Customer Care

La Mondo Scuola Viaggi srl è un tour operator specializzato in progetti di mobilità studentesca nazionale ed internazionale.

Per ampliamento organico siamo alla ricerca di n. 2 risorse che si occupino di dare assistenza da remoto ai gruppi in viaggio, lavorando un team.

L'attività lavorativa, quantificabile in un impegno di 40 ore settimanali, quindi full time, si sviluppa in una parte del monte ore svolta in ufficio ( gli orari di ufficio sono: 8 ore al giorno dalle 8.30 alle 17.00 con 30 minuti di pausa, in giorni da convenirsi con i colleghi in relazione ai gruppi in partenza) e la restante parte assicurate con lavoro agile da svolgersi quando gli uffici sono chiusi ( quindi nei giorni infrasettimanale fuori dall'orario di ufficio e nei week end ( sabato e domenica).

Per maggiore precisione gli orari saranno i seguenti:

- Risorsa 1: 24 ore lavoro in ufficio ( n. 3 giorni a scelta dal lunedi al venerdi per 8 ore al giorno) + reperibilità Sabato e Domenica
- Risorsa 2: 32 ore lavoro in ufficio ( n. 4 giorni a scelta dal lunedi al venerdi per 8 ore al giorno) + reperibilità nei 4 giorni di riferimento fuori dall'orario di lavoro ( no weekend quindi)

Le 2 Risorse possono anche invertire gli orari di lavoro su base settimanale ( la Risorsa 1, nella seconda settimana di lavoro, svolge gli orari svolti della Risorsa e nella prima settimana). La cosa è da convenirsi fra il team di lavoro.

Per approfondimenti si rimanda al colloquio in presenza in quanto le fattispecie da introdurre ed illustrare sono diversificate.

L'attività di Customer Care, quindi di gestione delle eventuali problematiche dei gruppi in viaggio oppure semplice assistenza per dubbi o perplessità, sviluppata, come illustrato sopra, una parte in ufficio in presenza, con il supporto dei colleghi, ed in parte da casa, al fine di assicurare ai gruppi in viaggio una assistenza costante, non solo quindi collegata alle ore di lavoro in ufficio, è da intendersi come contingente e collegata alla stagionalità di riferimento ( ovvero il periodo nel quale si concentra la grande maggioranza delle partenze, il periodo febbraio/maggio).

Terminato questo periodo di alta stagione, la risorsa svolgerà il proprio turno di lavoro standard dal lunedi al venerdi dalle 8.30 alle 17.00 con 30 minuti di pausa.

Il primo contratto che si offre è a tempo determinato di 6 mesi, per valutare il reale interesse della risorsa a sposare a lungo termine il progetto aziendale. Priorità dell'azienda è internalizzare tutto il know how sviluppato dai propri dipendenti, quindi, qualora la cosa risultasse gradita, dopo il primo contratto di 6 mesi la risorsa verrà assunta a tempo indeterminato con remunerazione crescente.

Per il primo contratto è stabilito un corrispettivo netto mensile di euro 1200.

Condizione indispensabile è la conoscenza professionale della lingua inglese.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 6 mesi

Retribuzione: €1.200,00 - €1.650,00 al mese

Benefit:

- Bevande gratis
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale

Disponibilità:

- Turni
- Weekend

Retribuzione supplementare:

- Premio di produzione

Data di inizio prevista: 01/10/2024