Head of Customer Care
2 settimane fa
Lavorare in iliad significa entrare in una squadra che lavora con passione, e ogni giorno contribuisce con energia e determinazione a ridefinire gli standard del settore, offrendo un'esperienza sempre più all'avanguardia e accessibile. Lo facciamo nel nostro stile, guidati da innovazione, qualità del servizio e semplicità per rispondere al meglio alle esigenze degli utenti che ci scelgono.
In qualità di Head Of Customer Care entrerai a far parte del team di Customer Care e ti occuperai delle seguenti attività:
1. Gestione e supervisione del team Customer Care: assicurare un'esperienza utente positiva, efficiente e in linea con gli obiettivi aziendali;
2. Implementazione di strategie di supporto avanzate: ottimizzare i processi operativi e integrare tecnologie innovative per migliorare la qualità del servizio offerto;
3. Massimizzazione della soddisfazione e fidelizzazione del cliente: promuovere una cultura customer-oriented all'interno dell'organizzazione;
4. Supervisione e leadership del team: Gestire la formazione, motivazione e sviluppo professionale del team, garantendo adeguata capacità di gestione delle richieste;
5. Definizione e implementazione della strategia di assistenza clienti: allineare le attività del Customer Care con gli obiettivi aziendali, puntando su performance, customer experience e strategie di up-selling e cross-selling;
6. Ottimizzazione dei processi operativi: identificare inefficienze e opportunità di miglioramento, implementando nuovi flussi di lavoro per aumentare la produttività e ridurre i tempi di risoluzione;
7. Monitoraggio della customer experience: raccogliere feedback attraverso sondaggi, NPS e metriche di soddisfazione per il miglioramento continuo;
8. Gestione escalation: intervenire nelle problematiche più complesse, garantendo una risoluzione tempestiva ed efficace per minimizzare l'impatto sulla percezione del cliente;
9. Analisi KPI e reporting: monitorare costantemente i principali KPI del servizio clienti e fornire report dettagliati alla direzione con raccomandazioni per azioni correttive e migliorative;
10. Collaborazione inter-funzionale: lavorare con reparti aziendali chiave (Vendite, Marketing, IT, Operazioni) per garantire un allineamento strategico;
11. Innovazione e miglioramento continuo: identificazione di nuove tecnologie, strumenti e processi che possano migliorare l'efficienza operativa del team di Customer Care;
12. Gestione delle piattaforme CRM e IVR; conoscenza delle piattaforme telefoniche e dei sistemi VoIP; familiarità con l'implementazione di chatbot e assistenti virtuali; integrazione di più canali di comunicazione; utilizzo di strumenti di analisi dei dati; creazione di una knowledge base; gestione di integrazioni API; e conoscenza delle normative sulla protezione dei dati.
Che cosa aspettarti da noi:
Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. In una parola: iliadness
Lavoro flessibile, per davvero Avrai fino a 8 giorni al mese in smart-working.
Bello lavorare da remoto, ma gli uffici Iliad sono il cuore pulsante dove incontrarsi, confrontarsi e trovare ispirazione.
Formazione e sviluppo su misura per te, per crescere e raggiungere nuovi traguardi.
5 sedute gratuite per iniziare un percorso di psicoterapia con la piattaforma UnoBravo.
Possibilità di utilizzare il tuo welfare annuale per accedere a un'ampia gamma di servizi dedicati al tuo benessere e tempo libero.
Rimborso della tua ricarica telefonica, per rimanere sempre connessi.
#weareiliad significa condividere e crescere insieme.
#J-18808-Ljbffr
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Head of Customer Care
3 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pienoIn iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre...
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Head of Customer Care
5 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pienoIn iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre...
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Head Of Customer Care
1 giorno fa
Milano, Lombardia, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pienoLocation: Rome/Milan. About us: Flutter, the world's largest online sports betting and iGaming group listed on the London and New York stock exchanges, is home to the Southern Europe & Africa (SEA) region, featuring iconic brands like Sisal and PokerStars, a globally loved brand that embodies innovation and ambition, with significant growth potential in a...
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Head of Customer Success
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Canonical - Jobs A tempo pieno**Help our customers elevate their open source practice and success**:It is our mission to make enterprise-grade open-source available to every enterprise, entrepreneur or innovator. We create the world-renowned Ubuntu and a range of tools, impacting the lives of millions of people every day. We're looking for for a Global Head of Customer Success to deliver...
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Country Head of Sales
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Queen of Clubs Lifestyle Luxury Services A tempo pienoCountry Head of Sales – Italy About the Role: Are you a seasoned sales leader ready to drive growth in a dynamic and expanding global company? Our client, the world's second-largest manufacturer of Ductile Iron piping, is seeking a strategic and results-oriented Country Head of Sales to spearhead our operations in Germany. This is a unique opportunity...
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Country Head of Sales
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia Queen of Clubs Lifestyle Luxury Services A tempo pienoCountry Head of Sales – ItalyAbout the Role:Are you a seasoned sales leader ready to drive growth in a dynamic and expanding global company? Our client, the world's second-largest manufacturer of Ductile Iron piping, is seeking a strategic and results-oriented Country Head of Sales to spearhead our operations in Germany. This is a unique opportunity to...
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Country Head of Sales
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Queen of Clubs Lifestyle Luxury Services A tempo pienoCountry Head of Sales – ItalyAbout the Role:Are you a seasoned sales leader ready to drive growth in a dynamic and expanding global company? Our client, the world's second-largest manufacturer of Ductile Iron piping, is seeking a strategic and results-oriented Country Head of Sales to spearhead our operations in Germany. This is a unique opportunity to...
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Head of E-commerce
4 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Artemis Career Consulting A tempo pienoillycaffè is an Italian company founded in Trieste in 1933 with the mission to offer the best coffee to the world. We are looking for a Head of E-commerce - D2C to join our E-commerce & Customer Office Department. This role is responsible for defining and executing the overall online strategy and sales (revenue) of the D2C e-Shop for Italy and other...
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Representative of Customer Care
3 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia beBeeCare A tempo pieno 35.000 € - 45.000 €Are you looking for a new challenge in customer service? We're seeking an exceptional individual to join our team as a Representative of Customer Care. In this role, you'll have the opportunity to provide top-notch support to our customers, delivering high satisfaction through the effective resolution of their requests, problems or doubts.Key...
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Head of Customer Engagement
5 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia beBeecrm A tempo pienoThe role of Head of CRM is pivotal to the organization's strategy and operations. This position leads and manages the organization's Customer Relationship Management (CRM) strategy and operations, ensuring alignment with business objectives and seamless integration with products and services.You will be responsible for transforming our Salesforce CRM...