VEL - Senior Customer Support & Services Manager

Questa posizione è in Leonardo Il processo di selezione sarà interamente gestito Leonardo. -
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Job Description
Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 62.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese. All'interno della funzione Customer Support & Services della BU Velivoli, la risorsa sarà responsabile della gestione delle attività di supporto al cliente e di supporto in servizio per programmi aeronautici militari nazionali e internazionali, assicurando elevati livelli di soddisfazione del cliente, disponibilità operativa della flotta e raggiungimento degli obiettivi contrattuali. Principali responsabilità
* Gestire le relazioni con clienti istituzionali, Forze Armate e stakeholder governativi.
* Coordinare le attività di supporto logistico, tecnico e contrattuale relative ai programmi assegnati.
* Garantire il raggiungimento degli obiettivi di disponibilità e performance previsti dai contratti di supporto.
* Assicurare il coordinamento tra Customer Support, Engineering, Supply Chain, Procurement e Program Management.
* Supportare la definizione della strategia di supporto per l'intero ciclo di vita del prodotto.
* Gestire revisioni periodiche con il cliente e predisporre reporting direzionale.
* Identificare opportunità di miglioramento continuo dei processi e dei servizi erogati.
* Supportare attività di business development e sviluppo di nuovi servizi post-vendita.
* Coordinare team multifunzionali in contesti nazionali e internazionali. ## Titolo di Studio Preferibile Laurea in Ingegneria Aeronautica, Gestionale o titolo equivalente. Costituisce titolo preferenziale un background tecnico-militare aeronautico. ## Livello di Esperienza
* Senior / Master.
* Almeno 15 anni di esperienza nel settore Aerospace & Defense. ## Competenze Tecniche
* Consolidata esperienza nel Customer Support & Services.
* Approfondita conoscenza dei processi di Integrated Logistic Support (ILS).
* Esperienza nella gestione di programmi aeronautici militari.
* Conoscenza dei processi di sustainment, maintenance e supporto operativo.
* Esperienza nella gestione contrattuale e nel monitoraggio delle performance di servizio.
* Familiarità con programmi internazionali di difesa e cooperazione industriale. ## Competenze Comportamentali
* Leadership e capacità di coordinamento.
* Gestione di stakeholder complessi.
* Comunicazione executive.
* Capacità negoziali.
* Orientamento al cliente.
* Problem solving e decision making.
* Team management. ## Lingue
* Inglese fluente, scritto e parlato.
* Ulteriori lingue costituiscono titolo preferenziale. ## Altro
* Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali.
* Esperienza in ambienti multinazionali e multiculturali.
* Esperienza nell'interfaccia con organizzazioni militari e governative. _aspettiamo la tua candidatura_: inviaci il tuo CV entro tre settimane dall’apertura dell’annuncio di lavoro. _Come funziona il processo di selezione?_ A seguito della raccolta delle candidature, vengono valutati e identificati i CV maggiormente in linea con i requisiti richiesti. Le/i candidate/i selezionate/i sostengono un colloquio conoscitivo con il team delle Risorse Umane, motivazionale e attitudinale, seguito da un’intervista di approfondimento tecnico con il Business. Al termine del processo, alla persona viene restituito un feedback, sia in caso di esito positivo che negativo. _Coinvolgimento, valorizzazione delle competenze, cura del benessere e della sicurezza delle persone sono i cardini della nostra cultura aziendale._ _Ci impegniamo ogni giorno a favorire un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante, promuovendo attivamente i principi di inclusione, equità e valorizzazione delle diversità._ _Cosa offriamo?_
* Retribuzione fissa commisurata all’esperienza e al livello della persona selezionata, accompagnata da premialità legate ai risultati di business;
* Opportunità di formazione e aggiornamento continuo delle competenze professionali e delle soft skill;
* Work-Life Balance: promuoviamo il giusto equilibrio tra vita privata e vita professionale a partire da formule di lavoro ibride e flessibili;
* Benessere: mettiamo al primo posto il benessere economico, fisico, sociale e psicologico delle nostre persone, offrendo molteplici soluzioni vicine alle loro esigenze. _Il nostro contratto collettivo nazionale del lavoro di riferimento è il **CCNL per l’Industria