IT Infrastructure Specialist

Posizione: IT Infrastructure Specialist

Dipartimento: IT Enterprise Infrastructure

Riporta a: IT Enterprise Infrastructure and Security Manager

Contesto:

All'interno della Direzione IT di Autogrill Italia, l’ IT Enterprise Infrastructure è responsabile della gestione e del supporto quotidiano delle infrastrutture tecnologiche centrali.

Il ruolo è orientato a garantire la continuità operativa dei servizi ICT attraverso il monitoraggio costante dei sistemi IT, la gestione dei provider e fornitori di servizio, il supporto di 2 livello agli altri gruppi IT el'esecuzione delle attività di gestione ticket secondo le best practice ITSM.

Responsabilità principali:

- Monitorare e gestire job e loscheduling delle procedure business critical per l’azienda e la corretta esecuzione giornaliera
- Monitoraggio alert / segnalazioni di anomalie sui sistemi centrali, sui flussi e sulle interfacce verso altro sistemi ( interni ed esterni)
- Implementazione di un monitoraggio/observability basato sull' Agentic AI
- Monitorare e gestire i ticket aperti relativi ai malfunzionamenti IT centrali attraverso sistema di ticketing, assicurando una pronta gestione nel rispetto degli SLA contrattuali.
- Gestione dell’incident: coordinamento vari provider esterni per la risoluzione di major incident,comunicazioni agli utenti e alle funzioni aziendali impattate
- Gestione /coordinamento attività di change/deploy con i gli altri team e i fornitori di servizio
- Gestione /coordinamento attività di patching periodica
- Coordinamento attività di manutenzione schedulate sui sistemi centrali
- Partecipazione a progetti atti all’implementazione di soluzioni volte al miglioramento dei servizi e alla continuità del servizio con focus principale sulla riduzione costi

Competenze richieste:

- Competenze di base su reti LAN/WAN e capacità di troubleshooting di primo livello.
- Competenze di base su sistemi operativi Microsoft Windows Server e Linux
- Competenze di base su sistemi database ( Sqlserver /Oracle / Mysql/ Bigquery)
- Competenze di base sulle piattaforme Cloud IaaS/SaaS/PaaS ( Google Cloud Platform e Microsoft Azure)
- Forte orientamento al Problem Solving e all'apprendimento continuo
- Conoscenza dell’inglese tecnico per la comprensione della documentazione IT.

Requisiti:

- Diploma tecnico o laurea triennale in discipline tecnologiche (informatica, telecomunicazioni, elettronica)
- Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di supporto IT operativo, preferibilmente in contesti retail, GDO o ristorazione organizzata.
- Capacità di lavorare per priorità, sotto pressione e con approccio orientato al problem solving.
- Ottime capacità relazionali per la gestione dei rapporti con fornitori e stakeholder interni.
- Conoscenze/esperienza sull’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale in particolare in ambito IT
- Requisito necessario la passione e curiosità per tutte le tematiche IT nonché la motivazione ad accompagnare Autogrill nel processo di trasformazione intrapreso verso il cloud native.

Competenze preferenziali:

- Conoscenza dei servizi cloud native della Google Cloud Platform
- Conoscenza moduli SAP BC (sap Erp e sap Hana)
- Conoscenza operativa e gestione di ambienti basati su Docker e Kubernetes per l'orchestrazione delle applicazioni.
- Comprendere le metodologie DevOps e saper lavorare a supporto delle pipeline di Continuous Integration/Continuous Deployment (es. con Jenkins, GitLab CI).
- Conoscenza delle pratiche ITSM e, preferibilmente, certificazione ITIL Foundation.
- Esperienza su piattaforme di service management come ServiceNow, HDA o equivalenti.
- Conoscenze di base su Disaster Recovery e Business Continuity

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI DEI CANDIDATI