IT Specialist

Milano | Divisione Tech&Digital – S&You, Gruppo Synergie S&You, brand internazionale del Gruppo Synergie, è specializzata nella ricerca e selezione di professionisti di Middle e Senior Management capaci di generare valore in organizzazioni ad alta complessità. Affianchiamo PMI, grandi aziende e gruppi industriali nell'individuazione di figure manageriali specialistiche, per costruire organizzazioni solide, competitive e orientate al futuro, contribuendo concretamente alla loro crescita e trasformazione." La Divisione Tech & Digital, dedicata alla ricerca e selezione di professionisti e manager in ambito Information Technology, ricerca un/a IT SPECIALIST DESCRIZIONE AZIENDA Il nostro cliente è un'importante realtà operante nel settore immobiliare, specializzata nella compravendita e locazione di immobili e caratterizzata da una consolidata presenza sul territorio nazionale. Nell'ambito di un percorso di crescita e sviluppo organizzativo, ricerca un/a IT Specialist. OBIETTIVO DELLA POSIZIONE La persona entrerà a far parte del Team IT a diretto riporto del COO. Avrà la responsabilità di garantire un servizio di assistenza efficiente e puntuale a supporto della rete franchising e dei colleghi della sede centrale. Ricerchiamo un/a professionista con solide competenze tecniche, autonomia operativa e spiccate capacità organizzative, in grado di gestire l'intero ciclo delle richieste di supporto: dall'analisi delle segnalazioni alla definizione delle priorità, fino alla risoluzione delle problematiche e al monitoraggio delle attività, assicurando elevati standard di servizio e un'esperienza utente di qualità. AMBITO DI RESPONSABILITÀ
- Gestire l'intero ciclo delle richieste di assistenza provenienti dalla rete franchising e dalla sede centrale.
- Analizzare, classificare e prioritizzare i ticket in funzione di impatto, urgenza e criticità.
- Fornire supporto di primo e secondo livello su Google Workspace, CRM e applicativi aziendali.
- Effettuare verifiche e controlli incrociati tra HubSpot, sistemi di ticketing, applicativi proprietari e strumenti di reporting.
- Identificare e risolvere anomalie, duplicazioni, dati mancanti o disallineamenti.
- Analizzare e documentare le problematiche riscontrate, distinguendo tra errori applicativi, criticità legate ai dati e utilizzo non corretto dei sistemi.
- Gestire le attività di escalation verso sviluppatori, fornitori e referenti interni, monitorandone l'avanzamento fino alla completa risoluzione.
- Monitorare costantemente la coda ticket, il backlog e le richieste aperte, garantendo il rispetto delle priorità e dei tempi di risposta.
- Supportare e affiancare la risorsa junior nella gestione dei casi più complessi e nell'organizzazione delle attività quotidiane.
- Aggiornare e mantenere procedure operative, FAQ e documentazione tecnica a supporto degli utenti. BACKGROUND E COMPETENZE Must have
- Esperienza indicativa di 3-5 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk, Supporto Applicativo o Assistenza Tecnica.
- Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing e nella gestione strutturata delle richieste di supporto.
- Familiarità con HubSpot o altri CRM, con particolare riferimento alla gestione di anagrafiche, proprietà, associazioni, pipeline e attività di controllo della qualità dei dati.
- Buona conoscenza operativa di Google Workspace.
- Buona padronanza di Google Sheets e/o Microsoft Excel.
- Capacità di analizzare problematiche tecniche attraverso un approccio strutturato, individuandone le cause e documentando correttamente le attività svolte.
- Autonomia nella gestione delle priorità, delle scadenze e delle eventuali escalation.
- Attitudine al problem solving, precisione organizzativa e orientamento al servizio verso utenti interni ed esterni. Nice to have
- Esperienza nel supporto a reti franchising, punti vendita o utenti distribuiti su più sedi.
- Esperienza nella gestione e nel controllo della qualità dei dati CRM.
- Familiarità con test funzionali, integrazioni tra sistemi, API o query SQL di base.
- Esperienza nella creazione di report operativi e nel monitoraggio di SLA, backlog e tempi di risoluzione. CONDIZIONI DI INSERIMENTO RAL 38.000 – 42.000 € commisurata all'esperienza.
- Inquadramento e ulteriori dettagli su benefit e pacchetto retributivo verranno definiti durante l'iter di selezione. Modalità di lavoro in presenza PERCHÉ SCEGLIERE QUESTA OPPORTUNITÀ
- Inserimento in un contesto solido e in continua crescita.
- Concrete opportunità di sviluppo professionale e di crescita delle competenze.
- Ambiente dinamico e collaborativo, orientato all'innovazione e all'evoluzione tecnologica.
- Possibilità di contribuire attivamente a progetti di miglioramento e digitalizzazione dei processi aziendali. PRIVACY L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022. Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679. Aut. Min. P