per computer; - Monitoraggio e manutenzione di sistemi...

  • Ict Help Desk Supervisor

    14 ore fa

    Milano, Italia Hunters Group A tempo pieno

    Prestigioso istituto accademico e di formazione leader internazionale nel settore del Fashion & Luxury - Principali responsabilitàRispondendo direttamente all'IT Manager, la risorsa sarà coinvolta nelle seguenti attività: - Installazione e configurazione di hardware, sistemi operativi e applicazioni per computer; - Monitoraggio e manutenzione di sistemi...

  • It Workplace Service Desk Technician

    3 settimane fa

    Milano, Italia Information Technology Company A tempo pieno

    At Information Technology Company (Contractor), in Portugal Expires at: 2024-09-17 Remote policy: Full remote IT Workplace Service Desk Technician - Spanish and Portuguese speakers Portugal (Remote) Main requirements Proficiency in Spanish and Portuguese at level B2 or higher. Experience working in a Service Desk or IT support role for 2-3 years . Strong...

  • senior help desk

    14 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia Techyon SRL A tempo pieno

    Techyon è il primo Head Hunter esclusivamente specializzato nella ricerca e selezione di professionisti senior e manager nel segmento Information Technology. I nostri Recruitment Engineer selezionano i migliori profili IT per prestigiose società di consulenza informatica, banche, aziende di servizi, gruppi manifatturieri, start-up di eccellenza e digital...