Head of Service

Warcom Srl con sede in Adro (BS) leader nella costruzione di macchine utensili per la lavorazione della lamiera (presse piegatrici cesoie taglio al plasma e taglio laser) è alla ricerca di:
Responsabile della presa in carico della macchina dalla dal Warcom fino alla completa installazione, formazione e chiusura del collaudo ed accettazione da parte del cliente finale. E’ responsabile inoltre della attuazione delle campagne di promozione, vendita e realizzazione del budget annuale di ricambi e servizi.

E’ responsabile del corretto funzionamento del processo principale di spedizione, installazione, collaudo e training delle macchine presso il cliente finale.
- E’ responsabile del raggiungimento del budget annuale di servizi e ricambi stabilito con il management
- E’ responsabile del miglioramento continuo delle procedure di installazione e collaudo presso il cliente finale.
- Coordina e promuove campagne di promozione e vendita commerciale di ricambi e servizi di assistenza ai clienti finali, in accordo con il budget annuale.
- Pianifica e gestisce tutte le operazioni di supporto necessarie alla corretta accettazione della macchina da parte del cliente finale, nonché ad una tempestiva organizzazione degli interventi di assistenza.
- E’ responsabile di tutte le operazioni di site-check e dell’invio al cliente di tutta la documentazione (installation book, utilities list e quant’altro) necessaria alla predisposizione del sito di installazione.
- E’ responsabile del corretto mantenimento del database delle garanzie prodotto
- E’ responsabile del budget di ore di installazione e del corretto impiego delle ferie e/o delle straordinarie del personale del service
- E’ responsabile del controllo dei costi diretti ed indiretti legati alle trasferte ed al trasporto delle macchine.
- Collabora con le operations per una corretta gestione del processo di approvvigionamento della ricambistica ed è responsabile di un adeguato mantenimento del livello di stock dei ricambi.
- E’ responsabile del continuo reporting verso il management ed il resto dell’organizzazione dei principali indicatori relativi al fatturato e marginalità dei ricambi e servizi, nonché della soddisfazione del cliente (NPS)
- Coordina e gestisce le priorità negli interventi di assistenza telefonica e remota in genere.
- E’ responsabile della organizzazione e gestione dei meeting periodici di Escalation
- Partecipa attivamente ai meetings di backlog e di kickoff per una corretta pianificazione dei trasporti e delle installazioni.
- E’ responsabile del corretto mantenimento in piena efficienza dei tools per gli interventi di assistenza
- Collabora con il responsabile marketing e operations per segnalare problematiche ricorrenti e possibili azioni di miglioramento prodotto
- On Time Delivery (O.T.D.) delle installazioni, collaudi ed accettazioni finali
- NPS (Net Promoter Score)
- Fatturato e marginalità ricambi e servizi

Contratto di lavoro: Tempo indeterminato

Benefit:

- Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale

Orario:

- Turno diurno

Tipi di retribuzione supplementare:

- Tredicesima