Front Office

Grand Hotel et de Milan è una prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, punto di riferimento per chi ricerca un'atmosfera elegante, riservata e accogliente. Inaugurato nel 1863, il "Milan" conserva tutto il fascino di un'antica casa milanese e ancora oggi è l'hotel prediletto dalle celebrità della cultura, dello spettacolo, della moda, della musica e del business nazionale e internazionale. Intraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto, passione e per la crescita personale applicando i più alti standard di qualità e di lusso. Far parte della nostra famiglia significa crescere in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove ogni persona può fare la differenza e portare la propria identità e professionalità. Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Front Office & Guest Experience - Turnante e di un/una Front Office Supervisor da inserire nel nostro team a Milano. Le risorse faranno parte del reparto Front Office / Concierge e, in sinergia con il Front Of House Director e le altre persone della squadra, si occuperanno di fornire servizi eccellenti agli ospiti, rendendo il loro soggiorno unico e superando le aspettative. Mansioni Addetto/a Front Office & Guest Experience: - Sarà protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, occupandosi dell'assegnazione delle camere - Gestirà tutte le attività legate al ricevimento e all'accoglienza dei clienti, come le operazioni di check-in e check-out - Entrerà in contatto con gli ospiti e VIP in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, inoltre assegnerà i VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto - Personalizzerà l'esperienza di arrivo e di stay dell'ospite, rispondendo alle sue domande e gestendo le sue esigenze e altre richieste speciali per rendere il suo soggiorno unico - Coordinerà e supervisionerà le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge - Gestirà le lamentele, risolvendo le situazioni di stress e fornendo soluzioni ai problemi - Promuoverà le strutture e i servizi offerti dall'hotel, partecipando attivamente alle attività di vendita e upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e il mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio - Gestirà i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay, oltre a controllare e occuparsi delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, PASSPORT SCAN, pre and post emailing, etc) - Assolverà alle attività di back-office - Controllerà e gestirà le anagrafiche dei clienti abituali - Gestirà la chiusura cassa e i report di fine turno - Supervisionerà la reputazione online dell'hotel in coordinamento con Head Concierge e Direzione - Collaborerà con gli altri dipartimenti per garantire un servizio fluido e una soddisfazione totale degli ospiti, redigendo inoltre report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti - Manterrà gli standard dell'hotel in relazione a tutti i reparti di Rooms Division, gestendo il follow up operativo continuo degli standard - Si dedicherà alla ricerca e alla cura del dettaglio Mansioni Front Office Supervisor: - Coordinare il team del Front Office, assicurando una gestione efficiente dei check-in/check-out e delle richieste degli ospiti - Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata - Promuovere i servizi offerti dall'hotel - Rispondere in modo professionale e cortese a eventuali reclami e risolvere tempestivamente le problematiche per garantire la piena soddisfazione degli ospiti - Collaborare con tutti gli altri reparti dell'hotel per un coordinamento ottimale delle attività quotidiane - Garantire la corretta applicazione delle procedure aziendali e il rispetto degli standard di qualità - Manterrà gli standard dell'hotel in relazione a tutti i reparti di Rooms Division, gestendo il follow up operativo continuo degli standard - Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc) - Effettuare operazioni amministrative e di contabilità, come la chiusura giornaliera di cassa - Formare e supportare i nuovi membri del team, favorendo un ambiente di lavoro positivo e motivante Requisiti: - Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero - Esperienza di 3-5 anni in ruolo analogo presso Hotel del segmento Lusso in Italia e/o Estero - Una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving - Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS - Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali - Indispensabile un'ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue è considerata un plus Luogo di Lavoro: Milano centro - MM Montenapoleone La società non è in grado di fornire l'alloggio. Si offre Un contratto di lavoro full time, su turni 5 giorni a settimana. Inquadramento e livello contrattuale verranno valutati a seconda delle esperienze pregresse della risorsa. Benefit - Buoni pasto - Supporto allo sviluppo professionale Vuoi iniziare questa meravigliosa esperienza? Candidati Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'informativa completa è disponibile sul nostro sito: Privacy policy di Grand Hotel et de Milan