Rezeptionsleitung (m/w/d)

THE ART OF HOSTING An unserer Rezeption bist du mehr als eine Anlaufstelle. Du bist Gastgeber:in, Qualitätslotschafter:in und erste Vertrauensperson für unsere Gäste. Mit Professionalität, Feingefühl und einem ausgeprägten Serviceverständnis gestaltest du ein persönliches, authentisches Gästeerlebnis auf internationalem Luxushotellerie-Niveau – vom ersten Kontakt bis zur Abreise. Als Mitglied der Small Luxury Hotels of the World (SLH) arbeiten wir nach klar definierten Qualitäts- und Servicesstandards. Wir schätzen Luxury Experience ebenso wie Motivation, Lernbereitschaft und Haltung – daher freuen wir uns über Bewerbungen von ambitionierten Front-Office-Profis, die Verantwortung übernehmen wollen. Wenn du Gastfreundschaft nicht als Aufgabe, sondern als Anspruch verstehst, bist du bei uns richtig. Rezeptionsleitung (m|w|d) Operativ präsent - Führungssfark - Qualitätsverantwortlich Zusammenhängende Arbeitszeiten, eine 5- oder 6-Tage-Woche, überdurchschnittliche Entlohnung und regelmäßige Trainings bieten dir beste Voraussetzungen, um dich im Front Office weiterzuentwickeln – fachlich wie persönlich. Wir bieten Ganzjahres- oder Saisonsstellen, je nachdem, was zu deinem Lebensentwurf passt. Als Rezeptionsleitung übernimmst du Verantwortung für das Front Office – und bist gleichzeitig operativ mitten im Geschehen: Du arbeitest aktiv an der Rezeption mit, bist Vorbild im täglichen Gästekontakt und führst dein Team mit Struktur, Herz und Qualitätsbewusstsein. Darüber hinaus bieten wir dir: Arbeiten in einem klimaneutral zertifizierten Eco-Hotel in traumhafter Berglage nahe Bozen (nur 10 km entfernt) mit stündlicher Busverbindung direkt ab Hotel Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie 50 % Rabatt bei allen Small Luxury Hotels, reduzierte Aufenthalte bei Mr. & Mrs. Smith Hotels Family-&-Friends-Raten im Eco Hotel Saltus Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe Interne & externe Weiterbildungen sowie Entwicklungsmöglichkeiten Mitarbeiterbekleidung inkl. Verleih und Reinigung Arbeiten in einem jungen, dynamischen Team Unterkunft und Verpflegung (3 Mahlzeiten täglich an 7 Tagen/Woche) sowie weitere Vergünstigungen MySanitour-Mitgliedschaft (kostenlose, bzw. reduzierte Gesundheitsleistungen, z. B. Arztbesuche, Rezepte und medizinische Betreuung in Südtirol) Deine Aufgaben: Aktive Mitarbeit im täglichen Rezeptionsbetrieb und Vorbildfunktion im Service Verantwortung für reibungslose Abläufe im Front Office inkl. PMS-Prozessen, Reservierungen und Datenpflege Führung, Entwicklung und Schulung des Rezeptionsteams Verantwortung für die Umsetzung, Kontrolle und Weiterentwicklung der Qualitätsstandards, Prozesse und Onboarding im Front Office Sicherstellung einer konsistenten Servicekultur gemäß SLH-Standards Erstellung und Koordination der Dienstpläne Verantwortung für Service Recovery, Feedbackprozesse und Qualitätsmonitoring Betreuung und Ausbau des B2B-Marktes (Travel Agents, Agencies, Gruppen) Aktive Mitwirkung im Verkauf sowie im Marketing (z. B. Newsletter, Kommunikation) Administrative Kontrolle, Abrechnungen und Prozessoptimierung Steuerung relevanter Kennzahlen (z. B. Upselling, Gästefeedback, Qualität) Enge Zusammenarbeit mit Direktion und Abteilungen Das bringst du mit Ausgeprägte Gastgebermentalität und Leidenschaft für exzellenten Service Mehrjährige Erfahrung am Front Office in der gehobenen Hotellerie oder Luxushotellerie Nachweisbare Führungserfahrung im Front Office oder als Stellvertretung Hohe Qualitäts- und Serviceorientierung sowie ein sicherer Umgang mit Standards (z. B. SLH) Strukturierte, vorausschauende und verantwortungsvolle Arbeitsweise Starke Kommunikationsfähigkeiten, souveränes Auftreten und Teamführungskompetenz PMS-Erfahrung (ASA von Vorteil, aber kein Muss) Sehr gute Deutsch-, Italienisch- und Englischkenntnisse Gepflegtes, professionelles Auftreten und Diskretion Wir freuen uns auf deine Bewerbung