IT Service Reliability Lead

NEVERHACK ( https://neverhack.com/it ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.

Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.

La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.

È proprio grazie a questa forte espansione che stiamo cercando un/una IT Service Reliability Lead. La risorsa dovrà governare l'affidabilità end-to-end dei servizi Network & Security, assicurando la continuità operativa e il rispetto del principio di tolleranza zero verso incidenti e disservizi, in contesti enterprise critici e ad alta disponibilità.

Attività

- Governare l'affidabilità end-to-end dei servizi Network & Security, garantendo stabilità, resilienza e continuità operativa.
- Definire e guidare le strategie di Service Reliability applicate a infrastrutture di rete e sicurezza on-premise e cloud.
- Analizzare eventi, alert e anomalie provenienti dai sistemi di monitoring e observability del cliente, inclusa la piattaforma BMC Helix, trasformando i dati in azioni preventive e correttive.
- Guidare le attività di Problem Management e di Root Cause Analysis su incidenti e degradazioni ricorrenti.
- Collaborare con Technical Leader, System Engineer e Security Architect nella stabilizzazione delle infrastrutture di rete e sicurezza.
- Supportare la gestione dell'affidabilità di soluzioni di secure access e network security, incluse piattaforme di accesso sicuro come Zscaler, senza operatività configurativa diretta.
- Contribuire alla stabilità dei servizi di sicurezza perimetrale e di rete, inclusi firewall, IDS/IPS, WAF, proxy, load balancer e relative integrazioni.
- Supportare l'affidabilità delle integrazioni con sistemi di raccolta eventi e correlazione (SIEM) e strumenti di osservabilità.
- Definire, monitorare e analizzare indicatori di affidabilità quali disponibilità, resilienza, MTTR, MTBF, tasso di incidenti ricorrenti e qualità del servizio.
- Verificare l'efficacia delle azioni correttive strutturali e delle mitigazioni implementate, misurandone l'impatto sul servizio.
- Collaborare con il Service Manager nel governo di SLA, KPI e penali, fornendo evidenze tecniche e contributi alla reportistica.
- Supportare la definizione e l'aggiornamento di runbook operativi e procedure di gestione degli eventi.
- Partecipare alle attività di transizione iniziale e finale dei servizi, garantendo stabilità e riduzione del rischio operativo.
- Contribuire alle Service Review proponendo iniziative di miglioramento continuo basate su dati di affidabilità.
- Interagire con il cliente e gli stakeholder tecnici per garantire trasparenza, allineamento e visibilità sullo stato di affidabilità del servizio.

Requisiti

- 8–10 anni di esperienza in ruoli di Service Reliability, SRE, IT Operations Lead o affini, in ambito Network & Security.
- Esperienza nella gestione di servizi critici H24/7 con responsabilità sulla continuità operativa.
- Solida esperienza nel governo dell'affidabilità di infrastrutture di rete e sicurezza enterprise, incluse soluzioni firewall, IDS/IPS, WAF, proxy, load balancer e secure access.
- Esperienza nell'analisi e nell'utilizzo di dati provenienti da piattaforme di monitoring e observability (es. BMC Helix).
- Familiarità con soluzioni di sicurezza di rete e accesso sicuro come Zscaler, in ottica di governo del servizio.
- Esperienza in contesti di integrazione con SIEM e strumenti di correlazione eventi.
- Conoscenza dei processi ITIL, in particolare Incident, Problem e Service Level Management.
- Capacità di definire e monitorare KPI di affidabilità e qualità del servizio.
- Spiccata attitudine analitica, orientamento alla prevenzione e al miglioramento continuo.
- Capacità di collaborazione trasversale con team tecnici senior e funzioni di governo.
- Ottime capacità di comunicazione verso stakeholder tecnici e manageriali.
- Disponibilità full-time e allocazione esclusiva sul progetto.

Cosa offriamo

- Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita.
- Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.
- Modalità di lavoro remoto, con presenza su cliente presso la sede di Bologna 1 o 2 volte al mese
- CCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra 65 - 80.000 €, ticket restaurant, welfare.

Sede di lavoro: Bologna, remoto.

Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.