5 HELP DESK H 24 CINISELLO BALSAMO
2 mesi fa
Cinisello Balsamo, Milano, Italia
Afol Metropolitana
Tempo pieno
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TIPOLOGIA DI CONTRATTO: TEMPO DETERMINATO 3/6 MESI
SEDE DI LAVORO: Cinisello Balsamo (MI)
Le risorse per Primario System Integrator italiano specializzato in Cloud Transformation e Managed Services, focalizzato sulla progettazione di infrastrutture IT complesse e sicure per grandi player nazionali, si dovrànno occupare delle seguenti
mansioni:
- Triage e Monitoraggio H24: Ricezione ticket e sorveglianza degli allarmi infrastrutturali anche in orario notturno e festivo; - Pronto Intervento e Ripristino Base: Risoluzione immediata di blocchi operativi urgenti (es. reset credenziali per turnisti, sblocco accessi critici); - Escalation e Reperibilità di Emergenza: Attivazione tempestiva dei tecnici reperibili di secondo livello in caso di incidenti gravi (incident management); - Passaggio Consegne (Handover): Trasferimento dettagliato dello stato dei ticket e delle criticità pendenti al turno successivo; - Supporto Multicanale Internazionale: Gestione delle richieste da fusi orari differenti tramite telefono, chat o email, spesso in lingua inglese. PROFILO IDEALE: Si richiede il possesso dei seguenti
requisiti:
- Conoscenza base di sistemi Windows e Microsoft 365;
- Conoscenze applicativi in ambito medico;
- Conoscenze strumenti ITSM trouble ticketing (Service Now);
- Buone capacità comunicative e di problem solving;
- Attitudine al lavoro in team;
- Interesse per il mondo IT e Digital Workplace; Preferibile esperienza in ambito ospedaliero ORARIO DI LAVORO E CCNL: Full Time con turnazione da 8 ore H 24. Commercio RETRIBUZIONE: € 22.000/24.000 L'offerta è rivolta a tutte le persone nel rispetto delle pari opportunità di genere, diversità e inclusione (ai sensi Dlgs 198/2006, 215/2003 e 216/2003)
mansioni:
- Triage e Monitoraggio H24: Ricezione ticket e sorveglianza degli allarmi infrastrutturali anche in orario notturno e festivo; - Pronto Intervento e Ripristino Base: Risoluzione immediata di blocchi operativi urgenti (es. reset credenziali per turnisti, sblocco accessi critici); - Escalation e Reperibilità di Emergenza: Attivazione tempestiva dei tecnici reperibili di secondo livello in caso di incidenti gravi (incident management); - Passaggio Consegne (Handover): Trasferimento dettagliato dello stato dei ticket e delle criticità pendenti al turno successivo; - Supporto Multicanale Internazionale: Gestione delle richieste da fusi orari differenti tramite telefono, chat o email, spesso in lingua inglese. PROFILO IDEALE: Si richiede il possesso dei seguenti
requisiti:
- Conoscenza base di sistemi Windows e Microsoft 365;
- Conoscenze applicativi in ambito medico;
- Conoscenze strumenti ITSM trouble ticketing (Service Now);
- Buone capacità comunicative e di problem solving;
- Attitudine al lavoro in team;
- Interesse per il mondo IT e Digital Workplace; Preferibile esperienza in ambito ospedaliero ORARIO DI LAVORO E CCNL: Full Time con turnazione da 8 ore H 24. Commercio RETRIBUZIONE: € 22.000/24.000 L'offerta è rivolta a tutte le persone nel rispetto delle pari opportunità di genere, diversità e inclusione (ai sensi Dlgs 198/2006, 215/2003 e 216/2003)