Csc Advisor

Atradius
Department Description
CUSTOMER SERVICE - RAMO CREDITO
Il Customer Service Center è il front office di Atradius che lavora a diretto supporto delle richieste dei clienti del ramo credito, agendo da interfaccia con Assicurati, Agenti e Broker. Il CSC è inoltre responsabile della fornitura e mantenimento dei Servizi Online, ivi inclusa l’implementazione delle API (Application Program Interface). Garantisce la continuità del servizio ed ha l’obiettivo di conseguire la massima soddisfazione del Cliente, offrendo risposte chiare, tempestive e pertinenti.
Principali Responsabilità della posizione
Gestisce le richieste telefoniche di Assicurati ed Intermediari in merito a questioni relative alla polizza di assicurazione del credito con particolare riferimento all’interpretazione dei criteri di valutazione e concessione dei limiti di credito, ai mancati pagamenti, alle azioni di recupero. Identifica le richieste degli utenti che necessitano di interventi di valutazione tecnico finanziaria offrendo soluzioni immediate, raffrontandosi con altre funzioni aziendali ove necessario e mantenendo la responsabilità di fornire un successivo riscontro al cliente. Propone l’utilizzo dei Servizi Online di Atradius e delle API (Application Program Interface) svolgendo attività di formazione a Clienti ed intermediari, anche mediante presentazioni in Webinar, trasferte e partecipazione ad eventi. Segue le attività di mantenimento e sviluppo dei Servizi Online, garantendo il buon fine delle implementazioni delle nuove release del portale, partecipando a riunioni di confronto tecnico operativo con colleghi di altre nazioni e rappresentanti dell’area sviluppo. Predispone report e statistiche volte a identificare il grado di soddisfazione dei Clienti
**Requisiti richiesti**:
Diploma di Laurea, preferibilmente in discipline economiche, meglio se successivo a diploma di scuola secondaria superiore in materie economiche.
Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, con preferenza per chi ha studiato all’estero o avuto precedenti esperienze in lingua
Ottima conoscenza del pacchetto Office; in particolare di Excel, Power Point
Conoscenza generale del business dell’assicurazione, con preferenza per pregresse esperienze nell’assicurazione del Credito
**Titolo preferenziale**: orientamento all’innovazione tecnologica con passione per le materie informatiche in riferimento alle tecnologie API.
Capacità relazionali e di lavoro in team, gestione progetti
Problem solving e gestione delle situazioni di picco lavorativo
Determinazione, dinamismo, flessibilità
**Sede di lavoro**: Milano
**Cosa offriamo**:
Un contesto dinamico, internazionale ed in grande cambiamento
Formazione e supporto per il proprio sviluppo professionale
Condizioni retributive di forte interesse
Un ruolo sfidante
Uguali opportunità per tutti
Il successo della nostra organizzazione sta nella qualità delle nostre persone e delle loro idee. Intuizioni e soluzioni innovative per i nostri clienti sono il risultato di un gioco di culture, conoscenze ed esperienze. Ecco perché la diversità è estremamente importante per Atradius. Per garantire che tutti i colleghi all'interno di Atradius possano sviluppare le loro qualità, promuoviamo una cultura inclusiva in cui tutti si sentano coinvolti e apprezzati. Incoraggiamo e diamo il benvenuto a tutti coloro che vogliano rispondere ai nostri annunci.
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