Responsabile Customer Service

20 ore fa

Milano, Italia Domina A tempo pieno

Responsabile Customer Service & Telemarketing
Gruppo Domina
Sede di lavoro: Santa Flavia (PA)

Settore:

Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativo

Chi siamo
Siamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da anni scelgono le nostre strutture per le loro vacanze.
La nostra missione è offrire un’esperienza di ospitalità autentica, attenta e di qualità, costruendo relazioni durature con i nostri ospiti.

Il ruolo
Cerchiamo un

Responsabile Customer Service & Telemarketing

che coordini e sviluppi due aree chiave per la fidelizzazione e la crescita della nostra base clienti:
Customer Service : E’ il punto di riferimento per le esigenze degli ospiti prima e dopo il soggiorno, favorendo la fidelizzazione e la promozione di servizi aggiuntivi. Tra le principali attività gestione delle prenotazioni, richiesta di informazioni, assistenza pre e post-soggiorno, supporto alla risoluzione di eventuali problemi per assicurare la piena soddisfazione del cliente.
Telemarketing : Contatta clienti già acquisiti o potenziali per proporre nuovi servizi, promozioni personalizzate o offerte esclusive, con l’obiettivo di incrementare le prenotazioni e fidelizzare la clientela.
La figura riporterà alla

Direzione Marketing

e collaborerà con le aree

Commerciale e Operations

per assicurare un approccio integrato verso il cliente.

Responsabilità principali
Coordinare e motivare i team di Customer Service e Telemarketing, garantendo obiettivi chiari, performance costanti e un ambiente di lavoro collaborativo.
Monitorare i KPI operativi (tempi di risposta, retention, conversion rate, customer satisfaction) e proporre azioni correttive.
Migliorare i processi di gestione e comunicazione interna tra i due reparti.
Contribuire allo sviluppo di strategie per aumentare prenotazioni e vendita di servizi aggiuntivi.
Collaborare con il marketing nella definizione di campagne outbound e programmi di fidelizzazione.
Analizzare i feedback dei clienti e promuovere una cultura del continuo miglioramento.
Supportare la formazione del team su comunicazione, vendita consulenziale e strumenti CRM.

Requisiti
Esperienza di almeno

5 anni in ruoli di coordinamento

in ambito Customer Service, Call Center o Telemarketing, preferibilmente nei settori hotellerie, travel o servizi B2C.
Spiccate capacità di leadership, gestione del team e problem solving.
Orientamento ai risultati e sensibilità per la customer experience.
Buona conoscenza degli strumenti CRM e dei principali KPI di performance.
Buone capacità comunicative e relazionali.
Conoscenza della lingua inglese (gradita ma non indispensabile).

Cosa offriamo
Inserimento in un gruppo alberghiero internazionale in espansione.
Ruolo strategico con ampia autonomia e possibilità di crescita.
Ambiente di lavoro dinamico e orientato alla valorizzazione delle persone.
Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza.

  • Customer Service

    3 giorni fa

    Milano, Italia MundiMoto Group A tempo pieno

    CUSTOMER SERVICE Sei appassionato di moto e vorresti lavorare ad un progetto emozionante nel settore delle moto? Se hai esperienza come CUSTOMER SERVICE e cerchi un futuro stabile in un ambiente stimolante, questa è la tua opportunità! MundiMoto Group è una startup leader nel mercato dell'acquisto di moto online, sia a livello nazionale si...

  • Customer Service

    2 settimane fa

    Milano, Italia Biouty Srl A tempo pieno

    Biouty Srl, cerca per la propria sede di Milano una figura di: IMPIEGATA/O CUSTOMER SERVICE che, a diretto riporto della Responsabile Customer, si occuperà di offrire assistenza al cliente a 360°.Nello specifico: - evasione ordini tramite mail e gestionale - comunicazione con il corriere - contatto diretto con il magazzino - interfaccia l'ufficio marketing...

  • Customer Service

    2 settimane fa

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  • Customer Service

    2 settimane fa

    milano, Italia Biouty Srl A tempo pieno

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  • Customer Service

    4 giorni fa

    Milano, Italia Biouty Srl A tempo pieno

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  • Customer Service

    4 giorni fa

    Milano, Italia Biouty Srl A tempo pieno

    Biouty Srl, cerca per la propria sede di Milano una figura di: IMPIEGATA/O CUSTOMER SERVICE che, a diretto riporto della Responsabile Customer, si occuperà di offrire assistenza al cliente a 360°. Nello specifico: evasione ordini tramite mail e gestionale comunicazione con il corriere contatto diretto con il magazzino interfaccia l'ufficio marketing e...

  • Customer Service

    6 giorni fa

    Milano, Italia Biouty Srl A tempo pieno

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  • CUSTOMER SERVICE CON LINGUE

    6 giorni fa

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