Operatore/ice inbound per servizio di assistenza clienti

UP Lavoro, Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti. Per azienda cliente leader settore telecomunicazioni ambito customer care ricerchiamo: Operatore/ice inbound per servizio di assistenza clienti
- settore multimediale
- Apprendistato Disponibilità richiesta: dal 16 novembre 2026. La figura dovrà fornire risposte puntuali e accurate, comprendere le necessità degli utenti/clienti ed accompagnarli nella risoluzione delle diverse richieste, nel rispetto delle procedure previste. Principali

responsabilità:
- Gestire l'assistenza clienti in modo multicanale (telefono, e-mail, ticketing system e chat aziendale) ;
- Fornire supporto tecnico e commerciale relativo ad abbonamenti;
- Risolvere in prima battuta le problematiche di fatturazione, gestione delle scadenze contrattuali e credenziali di accesso;
- Collaborare strettamente con il team tecnico e la rete commerciale per l'escalation dei casi più complessi; Condizioni contrattuali
- Contratto iniziale di somministrazione in apprendistato con ingresso al livello B1 ed uscita al livello B2 del CCNL Telecomunicazioni/BPO
- Retribuzione lorda mensile di € 1.524,96, in entrata B1 riferita all'orario full time e da riparametrare sulla base dell'effettivo part time di 30 ore settimanali. Orario – sede e modalità di lavoro
- turni dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle18 (esclusi sempre le festività) con sede di lavoro a Roma( zona LAURENTINA);
- È prevista una modalità di lavoro ibrida: raggiunto il livello di autonomia richiesto, sarà possibile lavorare anche da remoto secondo l'organizzazione aziendale. Percorso formativo Prima dell'inserimento contrattuale, è previsto un percorso di formazione professionale finanziato da Forma.
Temp, finalizzato alla preparazione della risorsa rispetto alle attività previste dal ruolo: Periodo:
· dal 16 novembre al 18 dicembre 2026, dal lunedì al venerdì per 6 ore giornaliere alternando formazione in presenze e da remoto
· 28 e 29 dicembre esercitazioni e refresh pari a 4 ore
· 30 dicembre moduli obbligatori pari a complessivi 8 ore Per ciascuna giornata di formazione completata per intero sono riconosciuti:
- Buono pasto del valore di € 5,29.
- Indennità di frequenza pari a € 4,50 lorde per ogni ora di formazione svolta.
- Connessione internet domestica stabile per lo svolgimento delle attività da remoto.
- Disponibilità a frequentare in presenza dedicato alla formazione e all'affiancamento.
- Flessibilità nell'organizzazione dei turni previsti dal servizio, dal lunedì al venerdì 8.30-18 (festivi sempre esclusi)
- Ottime capacità di problem solving /capacità comunicative e relazionali/ gestione criticità / stress/ precisione e affidabilità gestione dati e informazioni;
- Buona dimestichezza nell'utilizzo degli strumenti informatici e del pacchetto Microsoft Office.

Chi siamo
UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti. La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione. Politica di assunzione Le ricerche sono rivolte a candidati dell’uno e dell’altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.