Digital Service Desk

1 settimana fa


Milano, Italia A2A S.p.A. A tempo pieno

**Chi cerchiamo**

Per la nostra sede di **Milano **siamo alla ricerca di una persona da inserire come **Digital Service Desk & Budgeting Specialist **all’interno della **Direzione Technology & Operations **. Il Team Digital Service Desk & Budgeting ha lo scopo di gestire il financial management e il contract management per la direzione Technology & Operations e di governare e monitorare i servizi di service desk per il Gruppo.

**Per quale società**

A2A S.p.A.

In A2A l'organizzazione principale dei servizi di **Corporate **comprende le attività di guida, indirizzo strategico, coordinamento e controllo della gestione industriale, nonché i servizi a supporto del business e delle attività operative (esempio: servizi amministrativi e contabili, legali, di approvvigionamento, di gestione del personale, di information technology, di comunicazione servizi di fonia fissa e mobile, etc.) i cui costi, al netto di quanto riaddebitato per competenza alle singole Business Units in base ai servizi resi, rimangono in carico alla Corporate.

**Ti occuperai di**
- Supportare la review e l’analisi della domanda corrente e futura per la redazione del budget e dei forecast, identificando eventuali azioni da intraprendere sul budget di baseline
- Supportare la gestione del piano di sourcing (lifecycle dei contratti)
- Supportare l’analisi e il monitoraggio del portfolio dei progetti della funzione Technology Operations
- Relazionarti con il fornitore incaricato della gestione operativa dei ticket al fine di garantire il rispetto degli SLA contrattualizzati e limitare gli impatti delle anomalie segnalate
- Monitorare l’andamento del servizio attraverso momenti di allineamento con i gruppi incaricati della gestione dei ticket che offrono supporto sia di primo che di secondo livello

**Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo**
- Laurea in discipline Informatiche o Economiche con esperienza almeno decennale in ambito informatico
- Preferibile esperienza di almeno 5 anni in ruolo analogo
- Buona conoscenza di ServiceNow: modulo ITSM
- Ottima conoscenza del pacchetto MS Office
- Esperienza di strumenti di reporting avanzato
- Conoscenza dei processi ITIL, certificazione ITL e similari saranno ritenute un plus
- Attitudine al project management e al coordinamento di vari referenti
- Facilità nella redazione di documenti di varia natura (report prestazionali, incident report, descrizione di modelli operativi, definizione di scenari evolutivi, ecc.)
- Completano il profilo: Motivazione, proattività e propositività nel raggiungimento degli obiettivi; Elevata attitudine al lavoro orientato ai risultati e alla qualità del servizio offerto in un’ottica di miglioramento continuo; Spiccate capacità di problem solving in un ambito caratterizzato da elevata complessità; Flessibilità e concretezza; Teamworking; Ottime capacità di comunicazione
- Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità. _**Scopri di più sul Gruppo a2a**:
**Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio**:


  • digital service desk

    3 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia A2A A tempo pieno

    Chi stiamo cercandoPer la nostra sede a Milano cerchiamo un Specialista Digital Service Desk & Budgeting da unirsi alla Direzione Technology & Operations. Il Team Digital Service Desk & Budgeting ha il compito di gestire il management finanziario e contrattuale per la Direzione Technology & Operations, oltre a sovrintendere e seguire i servizi del service...

  • Service Desk Agent Ibm I

    2 settimane fa


    Milano, Italia Hunters Group A tempo pieno

    Descrizione Multinazionale leader nel settore dei servizi e delle soluzioni digitali Principali responsabilità Il candidato, inserito in un team di più di 10 persone e a riporto del Team Leader, gestirà i sistemi IBM i in carico all'help desk, dovrà predisporre la documentazione a supporto in caso di incident, dovrà incaricarsi di risolvere eventuali...

  • Service Desk

    3 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    La Divisione ICT di Importante Azienda ricerca, per una grande azienda di consulenza ICT che eroga servizi ad imprese nel settore informatico un/una:SERVICE DESK/ HELP DESK La risorsa verrà inserita in un team di 5 persone e a riporto del Team Leader, si occuperà prevalentemente della gestione di ticket aperti dalle agenzie (presa in carico, risoluzione,...

  • Service Desk Agent Ibmi

    1 settimana fa


    Milano, Italia It'S Prodigy A tempo pieno

    It's Prodigy è una startup innovativa, operante nel campo dell'innovazione tecnologica, che si pone l'obiettivo di creare soluzioni e prodotti di nuova generazione per piccole, medie e grandi imprese.Di cosa ci occupiamo??? Innovazione: ci proponiamo come consulenti e sviluppatori di soluzioni in ambito industria 4.0 (Big data, intelligenza artificiale,...

  • Service Desk

    3 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    La Divisione ICT di Importante Azienda ricerca, per una grande azienda di consulenza ICT che eroga servizi ad imprese nel settore informatico un/una:SERVICE DESK/ HELP DESK JUNIOR La risorsa verrà inserita in un team di 5 persone e a riporto del Team Leader, si occuperà prevalentemente della gestione di ticket aperti dalle agenzie (presa in carico,...

  • service desk

    3 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia IN Agenzia Per Il Lavoro srl A tempo pieno

    SERVICE DESK - APPRENDISTATO TRIENNALE - MILANO Settore: Servizi ITContratto: Full timeLuogo di lavoro: MilanoIn.HR Agenzia per il Lavoro ricerca Per azienda cliente di Milano (Dateo), del settore Informatico: SERVICE DESK - Ambito assicurativo La risorsa si occupera' di accogliere e gestire le richieste di un cliente molto importante dell'ambito...

  • Service Desk Specialist

    3 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Alten Italia A tempo pieno

    PosizioneALTEN Italia è alla ricerca di un Service Desk Specialist da coinvolgere in attività legate a progetti del ramo Industry - settore IT.In un'ottica di rafforzamento del team di progettazione IT, siamo alla ricerca di un Service Desk Specialist, con almeno 2 anni di esperienza da coinvolgere su importanti clienti del settore Industry....

  • Service Desk Agent Ibmi

    2 settimane fa


    Milano, Italia It'S Prodigy A tempo pieno

    It's Prodigy è una startup innovativa, operante nel campo dell'innovazione tecnologica, che si pone l'obiettivo di creare soluzioni e prodotti di nuova generazione per piccole, medie e grandi imprese.Di cosa ci occupiamo?Innovazione: ci proponiamo come consulenti e sviluppatori di soluzioni in ambito industria 4.0 (Big data, intelligenza artificiale,...


  • Milano, Lombardia, Italia Angst+Pfister A tempo pieno

    Full Time Milan, Italy Experienced Professional November 22, 202 HybridAre you ready to take on a pivotal role where you'll lead the implementation and operation of our global IT Service Desk? Your mission will be to deliver exceptional customer service by assisting users in resolving their issues and fulfilling their service requests across the globe.As the...

  • Service Desk

    3 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia E-Work A tempo pieno

    SERVICE DESK - Milano (Stage) Categoria: IT/TechnologyLuogo di lavoro: MilanoE-worspa fiiale di Via Dante Milano, ricerca un/uno stagista da inserire in qualita' supporto al Service Desk per importante azienda di informatica specializzata nel mercato Retail. La figura ricercata in affiancamento al tutor si occupera' di :· Gestire le chiamate in arrivo sui...

  • Service Desk Agent Ibmi

    2 settimane fa


    Milano, Italia Tn Italy A tempo pieno

    col-wideJob Description:It's Prodigy è una startup innovativa, operante nel campo dell'innovazione tecnologica, che si pone l'obiettivo di creare soluzioni e prodotti di nuova generazione per piccole, medie e grandi imprese.Di cosa ci occupiamo?Innovazione: ci proponiamo come consulenti e sviluppatori di soluzioni in ambito industria 4.0 (Big data,...

  • Junior Service Desk Agent

    2 settimane fa


    Milano, Italia Var Group Spa A tempo pieno

    **Var Group S.p.A., **leader in Italia nell’innovazione tecnologica e digitale, ricerca una figura da inserire come **_Junior Service Desk Agent_** presso importante cliente** **del competence center Var Group interamente dedicato ai managed services sull’intero mercato nazionale. **Posizione**: Riportando al Team Leader, grazie ad un percorso di...

  • Service Desk Specialist

    3 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia GFT Technologies SE A tempo pieno

    **Service Desk Specialist**:- Date: Apr 27, 2023- Location: Milano, IT, 20139 Firenze, IT, 50145 Genova, IT, 16129 Montecatini Terme, IT, 51016 Padova, Padua, IT, 35129 Piacenza, IT, 29100 Siena, IT, 53100 Torino, IT, 10152 Turin, IT, Working place: Hybrid- Company: GFT Technologies SEGFT Italia è alla ricerca di un **Service Desk** per progetti legati ai...

  • specialista help desk it

    3 settimane fa


    Milano, Italia Roberto Morvillo A tempo pieno

    Per azienda multinazionale di Sesto San Giovanni (MI) che realizza soluzioni digitali per il mondo retail, si seleziona 1 SPECIALISTA IT HELP DESK, Full Time ed a TEMPO INDETERMINATO.Mansione:La posizione prevede di lavorare nel Service Desk italiano, svolgendo l'assistenza tecnica di base e avanzat

  • Customer service desk

    3 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

    Customer service desk Funzione: Responsabile Customer ServiceCategoria: Marketing / Comunicazione / Media / GiornalismoInizio previsto: 02/07/2024Luogo di lavoro: Milano, MilanoAdecco Italia spa ricerca per azienda leader nel mondo della saldatura la seguente figura:Customer service deskIl candidato si occuperà di:- Gestione ordine, dalla presa in carico...

  • Service Desk

    4 settimane fa


    Milano, Italia Allspark A tempo pieno

    Società operante nel settore informatico, in zona Milano nord, ricerca una risorsa da inserire con contratto inziale di stage, nell'area Service Desk. La figura ricercata in affiancamento al tutor si occuperà di: - Gestire le chiamate in arrivo sui sistemi CRM dedicati ai clienti - Gestire la posta elettronica - Contatto di tecnici o clienti (outbound) -...

  • Service Desk

    2 settimane fa


    Milano, Italia Wiit A tempo pieno

    **JOB TITLE **Service desk **FUNZIONE ORGANIZZATIVA **CLOUD OPERATIONS SERVICES **RIPORTO **Service desk Manager **SEDE DI LAVORO **MILANO / CUNEO **OVERVIEW** In Wiit abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti. Siamo leader nell’erogazione di servizi di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di...

  • Junior Service Desk Agent

    3 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Var Group Spa A tempo pieno

    **Var Group S.p.A., **leader in Italia nell'innovazione tecnologica e digitale, ricerca una figura da inserire come **_Junior Service Desk Agent_** presso importante cliente** **del competence center Var Group interamente dedicato ai managed services sull'intero mercato nazionale.**Posizione**:Riportando al Team Leader, grazie ad un percorso di formazione e...

  • Customer Care/help Desk

    3 settimane fa


    Milano, Italia Go Next Digital srl A tempo pieno

    **Go Next Digital Srl**, azienda che opera nei servizi digitali per il settore immobiliare, è alla ricerca di una risorsa Customer Care/Help Desk per la sede di Milano. - svolgere attività di back office - interagire in maniera efficace con il Sales Team per supporto operativo I requisiti che la risorsa dovrà possedere sono: - Esperienza pregressa in...


  • Milano, Italia Everience srl A tempo pieno

    Unisciti a EVERIENCE Italia, parte della società leader europea Helpline, e scopri come puoi fare la differenza nell'offerta di supporto IT di alta qualità. Siamo presenti a Milano dal 2020 e stiamo cercando Tecnici Informatici che abbiano voglia di crescere con noi. Sia che tu preferisca lavorare in _autonomia o in team_, avrai l'opportunità unica di...