AI AUTOMATION ENGINEER

Perché scegliere S2E In S2E crediamo che la tecnologia abbia valore quando è accompagnata da crescita, collaborazione e innovazione continua. Cosa troverai in S2E ✨ Team friendly, collaborativi e open-minded 🚀 Progetti innovativi e sfidanti in contesti enterprise 📚 Formazione continua e percorsi di certificazione 🏡 Smart working e flessibilità organizzativa ⚖️ Attenzione concreta al work-life balance 🚀 Vuoi contribuire a trasformare il modo in cui vengono gestiti servizi e operation IT attraverso Artificial Intelligence, automazione e AIOps? In S2E stiamo evolvendo il nostro Operation Center verso un modello sempre più intelligente, automatizzato e orientato ai servizi. Per supportare questo percorso, siamo alla ricerca di un
* AI Automation Engineer capace di combinare competenze IT Operations, Workflow Automation e Generative AI per progettare la nuova generazione di servizi gestiti. Entrerai in un team che sta ridisegnando i processi operativi attraverso automazione avanzata, AI e orchestrazione intelligente. Lavorerai sulla trasformazione dei tradizionali processi IT in servizi automatizzati, scalabili e data-driven, contribuendo concretamente a ridurre tempi di risoluzione, attività manuali e complessità operativa. Di cosa ti occuperai
- Mappatura e analisi dei processi operativi attuali e delle pain point operative
- Progettazione di use case di automazione e AI per:
- Correlazione alert
- Classificazione e prioritizzazione automatica
- Routing intelligente (team, skill, priorità, impatto)
- Triage automatico (raccolta contesto, log, metriche, CMDB)
- Remediation guidata o fully automatic (runbook, script, API, RPA, orchestrazione)
- Chiusura ticket con validazione automatica e apprendimento continuo
- Sviluppo e configurazione di:
- Workflow di automazione (es. Flow Designer, playbook, orchestrazione
- N8N o altra soluzione simile)
- Integrazioni tra ITSM, monitoring, observability, CMDB, tool di automazione
- Agenti AI / assistenti per operatori e service desk (LLM, RAG su knowledge base, procedure, runbook)
- Definizione di KPI di automazione (MTTR, % ticket auto‑risolti, deflection rate, riduzione effort, qualità chiusura)
- Documentazione dei nuovi processi e supporto alla trasformazione dell’offerta (catalogo servizi, SLA, pricing, marginalità)
- Formazione e change management verso i team operations e service desk ✔️Requisiti richiesti
- Esperienza consolidata in ITSM (es. ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, BMC, ecc.) e processi ITIL (Incident, Problem, Change, Request, Event)
- Competenze in automazione IT: scripting (Python, PowerShell, Bash), API, RPA, orchestrazione (Ansible, Terraform, Runbook Automation, ecc.)
- Conoscenza di concetti AIOps / AI for IT Operations
- Correlazione eventi, anomaly detection, root cause analysis
- Utilizzo di LLM / GenAI per triage, raccomandazioni, generazione runbook, assistenza operatori
- Capacità di integrazione tra sistemi: ITSM, monitoring (es. Dynatrace, Zabbix, Nagios, SCOM), CMDB, directory, cloud (AWS/Azure/GCP o cloud sovrani)
- Familiarità con industrializzazione di automazioni (componenti riutilizzabili, librerie, standardizzazione)
- Buona capacità nella produzione della documentazione tecnica e di processo
- Esperienza comprovata in progetti di automazione dei processi IT e Operations.
- Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di workflow automation e integrazione.
- Costituisce titolo preferenziale l'esperienza in progetti basati su AI Generativa e Agentic AI. 📍 Sede di lavoro: Milano, onsite (zona facilmente raggiungibile con MM2) Cosa offriamo 💼 Contratto a tempo indeterminato, CCNL Commercio 💰 RAL indicativa: 38.000 – 45.000 € 🍽️ Ticket restaurant elettronici da 6,50 € 🩺 Assicurazione sanitaria 🎁 Piano welfare aziendale e portale convenzioni

Chi siamo
S2E è una società italiana di consulenza in ambito Business Technology con oltre 400 professionisti e sedi a Milano, Roma, Lecce e Lussemburgo. Supportiamo aziende enterprise nei settori Fintech, Insurtech e Cybertech attraverso soluzioni digitali innovative. Crediamo nella diversità, nelle pari opportunità e in un ambiente di lavoro inclusivo. Trasparenza e chiarezza sono per noi valori fondamentali: l'intero processo di selezione e la successiva eventuale proposta contrattuale seguiranno rigorosamente le linee guida del Decreto Trasparenza, assicurando al candidato un'informazione completa e tempestiva. I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

Benefits:
Assicurazione sanitaria, Orario di lavoro flessibile, Formazione sul lavoro Dettagli della retribuzione: Intervallo 38.000,00-45.000,00 EUR al mese