After Sales Specialist

2 mesi fa


Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

Pubblicato il 15/03/2023

Azienda storica e consolidata con forte expertise nel settore meccanico
Opportunità formativa e professionalizzante per gestione diretta parco clienti

Il nostro cliente
Importante azienda specializzata nella progettazione e produzione di riduttori e motoriduttori di grande potenza, che si avvale di moderni sistemi di progettazione e macchinari di produzione ad alta tecnologia (centri di lavoro, dentatrici e sofisticati centri di rettifica), è alla ricerca di un/una Specialista Post Vendita che prenda in gestione il parco clienti a livello global per supporto ed implementazione del servizio post vendita.

Ruolo

La figura di Technical After Sales, dovrà occuparsi di seguire sia operativamente che commercialmente il portafoglio clienti per la gestione spare parts e ricambistica. In particolare avrà le seguenti responsabilità:
Interfaccia diretta con il cliente, sia sul piano nazionale che estero, al fine di raccogliere feedback da veicolare efficacemente ai colleghi delle aree funzionali interessate (commerciale, installazione, ricerca e sviluppo, logística, contabilità, etc.), coordinando le azioni interne necessarie a dare un tempestivo follow-up;
Garantire un servizio ai clienti in linea con le condizioni ed aspettative contrattuali, oltre ad avere la possibilità di interagire con gli stessi in ottica cross e upselling e trasmissione delle informazioni tecniche riguardanti il catalogo disponibile;
Generare un rapporto tecnico/ commerciale adeguato con l'esigenza del cliente, raccogliendo dati/analisi circa eventuali problematiche tecniche;
Verificare la corretta gestione documentale delle richieste dei clienti;
Monitorare lo statodell'ordine in toto:
dall'inserimento dello stesso fino alla spedizione ed all'arrivo della merce al cliente;
Monitorare costantemente le scadenze e sollecitare eventuali ritardi da parte degli altri enti;
Collaborare nello sviluppo dell'area post vendita per promuovere nuove relazioni commerciali e/o riallacciare le precedenti;
Interfaccia e collaborazione con gli stakeholders interni in area produzione ed area técnica per eventualmente integrare e supporto tecnico a fronte di richieste specifiche, e relativa risoluzione della problematica emersa;

Previa esperienza di 2-3 anni all'interno di un contesto aziendale strutturato;
Diploma e/o Laurea in Discipline Tecniche;
Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritto che parlato.
Disponibilità a viaggi e trasferte, anche all'estero.

Completano il profilo:
Capacità di ricerca di un problema e relativa risoluzione (problem solving);
Disponibilità e curiosità all'apprendimento on-the-job di contenuti in ambito meccanico per applicazioni industriali, tramite contatto diretto con il comparto produzione;
Capacità di relazionarsi con clienti, forte attitudine relazionale ed approccio proattivo;
Cosa comprende l'offerta
E' previsto un piano di affiancamento e formazione on-the-job strutturati, possibilità di maturare progressivamente responsabilità e conoscenza di settore e di definirsi come punto di riferimento interno all'azienda, con relativa forte ownership delle attività e dei clienti sia strategici che non. Esperienza professionalizzante con forte connotazione internazionale.

Job ref
JN-032023-5979391



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