Computer User Support Specialist/tier Ii Help Desk

2 settimane fa

Vicenza, Italia General Dynamics Information Technology A tempo pieno

Clearance Level Top Secret/SCI Category Systems Administration Location Vicenza, Italy Onsite Workplace

**Requisition Type**:Regular****:
**Your Impact**:
Own your opportunity to work with the largest government agency in the nation. Make an impact by advancing the Department of Defense’s mission to keep our country safe and secure.

**Responsibilities**:

- Provides polite, professional, and responsive customer service.
- Provides daily face to face support to US Military and Civilian personnel.
- Screens, refers, and diagnoses internal inquiries and work requests as they relate to maintenance of personal computers and related systems.
- Receives calls and works with customers offering professional and technically sound first call resolution when possible.
- Provides basic VTC assistance when needed by customer.
- Perform Level I/II Active Directory functions such as unlocking accounts, creating and issuing accounts, etc.
- Provides answers to Frequently Asked Questions or solutions to common problems as part of a customer self-help capability.
- Possesses comprehensive knowledge of the principles, methods, and techniques used in computer troubleshooting and support.
- Creates and maintains SOPs or other guides to assist with troubleshooting.
- Provides follow-up actions with customers to ensure resolution of incidents or requests.
- Remotely configures and upgrades computer software.
- Provides end-user software troubleshooting and support remotely.
- Applies advanced diagnostic techniques to identify problems, investigate causes, and recommend solutions.
- Provides guidance and work leadership to less experienced technicians and may have limited supervisory responsibilities.
- Analyzes customer needs to determine functional and cross-functional requirements.
- Maintains current knowledge of relevant technologies as assigned.
- Participates in special projects as required.
- Comprehensive knowledge of the principles, methods, and techniques used in computer troubleshooting and support.
- Requires professional certification in one or more specific technologies, depending on job assignment.
- Will occasionally be required to perform networks, systems, information assurance and logistics duties.
- This position requires shift work, which could include nights, day, or afternoon shifts in addition to weekends and holidays.

**Required Qualifications**:.
- Bachelor's degree in related field and minimum of 3 years of experience; OR an Associate’s degree and minimum of 7 years of experience; OR 11 years of technical experience supporting enterprise IT services.
- Must possess and maintain a TS/SCI clearance.
- Must meet DoD 8570 requirements and be eligible for IAT level II access upon hire for positions with elevated privileges and must obtain ITIL V4 Foundation within six months of hire.
- Must have good team working skills since this position entails coordinating with many different work centers.
- Must have good and professional customer relationship skills.
- Additional specific certifications may be required, depending on job assignment.
- The work is typically performed at client site locations, which requires proper safety precautions; work may require some physical effort in the handling of light materials, boxes, or equipment.

  • Help Desk Junior

    4 settimane fa

    Vicenza, Italia Umana spa A tempo pieno

    Per importante azienda a Vicenza (VI) cerchiamo n. 1** HELP DESK JUNIOR.** La risorsa verrà inserita all'interno dell'area IT e si occuperà di: - manutenzione hardware/software, sistemistica, network, data center. - supporto sistemistico e applicativo agli utenti interni, predisposizione nuove postazioni lavoro, manutenzione ordinaria e infrastrutture...

  • Help Desk

    1 mese fa

    Vicenza, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Per conto di azienda informatica di Vicenza, selezioniamo un HELP DESK. La risorsa individuata si recherà, in affiancamento al responsabile, in supporto alle aziende. Si occuperà quindi di: - installazione e manutenzione di PC, periferiche, apparati di rete; - formazione e informazione agli utenti in merito alle postazioni di lavoro. Requisiti: -...

  • Help Desk

    1 mese fa

    Vicenza, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Azienda operante nel settore metalmeccanico con sede a Bassano del Grappa (VI), è alla ricerca di un Help Desk per integrare il proprio gruppo. Requisiti richiesti: - Diploma di scuola superiore o laurea in discipline informatiche o affini, - Comprovata esperienza nel settore dell'assistenza tecnica e help desk, - Conoscenza approfondita dei sistemi...

  • Impiegato/a Help Desk 1° Livello- Settore

    4 settimane fa

    Vicenza, Italia Archimede SpA A tempo pieno

    Archimede SpA agenzia per il lavoro, seleziona per azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni un/a IMPIEGATO/A HELP DESK 1° LIVELLO- SETTORE TELECOMUNICAZIONI - pregressa esperienza di help desk almeno biennale nel settore telecomunicazioni - precisione e attenzione alle necessità del cliente; - diploma ad indirizzo tecnico/informatico -...

  • It Service Desk Manager

    1 settimana fa

    Vicenza, Italia Hunters Group A tempo pieno

    Descrizione Innovativa società di consulenza ICT, Gold Partner Microsoft, altamente specializzata sulle tecnologie cloud, collaborazione e cybersecurity Principali responsabilità Gestione servizi clienti (helpdesk, monitoraggio, reporting, manutenzioni periodiche)Gestione del personale di help desk (tutoring, piani formativi, timesheet)Contatto con...

  • Giurisprudenza - Impiegato/a Assistenza Help Desk

    2 settimane fa

    Vicenza, Italia Zucchetti Software Giuridico A tempo pieno

    Per la nostra sede di **Vicenza** assumiamo un **impiegato/a** per il **servizio di assistenza** **help desk ai professionisti** che utilizzano i nostri **prodotti web** nell’ambito delle **procedure concorsuali.** Ci rivolgiamo ad una persona con una **laurea **in **GIURISPRUDENZA**, con buone capacità comunicative ed abitudine ad operare in modo...

  • Impiegato Help Desk

    1 mese fa

    Vicenza, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Hai una passione per l'ambito IT? Ti piacerebbe entrare in contatto con una realtà multinazionale? Adecco filiale di Vicenza City, per azienda che opera nel ramo siderurgico, ricerca una risorsa da inserire in organico. La risorsa si occuperà di assicurare il pronto intervento per mantenere efficace l'infrastruttura IT. Completano il profilo ottime doti...

  • Addetto/a Help Desk

    4 settimane fa

    Vicenza, Italia IL TALENTO SRL A tempo pieno

    **Attenzione ai dettagli, gestione delle priorità e organizzazione sono doti che ti contraddistinguono?** **Ti piacerebbe l'idea di lavorare con un'azienda che unisce tradizione e innovazione?** Se la risposta è sì, questa può essere l'opportunità per te, e tu, l'opportunità per noi. **L'AZIENDA** **ADDETTO/A HELP DESK** **Con il ruolo e la...

  • Help Desk Junior

    1 mese fa

    Vicenza, Italia Nettowork Srl A tempo pieno

    NETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati. Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione. **Posizione**: Ricerchiamo una figura da inserire come** Help Desk...

  • Service Desk Manager

    3 settimane fa

    Vicenza, Italia Starfinder A tempo pieno

    Per importante azienda vicentina operante nel settore della consulenza su infrastrutture ICT ricerchiamo un Service Desk Manager (Responsabile HD) che avrà la responsabilità della gestione del servizio di HD dell'azienda stessa. In modo particolare si occuperà di: Gestione servizi clienti (helpdesk, monitoraggio, reporting, manutenzioni periodiche, ecc.)...

  • Service Desk Manager

    3 settimane fa

    Vicenza, Italia Starfinder A tempo pieno

    Per importante azienda vicentina operante nel settore della consulenza su infrastrutture ICT ricerchiamo un Service Desk Manager (Responsabile HD) che avrà la responsabilità della gestione del servizio di HD dell'azienda stessa. In modo particolare si occuperà di: Gestione servizi clienti (helpdesk, monitoraggio, reporting, manutenzioni periodiche,...

  • IT Specialist

    1 mese fa

    Vicenza, Italia Bicego A tempo pieno

    Stiamo ricercando un **IT Specialist** per una affermata Realtà vicentina conosciuta nel mercato della gioielleria internazionale. L’azienda è in crescita ed è molto attenta alla valorizzazione delle risorse umane e al bilanciamento vita - lavoro. La risorsa, rispondendo all’IT Manager e interfacciandosi con le varie divisioni aziendali, si occuperà...

  • Service Desk Manager

    2 settimane fa

    Vicenza, Italia Starfinder A tempo pieno

    Per importante azienda vicentina operante nel settore della consulenza su infrastrutture ICT ricerchiamo unService Desk Manager (Responsabile HD)che avrà la responsabilità della gestione del servizio di HD dell'azienda stessa.In modo particolare si occuperà di:Gestione servizi clienti (helpdesk, monitoraggio, reporting, manutenzioni periodiche,...

  • IT Service Desk Manager

    1 settimana fa

    Vicenza, Italia Hunters Group A tempo pieno

    Innovativa società di consulenza ICT, Gold Partner Microsoft, altamente specializzata sulle tecnologie cloud, collaborazione e cybersecurity Principali responsabilità: Gestione servizi clienti (helpdesk, monitoraggio, reporting, manutenzioni periodiche) Gestione del personale di help desk (tutoring, piani formativi, timesheet) Contatto con clienti...

  • Tecnico Informatico Help Desk

    1 giorno fa

    Vicenza, Italia Adhr A tempo pieno

    Per solida e strutturata realtà aziendale dell'indotto chimico, facente parte di un gruppo multinazionale, ADHR GROUP filiale di Vicenza, sta selezionando la figura di un/una: TECNICO INFORMATICO HELP DESK La risorsa verrà inserita per supportare efficacemente gli utenti e contribuire al successo del team IT. Nello specifico andrà a gestire le seguenti...

  • It Service Desk Manager

    5 giorni fa

    Vicenza, Italia Hunters Group A tempo pieno

    33persone hannogià visualizzato questa offerta Dettagli opportunità Settore: Funzione: Tipo di Contratto: Codice opportunità: Descrizione Innovativa società di consulenza ICT, Gold Partner Microsoft, altamente specializzata sulle tecnologie cloud, collaborazione e cybersecurity Principali responsabilità Gestione servizi clienti (helpdesk, monitoraggio,...

  • It Service Desk Manager

    7 giorni fa

    Vicenza, Italia Hunters Group A tempo pieno

    33persone hannogià visualizzato questa offerta Dettagli opportunità Settore: Funzione: Tipo di Contratto: Codice opportunità: Descrizione Innovativa società di consulenza ICT, Gold Partner Microsoft, altamente specializzata sulle tecnologie cloud, collaborazione e cybersecurity Principali responsabilità Gestione servizi clienti (helpdesk,...

  • IT Help Desk/Sistemista

    4 settimane fa

    Vicenza, Italia starfinder A tempo pieno

    Starfinder, agenzia di selezione del personale dedicata esclusivamente al settore ICT, ricerca un IT Help Desk/Sistemista per affermata realtà vicentina operante nell’ambito della consulenza sui sistemi informativi.In modo particolare si richiede una forte passione per le tecnologie e una predisposizione all’attitudine consulenziale.La risorsa...

  • Service Desk Manager

    4 settimane fa

    Vicenza, Italia starfinder A tempo pieno

    Per importante azienda vicentina operante nel settore della consulenza su infrastrutture ICT ricerchiamo un Service Desk Manager (Responsabile HD) che avrà la responsabilità della gestione del servizio di HD dell'azienda stessa.In modo particolare si occuperà di:Gestione servizi clienti (helpdesk, monitoraggio, reporting, manutenzioni periodiche,...

  • Impiegata Per Assistenza Clienti

    1 mese fa

    Vicenza, Italia Zucchetti Software Giuridico A tempo pieno

    Siamo una Software House del **gruppo Zucchetti**, operiamo con alto livello di specializzazione nell’ambito delle soluzioni software - servizi - assistenza per studi notarili e per professionisti ed enti delle procedure concorsuali ed aste telematiche. Per la nostra **sede di Vicenza**, zona ovest, stiamo cercando un'impiegata per il servizio di...