Welcome Desk Agent

2 settimane fa

Roma, Italia Marriott International, Inc A tempo pieno

**Additional Information** Chinese Speaker

**Job Number** 23209922

**Job Category** Rooms & Guest Services Operations

**Location** W Rome, 26/36 Via Liguria, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy VIEW ON MAP

**Schedule** Full-Time

**Located Remotely?** N

**Relocation?** N

**Position Type** Non-Management

W Rome is casting for a Welcome Desk Agent to join the first W Hotel in Italy.

Reporting to the Director of Welcome and coordinated by the Welcome Desk Shift leader, the Welcome Desk Agent is responsible for ensuring an authentic W experience to each and every guest.

**About us**

W Rome redefines the luxury hotel scene of the Eternal City through its informal yet impeccable Whatever/Whenever service and trademark high energy. It is the perfect match for the duality of the Italian, between reverence for tradition and defiance of expectations, a magnetic social hub shedding light on the future of the Eternal City.

**The impact you’ll make**

First impressions are everything. And you’ll set the tone for every guest’s stay. With a genuinely warm welcome, you’ll be ready with answers to any questions and happy to offer information about hotel services, facilities, and the local area. Anything to help and make their visit that bit more special. And, creating the smoothest check-out experience, you’ll make sure they leave us happy too.

**What we offer**
- Join the dream team of the first W Hotel in Italy
- Professional career progression at international level in Marriott International
- Learning and development opportunities online, on the job and in class
- Discounts on hotel rooms, gift shop items, food and beverage
- Disruptive management & motivated and engaging Talents
- Charity events, Wellbeing activities through the TakeCare program
- Canteen service and uniform

**What you’ll do**
- Process guest check-ins by confirming reservations, assigning rooms and activating room keys
- Assist monitoring and taking care of the Mobile Guest Service Control Panel Review the panel to process mobile check-in requests, prepare room assignment according to the arrival time and pre-register with keys
- Assists Shift Leaders in Pre-blocking rooms for all arrivals focusing on Elite Members and VIP
- Process all check-outs including resolving any late and disputed charges
- Review the panel to process the mobile check-out requests, perform check-out on the PMS system and follow up with e-folios sending to guests
- Process all payment types such as room charges, cash, checks, debit, or credit. Process all check-outs including solving any late and disputed charges
- Co-ordinate with Housekeeping to track readiness of rooms for check-in and report any guest concerns
- Answer, respond to and process all guest calls, messages, questions or concerns
- Give guests information and directions regarding property and local areas of interest
- Process check-outs and resolving any disputed charges
- Communicate parking procedures to guests/visitors and dispatch bell staff or valet staff as needed.
- Supply guests with directions and information regarding property and local areas of interest.
- Run daily reports (number of arrivals, departures), identify any special requests, and check reports for accuracy.
- Complete designated cashier and closing reports in the computer system.
- Cash guests' personal checks and traveler's checks. Count bank at the beginning and end of shift. Balance and drop receipts according to accounting specifications
- Always follow Standard Operating Procedures and brand identity guidelines
- Follow all company safety and security policies and procedures, report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager
- Perform other reasonable job duties as requested by Shift Leaders

**What we’re looking for**
- Great storytelling skills in English and at least intermediate Italian & Chinese (both writing and speaking).
- Previous Front Office experience is a big plus
- Understanding of rooms operations and luxury hospitality
- Ideally, technical knowledge of Opera
- A warm, people-oriented demeanor and a team-first attitude
- Positive outlook and outgoing personality
- Flexibility, problem-solving skills and multi-tasking ability
- The ability to stand, sit or walk for extended periods of time across a work shift

**Explore our very big world**

As a world-class leader in the travel industry, there’s no better place than Marriott International to make your mark. Joining us, you’ll get to entertain and meet people from all over the world as you build your experience. You’ll find a place where your personality and ideas are appreciated just as much as the work you do. And you’ll grow through opportunities to explore the business, opening yourself to various career options. If you have the natural ability to communicate and enjoy working with others, we welcome you to join our global family.

**You’re welcomed here**

Our highest priority is making you feel as welcome as

  • Front Desk Agent Turnante

    4 ore fa

    Roma Ovest, Italia PACINI GROUP A tempo pieno

    L’obiettivo principale del Front Desk Agent è garantire che gli ospiti vivano un'esperienza eccellente in hotel accogliendoli, eseguendo check-in e check-out, rilasciando le chiavi della camera, rispondendo alle domande e affrontando le richieste degli ospiti. Il Font Desk Agent avrà i seguenti compiti, responsabilità e incarichi: Operazioni di front...

  • Front Desk Agent

    4 settimane fa

    Roma, Italia Seltis Hub S.r.l. A tempo pieno

    SeltisHub Management Search ricerca per azienda cliente multinazionale settore hospitaly, **Posizione**: **FRONT DESK AGENT per HOTEL 4 stelle ROMA** La risorsa si occuperà: - Controllo degli accessi, controllo dell'occupazione degli appartamenti - Assistenza clienti; Attenzione e gestione dei complaint - Vendita di prodotti e servizi extra - Arrivo...

  • Front Desk Agent

    4 settimane fa

    Roma, Italia 4L Collection A tempo pieno

    Tipo di impiego Front Desk Turnante - Conoscenza delle attività di check-in, check-out, cassa e chiusure contabili attraverso software specifici. Ottime capacità comunicative, di problem solving con gli ospiti - Inglese fluente e seconda lingua richiesti - Esperienza almeno biennale in analoga mansione con clientela nazionale ed internazionale....

  • Front Office Agent

    1 mese fa

    Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

    Stiamo cercando un **Front Desk Agent** che funga da primo punto di contatto dei nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti del loro soggiorno. Le responsabilità del Front Desk Agent includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi. Se hai un talento per il servizio clienti e...

  • Receptionist - Front Desk Agent

    21 ore fa

    Roma, Italia LDC Hotels Italy A tempo pieno

    Il gruppo **LDC **vanta una magnifica collezione di hotel di lusso, relais, ristoranti e location per eventi, dislocati tra Taiwan e l’Italia. LDC è l’acronimo di “Luxury, Dreams and Culture”: tre valori fondamentali che ispirano profondamente il nostro concetto di ospitalità. A pochi minuti dalla Città del Vaticano, immerso nella splendida area...

  • Help desk

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia UMANA S.P.A. A tempo pieno

    Join Our Team as a Help Desk Technician! Are you passionate about providing technical support to both internal and external users? An established IT company in the digital services sector is looking for a Help Desk professional to assist users with hardware, software, and IT services. Responsibilities: Provide first-level technical assistance to users on...

  • Junior Rental Sales Agent

    1 mese fa

    Roma, Italia Humangest SpA A tempo pieno

    Per importante azienda cliente, multinazionale operante nel settore automotive in ambito autonoleggio, ricerchiamo le figure di Junior Rental Sales Agent da inserire in formazione propedeutica per un'opportunità lavorativa all'estero. Le risorse si occuperanno di: - Accoglienza clienti al desk; - Redazione del contratto di noleggio; - Customer service e...

  • Front Desk Agent Appartenente Alle Categorie Protette L.68/99

    5 giorni fa

    Roma, Italia MANPOWER ITALIA A tempo pieno

    La Divisione Beyond di ManpowerGroup Professional ricerca, per importante realtà internazionale del settore Hotellerie, una figura di:  Front Desk Agent appartenente alle Categorie Protette (L.68/99) da inserire presso la struttura di Roma. Attività Accogliere ed assistere gli ospiti secondo le politiche, gli standard e le procedure...

  • Front Desk Receptionist

    1 mese fa

    Roma, Italia kmark SPA A tempo pieno

    **La società**: Tekton Società Benefit S.r.l. opera come General Contractor nell’ambito di affidamenti di tipo EPC (Engineering, Procurement, Construction) ponendosi come unica interfaccia nella realizzazione dei progetti. L’azienda gestisce il processo dalla progettazione alla fase realizzativa, adottando un’edilizia sostenibile e favorendo processi...

  • Front Desk Agent appartenente alle Categorie Protette L.68/99

    2 settimane fa

    Roma, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    La Divisione Beyond di ManpowerGroup Professional ricerca, per importante realt internazionale del settore Hotellerie, una figura di: Front Desk Agent appartenente alle Categorie Protette (L.68/99) da inserire presso la struttura di Roma. Attivit Accogliere ed assistere gli ospiti secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali Garantire le...

  • Front Desk Agent appartenente alle Categorie Protette L.68/99

    1 settimana fa

    Roma, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    La Divisione Beyond di ManpowerGroup Professional ricerca, per importante realt internazionale del settore Hotellerie, una figura di: Front Desk Agent appartenente alle Categorie Protette (L.68/99) da inserire presso la struttura di Roma. Attivit Accogliere ed assistere gli ospiti secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali Garantire le...

  • Front Desk Agent appartenente alle Categorie Protette L.68/99

    2 settimane fa

    Roma, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    La Divisione Beyond di ManpowerGroup Professional ricerca, per importante realt internazionale del settore Hotellerie, una figura di: Front Desk Agent appartenente alle Categorie Protette (L.68/99) da inserire presso la struttura di Roma. Attivit Accogliere ed assistere gli ospiti secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali Garantire le...

  • Front Desk Agent appartenente alle Categorie Protette L.68/99

    2 settimane fa

    Roma, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    La Divisione Beyond di ManpowerGroup Professional ricerca, per importante realt internazionale del settore Hotellerie, una figura di: Front Desk Agent appartenente alle Categorie Protette (L.68/99) da inserire presso la struttura di Roma. Attivit Accogliere ed assistere gli ospiti secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali Garantire le...

  • Night Auditor/ Night Front Desk Agent

    4 settimane fa

    Roma, Italia Seltis Hub S.r.l. A tempo pieno

    Per Boutique hotel luxury, Seltis Hub Management Search ricerca: **Posizione**: Night Auditor/ NIGHT FRONT DESK AGENT La risorsa si occuperà: gestione delle operazioni di check-in e check-out della clientela; funzionamento del tabloid camere e di accettazione delle prenotazioni; sistemi di booking; adempimenti amministrativi in fase di arrivo, soggiorno e...

  • Front Desk Agent- Categoria Protetta Art. 1 L. 68/99

    4 settimane fa

    Roma, Italia Seltis Hub S.r.l. A tempo pieno

    SeltisHub Management Search ricerca per azienda cliente multinazionale settore hospitaly, **Posizione**: **FRONT DESK AGENT per HOTEL 5 stelle - Categoria Protetta art. 1 l. 68/99** La risorsa si occuperà: - Controllo degli accessi, controllo dell'occupazione degli appartamenti - Assistenza clienti; Attenzione e gestione dei complaint - Vendita di...

  • Front Desk Hospitality Agent

    4 ore fa

    Roma, Italia Sonder A tempo pieno

    Sonder is revolutionizing hospitality through innovative, tech-powered service and inspiring, thoughtfully designed accommodations combined into one seamlessly managed experience. Officially launched in 2014, Sonder is making a world of better stays open to all with a variety of accommodation options — from rooms to suites and apartments — found in 40+...

  • Front Office Agent

    4 settimane fa

    Roma, Italia Seltis Hub S.r.l. A tempo pieno

    Per cliente multinazionale operante nel settore hospitaly ricerchiamo **Posizione**: Un/a **Front Desk Agent** La risorsa, riportando al responsabile del front office, si occuperà di: Controllo degli accessi all'edificio; controllo dell'occupazione degli appartamenti, assistenza clienti; attenzione e gestione degli incidenti all’interno delle strutture...

  • Sales Agent

    4 giorni fa

    Roma, Italia OA Point Group Srl A tempo pieno

    **Sales Agent - Sales Consultant** **Responsabilità ed obiettivi del ruolo** In ottica di espansione e consolidamento sul mercato di riferimento, avrai l’obiettivo di strutturare un piano di vendita di business development volto a far conoscere a una platea sempre più ampia le nostre soluzioni di information security, ICT, help desk e...

  • House Agent

    4 ore fa

    Roma, Italia Rocco Forte Hotels A tempo pieno

    **House Agent**: Fixed-term Rocco Forte House Piazza di Spagna, Rome APPLY Located in an 18th-century palazzo, Rocco Forte House is made up of five palatial private apartments. Above, a stately roof terrace surveying the Spanish Steps. Inside, elegant, opulent design by Tommaso Ziffer. A dedicated house manager on hand. Unbridled access to spas, bars and...

  • Guest Service Agent Appartenente Alle Categorie

    4 settimane fa

    Roma, Italia HOTEL VILLA PAMPHILI A tempo pieno

    **Aries Group Srl**, società di gestione alberghiera italiana il cui progetto dedicato all'ospitalità Made in Italy, lavora per essere una grande squadra orientata a generare profitto quale valore sostenibile e duraturo nel tempo, capace di attrarre talenti che facciano la differenza per la passione che esprimono nel lavoro di tutti i giorni. Per la...