Incident Manager

Intesa Sanpaolo è un gruppo bancario internazionale, leader in Italia e fra i primi 5 gruppi dell'area euro con oltre 20 milioni di clienti in Italia e all’estero. Estremamente innovativo è anche motore di crescita sostenibile e inclusiva, con impatto concreto sulla società e con un forte impegno per l’ambiente.

**Scopo e Attività**:
Siamo alla ricerca di persone con competenze IT Governance per l'inserimento all'interno della struttura IT Governance - Incident Management & Monitoring e che siano in grado di affrontare le sfide generate da possibili disservizi IT ad impatto elevato, coordinando le attività di identificazione, valutazione e risoluzione delle problematiche.

Le principali attività sono:

- Interagire con le strutture, i service desk e le funzioni di supporto in fase di prima analisi ed in termini di coordinamento degli interventi.
- Assegnare la priorità agli incidenti ed alle azioni di rimedio sulla base di impatti ed urgenza di risoluzione del problema.
- Produrre i documenti che delineano i protocolli degli incidenti, compresa la comunicazione e la rendicontazione alle strutture preposte

**Esperienza Richiesta**:
Almeno 2 anni di esperienza in contesti sfidanti

**Competenze Richieste**:

- Laurea Triennale o Magistrale con percorso di studi in ambito IT (informatica, ingegneria o matematica)
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2)
- Ottima conoscenza delle tecniche e dei processi di gestione e monitoraggio dei servizi IT, tra cui i principali framework di settore quali ITIL e COBIT.
- Forti competenze di Problem Solving, unitamente a buone capacità di analisi e gestione del tempo.
- Conoscenza delle principali architetture tecnologiche e applicative nell'ambito dei servizi IT
- Conoscenza di base dei modelli DevOps e dei principali tools per la gestione del ciclo di vita del software
- Buona capacità di lavorare in team e di esprimere relazioni costruttive e comunicazioni (scritte e verbali) efficaci
- Capacità di analizzare un volume elevato di dati tecnici e di lavorare in un ambiente frenetico.
- Entra a far parte di una realtà internazionale e innovativa. Il futuro non si aspetta, si sceglie_
- #sharingfuture_

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