IT Service Reliability Lead

NEVERHACK

( https://neverhack.com/it ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.
Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.
La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.
È proprio grazie a questa forte espansione che stiamo cercando un/una

IT Service Reliability Lead.

La risorsa dovrà governare l’affidabilità

end-to-end

dei servizi

Network & Security , assicurando la

continuità operativa

e il rispetto del principio di

tolleranza zero

verso incidenti e disservizi, in contesti enterprise critici e ad alta disponibilità.

Attività
Governare l’affidabilità end-to-end dei servizi

Network & Security , garantendo stabilità, resilienza e continuità operativa.
Definire e guidare le

strategie di Service Reliability

applicate a infrastrutture di rete e sicurezza

on-premise e cloud .
Analizzare eventi, alert e anomalie provenienti dai sistemi di

monitoring e observability

del cliente, inclusa la piattaforma

BMC Helix , trasformando i dati in azioni

preventive e correttive .
Guidare le attività di

Problem Management

e di

Root Cause Analysis

su incidenti e degradazioni ricorrenti.
Collaborare con

Technical Leader, System Engineer e Security Architect

nella stabilizzazione delle infrastrutture di rete e sicurezza.
Supportare la gestione dell’affidabilità di soluzioni di

secure access e network security , incluse piattaforme di accesso sicuro come

Zscaler , senza operatività configurativa diretta.
Contribuire alla stabilità dei servizi di

sicurezza perimetrale e di rete , inclusi

firewall, IDS/IPS, WAF, proxy, load balancer

e relative integrazioni.
Supportare l’affidabilità delle integrazioni con sistemi di

raccolta eventi e correlazione (SIEM)

e strumenti di osservabilità.
Definire, monitorare e analizzare indicatori di affidabilità quali

disponibilità, resilienza, MTTR, MTBF, tasso di incidenti ricorrenti e qualità del servizio .
Verificare l’efficacia delle

azioni correttive strutturali

e delle mitigazioni implementate, misurandone l’impatto sul servizio.
Collaborare con il

Service Manager

nel governo di

SLA, KPI e penali , fornendo evidenze tecniche e contributi alla reportistica.
Supportare la definizione e l’aggiornamento di

runbook operativi

e procedure di gestione degli eventi.
Partecipare alle attività di

transizione iniziale e finale

dei servizi, garantendo stabilità e riduzione del rischio operativo.
Contribuire alle

Service Review

proponendo iniziative di

miglioramento continuo

basate su dati di affidabilità.
Interagire con il

cliente e gli stakeholder tecnici

per garantire trasparenza, allineamento e visibilità sullo stato di affidabilità del servizio.

Requisiti
8–10 anni di esperienza

in ruoli di

Service Reliability, SRE, IT Operations Lead

o affini, in ambito

Network & Security .
Esperienza nella gestione di

servizi critici H24/7

con responsabilità sulla

continuità operativa .
Solida esperienza nel governo dell’affidabilità di

infrastrutture di rete e sicurezza enterprise , incluse soluzioni

firewall, IDS/IPS, WAF, proxy, load balancer e secure access .
Esperienza nell’analisi e nell’utilizzo di dati provenienti da piattaforme di

monitoring e observability

(es.

BMC Helix ).
Familiarità con soluzioni di

sicurezza di rete e accesso sicuro

come

Zscaler , in ottica di

governo del servizio .
Esperienza in contesti di integrazione con

SIEM

e strumenti di

correlazione eventi .
Conoscenza dei processi

ITIL , in particolare

Incident, Problem e Service Level Management .
Capacità di definire e monitorare

KPI di affidabilità

e qualità del servizio.
Spiccata

attitudine analitica , orientamento alla

prevenzione

e al

miglioramento continuo .
Capacità di collaborazione trasversale con

team tecnici senior

e funzioni di governo.
Ottime capacità di

comunicazione

verso stakeholder tecnici e manageriali.
Disponibilità full-time

e

allocazione esclusiva

sul progetto.

Cosa offriamo
Inserimento in un

team giovane e motivato , con percorsi strutturati di formazione e crescita.
Ambiente stimolante

in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.
Modalità di lavoro remoto , con presenza su cliente presso la sede di Bologna 1 o 2 volte al mese
CCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra 65 - 80.000 €, ticket restaurant, welfare.

Sede di lavoro: Bologna, remoto.
Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.