Junior Key Account Manager

3 giorni fa

Italia Sammy AI A tempo pieno

Sammy — Project Manager / Account Manager Junior (Customer Success)

Sammy è il CRM intelligente per Beauty Clinic: agenda, CRM, automazioni e analytics, con focus su efficienza operativa, privacy e comunicazione etica.

Obiettivo del ruolo

Sei la persona che tiene insieme cliente e team interno. Porti a termine gli onboarding, fai crescere l'adozione del prodotto, gestisci le richieste e trasformi problemi e feedback in lavoro chiaro per il team tech e ops.

Cosa farai (day-to-day)

- gestire un portafoglio cliniche: kickoff, onboarding, training, follow-up
- creare e mantenere piani di progetto per ogni cliente (milestone, owners, scadenze)
- coordinarti con team tech/ops su bug, miglioramenti, release e priorità
- raccogliere feedback, scrivere ticket e requirement chiari, validare le soluzioni
- monitorare KPI di adozione e successo (uso moduli core, retention, riduzione no-show, ecc.)
- impostare processi semplici: template, playbook, checklist, report ricorrenti
- gestire escalation e momenti critici con calma e metodo
- supportare up-sell/cross-sell quando ha senso (moduli extra, piani superiori)

Responsabilità chiave

- qualità dell'onboarding (tempo a go-live, setup corretto, formazione completata)
- adozione reale (uso settimanale, disciplina operativa, automazioni attive)
- soddisfazione cliente (NPS/CSAT, churn, segnalazioni)
- allineamento interno (priorità chiare, comunicazione pulita, niente caos)

Requisiti

- esperienza come PM, account manager o customer success (B2B SaaS o servizi strutturati)
- capacità di gestire più clienti/progetti in parallelo senza perdere il controllo
- ottima scrittura operativa: ticket, brief, recap call, documentazione
- approccio data-driven: KPI, funnel, report, analisi base
- confidenza con strumenti tipo: ClickUp, Google Workspace
- sensibilità su GDPR e gestione dati (soprattutto in ambito sanitario)

Cosa offriamo

- ruolo centrale in un prodotto in crescita, con ownership vera
- team piccolo, veloce, senza burocrazia inutile
- impatto diretto: quello che fai si vede su clienti e roadmap
- modalità di lavoro: remoto o ibrido (Italia), con ritmi chiari e obiettivi misurabili

Candidatura semplice LinkedIn

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