Customer Service Estero

**Orienta spa - società benefit** ricerca per importante cliente del settore logistico una figura di CUSTOMER SERVICE.

La risorsa inserita nella linea estero si e, dopo la formazione relativa agli obiettivi e le politiche aziendali e di gruppo, si occuperà di:

- collaborare con la Direzione Commerciale alla customer satisfaction,
- applicare i metodi operativi e le procedure aziendali ed ottimizzare l'utilizzo dei sistemi informatici affinché corrispondano ai fini informativi aziendali e di gruppo,
- occuparsi della formazione delle risorse coordinate sia in riferimento ai contenuti funzionali e sia in riferimento al miglior utilizzo dei gestionali
- sovrintendere a tutto quanto necessario per la presa in carico dei servizi di trasporto e consegna,
- predisporre la miglior pianificazione possibile dei singoli convogli/viaggi organizzandoli tenendo conto degli accordi contrattuali in essere con i singoli clienti e dell'economicità/redditività ricavabile dal viaggio, individuando quindi il miglior trade-off tra qualità del servizio offerto e marginalità del viaggio in via di pianificazione,
- offrire la più ampia collaborazione agli operatori di linea per la risoluzione di ogni problematica afferente ritiri e consegne relativi ai clienti affidati
- offrire la più ampia collaborazione al responsabile borsa di carichi e di mezzi affinché l'ottimizzazione dei singoli viaggi (soprattutto di ritorno) sia la più efficace possibile,
- gestire i rapporti con i corrispondenti terzi in riferimento alle attività di presa e/o consegna a loro richieste/affidate collaborando per la miglior soluzione delle varie problematiche emergenti,
- gestire i rapporti con i corrispondenti terzi per far sì che la collaborazione con questi sia la più efficace possibile è ciò allo scopo di ottimizzare sia i viaggi di andata e sia i viaggi di ritorno,
- collaborare con i Key account per la risoluzione di ogni problematica afferente ritiri e consegne ,
- collaborare con il responsabile della logística per la risoluzione di ogni problematica afferente carichi e scarichi di merce in transito e/o di merce in deposito,
- condividere periodicamente i rapporti di analisi periodici prodotti
- curare e mantenere i rapporti con enti esterni pertinenti alla responsabilità assegnata,
- divulgare al proprio settore e agli altri settori aziendali gli aggiornamenti procedurali che hanno riflesso sulle attività comuni e collegate,
- collaborare al coordinamento tra i diversi settori aziendali, di gruppo e di linea suggerendo procedure di collegamento,
- mantenere e migliorare la motivazione e la professionalità dei collaboratori, dando appropriato sostegno nelle difficoltà e collaborando nella valutazione dei risultati,
- relazionare periodicamente il Responsabile delle linee sulla proprio area di responsabilità, sull'operato dei collaboratori e sullo stato avanzamento dei loro percorsi professionali. Concordare ed applicare miglioramenti e rettifiche alle linee di condotta.

Il profilo ideale ha esperienza pregressa nelle mansione e conosce bene inglese più seconda lingua tra tedesco, francese e spagnolo.

Gradita provenienza dal settore logistico.

Si offre inquadramento commisurato all'esperienza, azienda giivane, dinamica e in forte crescita.