Operatore Customer Service – Gestione Sinistri Auto

Mansione Randstad, divisione Contact Center Torino, cerca per un'importante azienda cliente, un Call Center strutturato che gestisce una commessa di prestigio nel settore assicurativo, una figura di: Operatore Customer Service – Gestione Sinistri Auto (GTA) Descrizione del Ruolo: L'Operatore Customer Service Sinistri Auto è una figura centrale nel processo post-incidente per i clienti della commessa assicurativa. Il ruolo prevede la gestione completa e accurata delle richieste informative e documentali, agendo come punto di contatto fondamentale tra la Compagnia assicurativa, l'assicurato e l'agenzia. La risorsa si inserir in un team specializzato e si occuper di un doppio flusso di attivit , sia reattivo (inbound) che proattivo (outbound), per garantire una gestione efficiente e tempestiva delle pratiche di sinistro. Cosa offriamo: Corso di fomarzione Formatemp preassuntivo non retribuito selettivo dedicato a persone disoccupate dal 17/11 al 20/11 svolto in presenza Contratto part-time 20h su turni nella fascia oraria 08.30 - 19.00 LUN-VEN / SAB SE NECESSARIO, non è possibile scegliere il turno. I turni verranno comunicati dall’azienda con una settimana di anticipo. Contratto iniziale di 1 mese prorogabile. CCNL ANPIT BPO D2, che prevede uno stipendio lordo di circa 8,60 euro all’ora. Zona di lavoro: Mirafiori Sud. No smart-working. Responsabilit Mansioni Principali La risorsa sar responsabile delle seguenti attivit : 1. Gestione Chiamate Inbound (Assistenza Informativa): Ricezione chiamate: Accogliere le richieste telefoniche (inbound) da parte dei clienti assicurati, danneggiati o agenzie relative a sinistri auto gi aperti. Fornire informazioni: Dare aggiornamenti chiari e precisi sullo stato di avanzamento della pratica (es. &quot, Il perito è stato nominato?&quot, , &quot, I documenti sono stati ricevuti?&quot, , &quot, Quando avverr la liquidazione?&quot, ). Supporto alla procedura: Guidare l'assicurato sui passi successivi necessari, spiegando l'iter di gestione del sinistro e chiarendo eventuali dubbi. Data entry: Tracciare puntualmente ogni interazione e aggiornamento nei sistemi gestionali aziendali. 2. Gestione Proattiva dei &quot, Flussi Debitori Passivi&quot, (Recupero Documentale Outbound): Analisi delle pratiche: Monitorare i &quot, flussi debitori passivi&quot, , ovvero le pratiche di sinistro (probabilmente RC Auto) in cui la Compagnia deve liquidare un danno e per le quali mancano elementi fondamentali. Contatto telefonico outbound (Non Commerciale): Avviare chiamate proattive verso gli assicurati (i clienti della commessa) o le agenzie territoriali di riferimento. Nota importante: Questa attivit non è di natura commerciale (non si tratta di vendita, telemarketing o attivazione nuovi clienti). È un contatto di servizio esclusivamente su clienti attivi che hanno gi un sinistro aperto, finalizzato unicamente a completare la gestione della loro pratica. Recupero documentazione: Sollecitare e ottenere la documentazione mancante indispensabile per la corretta istruttoria e liquidazione della pratica (es. modulo CAI compilato e firmato, verbali delle autorit , preventivi di riparazione, testimonianze). Risoluzione problemi: Comprendere le ragioni del ritardo nell'invio dei documenti e facilitare l'assicurato o l'agenzia nel reperimento degli stessi. Competenze Skills Richieste Per ricoprire con successo questo ruolo, cerchiamo una persona con le seguenti caratteristiche e competenze: Competenze Tecniche e Soft Skills: Precisione e Attenzione ai Dettagli: Fondamentale per la gestione corretta di pratiche complesse e per evitare errori nella raccolta documentale. Multitasking e Gestione PC: Comprovata capacit di gestire simultaneamente diverse attivit (es. parlare al telefono, consultare gestionali diversi, inserire dati) in modo rapido ed efficiente. Proattivit e Dinamismo : Essere in grado di prendere l'iniziativa, specialmente nelle attivit di recupero documentale, senza attendere passivamente. Comunicazione Efficace: Abilit nell'esprimersi in modo chiaro, empatico ma assertivo, sia nel fornire informazioni che nel richiedere documenti. Gestione dello Stress: Capacit di mantenere la calma e la professionalit nel dialogo con clienti che possono trovarsi in un momento di difficolt (post-incidente). Disponibilit e Flessibilit : Atteggiamento collaborativo e disponibile ad adattarsi ai carichi di lavoro e alle esigenze del team. Requisiti Preferenziali: Esperienza nel Contesto Assicurativo: Avere una pregressa esperienza, anche breve, nel settore assicurativo, in particolare nella gestione sinistri (liquidazione, back office, contact center sinistri), costituisce un vantaggio significativo. Conoscenza dei processi RC Auto: Familiarit con concetti come CAI, indennizzo diretto (CARD), responsabilit , perizia. La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). vetrinabakeca