Customer Service Specialist

Adecco Financial Services per azienda leader nel settore Food & Beverage ricerca un* Customer Service Specialist.

La risorsa dovrà gestire le seguenti attività:

- Assicurare la presa in carico delle diverse richieste e dei reclami pervenuti sia dal cliente sia dalla forza vendite;
- Garantire la comunicazione da e verso il venditore attraverso la piattaforma Salesforce e il cliente assicurando risposte chiare e professionali;
- Garantire il supporto al processo di vendita attraverso la gestione dei reclami e richieste, attraverso tempi brevi di risoluzione alle varie problematiche, rapportandosi con le diverse funzioni aziendali in maniera chiara e professionale;
- Garantire in prima persona l'attivazione dei clienti e l'inserimento/variazioni delle date di presa ordine e consegna;
- Inserire a sistema gli ordini attesi dai Clienti Direzionali che non aderiscono a B2B raccolti in modalità Inbound da elenchi definiti (via mail / telefono);
- Monitora la raccolta degli ordini provenienti da clienti e venditori tramite APP, telefono o mail (Ordini di ritiro di varia natura, Rifatturazione consegne dirette fornitori, Ordini attrezzature/POP) nel rispetto dei tempi e delle modalità previste dal processo;
- E' responsabile della puntuale verifica sulla correttezza degli ordini: errori prezzo, date ordini B2B, rispetto del cut off, ordini di ritiro non eseguiti, Rilevazione real time degli stralci;
- Controlla la corretta esecuzione dei processi correlati all'ordine: cauzioni differite, bloccate o rimaste aperte, puntualità di evasione e la completezza dell'ordine.

Requisiti:

- Diploma e/o Laurea;
- Ottima capacità di comunicazione, quindi di integrare risposte provenienti da contesti differenti;
- Capacità di lavorare in un contesto complesso;
- Patente B.

La pregressa esperienza in call center è considerata un plus

Si offre contratto in somministrazione di 1 anno.

CCNL Commercio, IV livello + ticket da €8.

Sede di lavoro: Collesalvetti (Li).

Data inizio prevista: 06/06/2023

Categoria Professionale: Call Center / Customer Care

Settore: COMMERCIO ALL'INGROSSO

Città: Collesalvetti (Livorno)

Competenze richieste:

- Contact Center - Customer satisfaction
- Progettazione / Disegno tecnico - Microsoft Office
- Browser per Internet - Google Chrome
- Posta elettronica/Messaggistica - E-mail
- Contact Center - Attività di back office call center
- Contact Center - Utilizzo C.R.M.
- Contact Center - Gestione telefonate inbound
- Contact Center - Tecniche di Customer Care
- Contact Center - Capacita' di fidelizzazione/retention

Patenti:

- B

Mezzi di trasporto:

- Auto

Disponibilità oraria:

- Disp. Turni senza notte

Benefit previsti: ticket

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).