OPERATIONS CUSTOMER SERVICE

Etjca S.p.a. Il nostro cliente è una solida e strutturata realt specializzata nella gestione e nel coordinamento di servizi di assistenza in ambito aeroportuale, con sede a Milano. Per il potenziamento dell'Operations Control Center, siamo alla ricerca di risorse da inserire nel ruolo di: OPERATIONS CUSTOMER SERVICE – SETTORE AEROPORTUALE La risorsa selezionata entrer a far parte di un team operativo dinamico e strutturato, occupandosi del coordinamento e del monitoraggio dei servizi di assistenza dedicati a passeggeri ed equipaggi, con particolare attenzione alla gestione delle situazioni operative impreviste. Il ruolo prevede una costante interazione con clienti, fornitori e team interni e richiede capacit organizzative, tempestivit nella gestione delle criticit e forte orientamento alla qualit del servizio. Ruolo e Responsabilit
- Gestione operativa delle IROPs (Irregular Operations), tra cui cancellazioni, ritardi, dirottamenti e altre situazioni che possono influire sulla regolare operativit dei servizi,
- Monitoraggio delle criticit e coordinamento tempestivo delle attivit necessarie alla loro risoluzione,
- Ricerca, attivazione e coordinamento dei fornitori esterni per l'organizzazione dei servizi di assistenza destinati a passeggeri ed equipaggi,
- Gestione di servizi quali HOTAC (Hotel Accommodation), trasferimenti via terra e ristorazione/catering,
- Monitoraggio dell'avanzamento delle richieste e verifica della corretta erogazione dei servizi nei tempi previsti,
- Gestione del follow-up operativo con clienti e fornitori, intervenendo tempestivamente in presenza di eventuali anomalie,
- Aggiornamento puntuale dei database e dei sistemi informativi aziendali, assicurando la corretta tracciabilit delle attivit ,
- Collaborazione con il team Operations nell'individuazione di soluzioni volte a migliorare processi, procedure ed efficienza operativa,
- Gestione costante dei rapporti con gli stakeholder interni ed esterni, garantendo elevati standard di servizio e continuit operativa. Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni
- Diploma di scuola superiore, preferibilmente ad indirizzo linguistico, turistico o affine,
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta sia parlata,
- La conoscenza di una terza lingua, preferibilmente francese, spagnolo o tedesco, costituir titolo preferenziale,
- Buona conoscenza e utilizzo del Pacchetto Office,
- Preferibile esperienza, di almeno 1-3 anni, maturata nei settori Aviazione, Trasporti, Turismo, Hospitality o Customer Service,
- Interesse verso il settore aeroportuale e verso attivit caratterizzate da una forte componente operativa,
- Disponibilit a lavorare su turni a rotazione H24, 7 giorni su 7, inclusi turni notturni. Soft Skills
- Forte orientamento al cliente e alla qualit del servizio,
- Ottime capacit comunicative e relazionali,
- Attitudine al lavoro in team,
- Buone capacit organizzative e di gestione delle priorit ,
- Precisione, affidabilit e puntualit ,
- Problem solving e capacit di prendere decisioni con tempestivit ,
- Capacit di lavorare efficacemente anche in situazioni di pressione o criticit ,
- Flessibilit e predisposizione a operare in un ambiente dinamico. Riporto gerarchico: Operations Control Center Manager
- Relazioni interne: Team Operations
- Relazioni esterne: Clienti e fornitori Condizioni contrattuali Dettagli contrattuali
- Sede di lavoro: Milano (MI), zona Quartiere Gallaratese,
- Orario: organizzazione su turni per garantire copertura H24, 7 giorni su 7,
- Turni previsti: 07:30–16:00 | 15:00–23:30 | 23:00–07:30,
- Contratto: iniziale tempo determinato in somministrazione della durata di 3 mesi, con concreta finalit di inserimento diretto,
- Inquadramento: V livello CCNL Terziario – Confcommercio, 14 mensilit ,
- Retribuzione: circa € 1.669 lordi/mese,
- Benefit: ticket pasto da € 8 + maggiorazioni previste per i turni notturni. Etjca Group S.p.
A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005). L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.
Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da et , etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.
Lgs. 215/2003 e 216/2003. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati/ (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it. Il servizio è gratuito. Settore: Aviazione/Servizi aeroportuali Ruolo: Customer Service Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato vetrinabakeca