Tech Support

Tech Support & Implementation Specialist

Are you passionate about technology, problem-solving, and delivering exceptional customer experiences?

Join our team in Milan as a Tech Support & Implementation Specialist, where you’ll support our customers, implement innovative solutions, and become an expert in our cutting-edge products and services.

About Us

SupplyPoint is a global leader in intelligent inventory management systems. With a strong presence across multiple continents, we provide innovative solutions that help our customers improve productivity, reduce waste, and optimize supply chain operations.

What You’ll Do

In this dynamic and customer-focused role, you will:

- Provide 1st and 2nd level technical support via phone, email, and remote tools—resolving issues involving software, hardware, networking, reporting, databases, and custom inquiries.
- Own and manage incident tickets, ensuring accurate logging and timely resolution while meeting team KPIs & SLAs.
- Grow and share product knowledge, contributing to an aligned and up-to-date knowledge base.
- Conduct on-site service activities, including breakdowns, installations, deliveries, and customer implementations with professionalism.
- Collaborate with sales and customers to define system requirements and propose practical solutions.
- Support departmental admin tasks, such as spares management and hardware returns/diagnostics.
- Participate in on-call support rotations and carry out additional duties as requested by management.

This role is offered as a full-time employed position, and it is not a freelance/contracting role.

This position involves occasional travel—approximately 30% of the time, up to 5 consecutive days (no weekends).

What You Bring

- Associate degree or equivalent industry experience
- 0–3 years in a technical support or IT environment working with software and hardware
- Strong passion for technology and a hands-on approach
- Logical thinker with excellent troubleshooting and diagnostic skills
- Clear, effective communication (written & verbal)
- Intermediate knowledge of PCs, networking, Windows, SQL, IIS, servers, and MS Office
- Basic understanding of electronics/hardware
- Familiarity with common technical support practices
- Fluency in English (required)
- Additional fluency in French or Spanish (a plus)
- Full driving license & willingness to travel

What We Are Looking For

We’re looking for someone who demonstrates:

- Customer Focus
- Adaptability & Flexibility
- Initiative & Ownership
- Strong Interpersonal Skills
- Teamwork & Collaboration
- Goal Orientation and Results Focus
- Commitment to Self-Development

Location

Milan, Italy — with travel across the region.

If you are a proactive, adaptable problem-solver who thrives in a customer-centric environment., you enjoy tackling technical challenges, working collaboratively, and continuously developing your skills, and you’re ready to join a supportive team, strengthen your technical expertise, and make an impact in a fast-growing environment, we want to hear from you Please submit your CV in English.

Pay: Pay is dependent on experience and skills, with a starting salary range of €26,500–€28,500 per year.

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Tech Support & Implementation Specialist

Sei appassionato di tecnologia, hai buone capacità di problem solving e ti piacerebbe aiutare i clienti con soluzioni innovative?

Unisciti al nostro team di Milano come Tech Support & Implementation Specialist, dove supporterai i nostri clienti, implementerai soluzioni innovative e diventerai un esperto dei nostri prodotti e servizi all’avanguardia.

Chi Siamo

SupplyPoint è un leader globale nei sistemi intelligenti di gestione dell’inventario. Con una presenza globale, forniamo soluzioni innovative che aiutano i nostri clienti a migliorare la produttività, ridurre gli sprechi e ottimizzare le operazioni della supply chain.

Cosa Farai

In questo ruolo dinamico e orientato al cliente, ti occuperai di:

- Fornire supporto tecnico di 1° e 2° livello via telefono, e-mail e strumenti di supporto remoto—risolvendo problemi relativi a software, hardware, networking, reporting, database e richieste personalizzate.
- Gestire in autonomia i ticket, assicurando una corretta registrazione e una risoluzione tempestiva nel rispetto dei KPI e SLA del team.
- Ampliare e condividere le conoscenze sui prodotti, contribuendo a mantenere aggiornato e allineato il knowledge base interno.
- Svolgere attività di servizio in loco, tra cui interventi su guasti, installazioni e implementazioni presso il cliente, formarli con professionalità.
- Supportare il team commerciale in discussioni tecniche.

Questo ruolo è offerto come posizione dipendente a tempo pieno, no partita iva.

Questa posizione prevede trasferte da 1 a massimo 5 giorni consecutivi presso i clienti (esclusi i weekend) per circa il 30% del tempo.

Requisiti:

- Diploma tecnico o esperienza equivalente nel settore
- 0–3 anni di esperienza in assistenza tecnica o ambiente IT con software e hardware
- Forte passione per la tecnologia e approccio pratico
- Capacità logiche eccellenti e solide competenze di troubleshooting e diagnostica
- Comunicazione chiara ed efficace (scritta e orale)
- Conoscenze intermedie di PC, networking, Windows, SQL, IIS, server e MS Office
- Comprensione di base di elettronica/hardware
- Buona conoscenza dell’inglese (obbligatoria)
- Conoscenza del francese o dello spagnolo (plus)
- Patente di guida e disponibilità a viaggiare

Le qualità che cerchiamo

Cerchiamo una persona che dimostri:

- Orientamento al cliente
- Adattabilità e flessibilità
- Iniziativa e senso di responsabilità
- Forti capacità relazionali
- Spirito di squadra e collaborazione
- Orientamento agli obiettivi e ai risultati
- Impegno nello sviluppo personale

Sede

Cormano, Milano, Italia — con trasferte in Italia e sporadicamente in Europa/Regno Unito

Se sei una persona proattiva, flessibile e orientata alle soluzioni, ti appassionano le sfide tecniche, ami collaborare con gli altri e desideri crescere continuamente, allora sei la persona giusta: unisciti a noi per potenziare le tue competenze e contribuire in modo significativo in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione Si prega di inviare il proprio CV in inglese.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Stipendio: La retribuzione è commisurata all’esperienza e alle competenze, con uno stipendio iniziale compreso tra €26.500 e €28.500 annui.