Help Desk Coordinator

Havant è l'evoluzione di SB Italia, storico gruppo italiano della Digital Innovation, per esprimere una visione sempre più internazionale e sostenere un percorso di crescita in linea con l'evoluzione del mercato e della trasformazione digitale. Oggi Havant opera in sei Paesi europei – Belgio, Francia, Germania, Irlanda, Italia e Paesi Bassi – e può contare su un team di oltre 700 professionisti con competenze specialistiche nella digitalizzazione dei processi, nella gestione e valorizzazione delle informazioni, nell'Intelligenza Artificiale, nella data governance, nella sicurezza e nella compliance normativa. Il Gruppo offre una piattaforma integrata di soluzioni end-to-end che copre l'intero ciclo di vita dei dati e dei processi aziendali: dall'Enterprise Content Management al BPM e Workflow Management, dalla firma elettronica, identità digitale e conservazione a norma all'AI applicata a dati, documenti e processi, fino a ERP, governo dei dati, analytics, cybersecurity e IT system management. Un approccio che consente di supportare aziende e pubbliche amministrazioni in progetti complessi di innovazione, garantendo scalabilità, sicurezza, conformità regolatoria e valore misurabile nel tempo Sede: Garbagnate Milanese (MI), smart working (40%) Chi cerchiamo: Come Help Desk Coordinator entrerai a far parte dell'Area Process and Document Automation & BPO. Guiderai il team di help desk applicativo e sarai responsabile dell'organizzazione e della qualità del servizio di assistenza agli utenti.

Responsabilità:
- Coordinerai le attività del team di help desk, pianificando turni, carichi di lavoro e priorità delle segnalazioni.
- Monitorerai il rispetto degli SLA e dei KPI di servizio (tempi di presa in carico, tempi di risoluzione, soddisfazione degli utenti) e redigerai report periodici per il management.
- Gestirai i casi più complessi e le escalation verso il secondo livello e verso i team di sviluppo, garantendo una comunicazione chiara e tempestiva.
- Supporterai la crescita del team con attività di formazione e affiancamento, favorendo la condivisione delle conoscenze tramite knowledge base e procedure operative.
- Individuerai problematiche ricorrenti e proporrai azioni di miglioramento sui processi e sugli applicativi.
- Sarai il punto di riferimento per clienti e stakeholder interni sull'andamento del servizio.

Requisiti:
- Almeno 5 anni di esperienza in attività di help desk su applicazioni software, di cui almeno 2 in un ruolo di coordinamento o team leading.
- Esperienza nella gestione di SLA e KPI e nell'utilizzo di strumenti di ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Management o simili).
- Ottima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel per la reportistica.
- Buona conoscenza di Microsoft SQL Server e del linguaggio SQL.
- Conoscenza tecnica di base degli ambienti di sviluppo Microsoft: .
NET, jQuery, HTML5.
- Capacità di leadership, organizzazione e gestione delle priorità.
- Spiccate doti comunicative e orientamento al cliente. Costituiscono titolo preferenziale:
- Conoscenza del framework ITIL (preferibilmente con certificazione ITIL Foundation).
- Esperienza in contesti di Document Automation o BPO Perché scegliere Havant:
- Un'azienda che guida il cambiamento innovativo nel settore IT, e che vuole farlo insieme a te
- Un ambiente dinamico, giovane e in continua evoluzione, dove le idee trovano spazio
- Momenti di team building pensati per costruire connessioni autentiche tra le diverse Business Unit Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 – D. Lgs. n. 198/2006). I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR), ai soli fini della selezione del personale.