Customer Service

**Customer Service - Spare Parts Specialist**

1. Riporta al Project Manager

2. Scopo = garantire un continuo e costante monitoraggio dell’avanzamento degli ordini Ricambi, dalla fase di ricezione ed elaborazione dell’ordine fino alla fase di spedizione / carico mezzo (non si occuperà di export / organizzazione trasporti / fatturazione)

3. Mansione = Gestione interna degli ordini Ricambi (ordini Intercompany ICPO).

Ovvero:

- Riceve ed analizza gli ordini Ricambi emessi della consociata tedesca
- Si coordina con ufficio preposto all’inserimento a sistema degli ordini ed insieme definisce / verifica le priorità di evasione
- Nel caso di chiarimenti o mancanza di informazioni relative all’ordine si interfaccia con il reparto Customer Service della consociata
- Verifica in SAP eventuali note o commenti legati all’ordine
- Una volta che l’ordine è stato inserito nell’ERP Ventomatic, analizza le previsioni di evasione proposte da AS400
- Si interfaccia con gli altri reparti per segnalare le priorità di evasione ordini
- Aggiorna quotidianamente il planning relativo all’avanzamento degli ordini con particolare riferimento alle le date di consegna previste
- Si coordina costantemente con i vari reparti aziendali sull’avanzamento degli ordini (input, acquisto, ricezione, magazzino, picking, packaging and shipping) attraverso meeting dedicati e visite fisse e periodiche presso i reparti operativi, qualora necessario (ufficio Planning, Ufficio Acquisti, magazzino, qualità, imballi, )
- Partecipa ai meetings settimanali (in lingua inglese) con i colleghi tedeschi per discutere l’avanzamento degli ordini e segnalare le criticità / ritardi
- Verifica costi e tempi in avanzamento per tutti i progetti aperti

4. Siamo alla ricerca di una persona dinamica, proattiva, multitasking, con buon problem solving in grado di gestire la programmazione / pianificazione dei vari ordini, con buona conoscenza di Excel, SAP, AS400 strumenti che dovrà utilizzare quotidianamente

Capace di gestire lo stress, risolvere tempestivamente i problemi e bottelnecks relativi alle consegne

Deve sapersi rapportare con gli altri enti aziendali e trasmettere il senso di urgenza e criticità, qualora il contesto lo richieda.

Deve essere curioso e interessato ad approfondire le macchine e il tipo di ricambi della Pfister

Conoscenza del disegno meccanico BASE sarebbe gradita

5. Inglese: Fluent

6. Esperienze in ambito PM, logística, spedizioni, gestione commesse, distribuzione, sicuramente sono gradite