Project Manager Strategico Consulenti Commerciali Telefonici

Biolaser è l'azienda di riferimento nel settore dell'Estetica Avanzata e Medicina Estetica. La nostra struttura è altamente digitalizzata e siamo pionieri nell'integrazione dell'Intelligenza Artificiale per l'ottimizzazione della Lead Generation. Operiamo su scala nazionale con una rete in espansione di Cliniche e Istituti, e il Contact Center Telefonico (CCT) rappresenta un asset strategico fondamentale per la nostra crescita.

La Posizione: Project Manager CCT

Ricercando un Project Manager altamente analitico e orientato al risultato, con il compito cruciale di coordinare il progetto strategico del Contact Center Telefonico (CCT).

Questa figura non avrà responsabilità diretta di formazione o gestione risorse, ma sarà il punto focale di controllo, analisi e reportistica del reparto, garantendo l'allineamento strategico con gli obiettivi aziendali.

Responsabilità Chiave

1. Analisi Strategica e Performance:

- Analizzare in profondità le performance del reparto CCT, identificando trend, inefficienze e opportunità di miglioramento.
- Definire la struttura del data set e analizzare i dati operativi (es. tasso di conversione, qualità dei lead, produttività oraria) per misurare l'efficacia delle attività.
- Generare Valore Economico dal reparto, traducendo i dati analizzati in raccomandazioni strategiche che portino a un incremento del profitto o a una riduzione dei costi operativi.

1. Reportistica e Interfaccia Strategica:

- Reportizzare l'attività del CCT in modo chiaro e sintetico, fornendo alla Proprietà e alla Direzione una visione real-time e predittiva delle performance.
- Agire come interfaccia chiave tra la Proprietà e i due Direttori di Progetto (Gestione Istituti e HR Manager), assicurando che il progetto CCT proceda in linea con le direttive aziendali.

1. Coordinamento e Controllo:

- Coordinare il progetto di ottimizzazione e sviluppo del CCT, monitorando l'avanzamento dei milestone e la corretta implementazione delle decisioni strategiche.
- Mantenere un elevato standard di controllo organizzativo su strumenti, processi e flussi di lavoro, collaborando con i Team Leader operativi.

Requisiti e Competenze Indispensabili

Cerchiamo un professionista con un mindset strategico e una forte competenza in data analysis applicata al business:

- Esperienza Consolidata: Comprovata esperienza pregressa in ruoli di Project Management o Controllo di Gestione (preferibilmente in contesti di Contact Center, Teleselling o Business Analytics).
- Doti Organizzative e di Controllo: Eccellenti capacità di organizzazione e pianificazione strategica, con una maniacale attenzione ai dettagli e al rispetto delle scadenze.
- Competenze Analitiche Avanzate: Capacità di interpretare grandi volumi di dati (KPI), conoscenza di strumenti di Business Intelligence e avanzata padronanza di Excel o piattaforme CRM per l'analisi e la reportistica.
- Interfaccia con la Direzione: Eccellenti capacità comunicative e di stakeholder management per interfacciarsi in modo efficace e autorevole con la Proprietà e l'Alta Direzione.
- Mentalità Orientata al Valore: Chiara comprensione di come l'efficienza operativa si traduce direttamente in valore economico e margine.

Benefici

- Un ruolo di massima rilevanza strategica, con visibilità diretta sulla Proprietà.
- Compenso competitivo, commisurato all'esperienza e alle responsabilità del ruolo.
- Opportunità di lavorare in un ambiente altamente innovativo e digitalizzato.

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