Senior System Engineer

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- Progettazione e Governance Soluzioni Contact Center Data: 18 set 2026 Località: Milano
- Bologna, IT Società: Intesa Sanpaolo S.p.
A. . Overview Lavorerai nell'ambito Contact Center, contribuendo alla progettazione, evoluzione e governance di soluzioni basate su architetture Cloud (CCaaS) e modelli ibridi. Il tuo ruolo prevede il coinvolgimento in iniziative progettuali strategiche, con focus sull'integrazione di soluzioni avanzate di AI conversazionale e agentica, tra cui virtual agent, chatbot e voicebot, finalizzate all'evoluzione dei modelli di interazione con il cliente, all'automazione dei processi di customer care e al miglioramento della Customer Experience dei clienti interni ed esterni della Banca. Quali saranno le tue attività
- Progettare e governare soluzioni Contact Center in Cloud e on-premise, a supporto dei canali voce e digitali
- Definire architetture evolutive in contesti ibridi, garantendo integrazione tra sistemi legacy e piattaforme Cloud
- Analizzerare i requisiti di business dei servizi di Contact Center traducendoli in soluzioni scalabili e resilienti
- Contribuire a programmi di trasformazione con integrazione di soluzioni AI conversazionali e agentiche
- Evolvere i servizi di instradamento, IVR, automazione e gestione delle customer interaction
- Garantire compliance agli standard aziendali e ai requisiti di Cybersecurity
- Coordinerare team progettuali e fornitori gestendo rischi, dipendenze e criticità progettuali
- Supportare il troubleshooting e l'incident management su piattaforme mission-critical Chi stiamo cercando Se hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:
- Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo
- Sistemi Contact Center Cloud (CCaaS) e on-premise
- Integrazione di soluzioni di AI conversazionale e agentica (virtual agent, chatbot, voicebot)
- Sistemi di Voice Recording
- Data Governance
- Database SQL e NoSQL
- Servizi database gestiti
- Networking VoIP
- Protocolli SIP e routing
- Processi di Change Management in ambienti Cloud e DevOps
- Lingua inglese livello B1
- Architetture Contact Center, customer interaction management, integrazione con piattaforme CRM, gestione di ambienti mission critical, progettazione e gestione di servizi digitali basati su AI
- Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o discipline STEM equivalenti Saranno considerate in via preferenziale le candidature di coloro che abbiano maturato significative esperienze professionali o di studio in contesti internazionali. Le seguenti conoscenze cono considerate preferenziali:
- IVR, Dialogflow
- Microsoft Bot Framework
- Architetture a microservizi
- Linguaggi Java
- Python e Node.js
- Strumenti di monitoring e observability (Splunk e Dynatrace)
- Tool di project governance (Jira, Confluence e Azure DevOps)
- Certificazioni Cloud, AI o Contact Center Cosa ti offriamo
- Retribuzione annua lorda a partire da 45.000 €
- Il Gruppo prevede una componente variabile della remunerazione così come disciplinata dalle Politiche di Remunerazione consultabili sul sito di Gruppo
- Elementi complementari disciplinati dal Contratto Collettivo Nazionale Credito e accordi aziendali di secondo livello
- Iniziative di sviluppo professionale a supporto della crescita delle nostre persone
- Ampia offerta formativa tramite la Corporate Academy dedicata allo sviluppo continuo delle competenze professionali, manageriali e trasversali a tutti i livelli
- Possibilità di aderire al lavoro flessibile e alla settimana corta 4x9
- Sistema moderno e integrato di welfare aziendale (link)
- Copertura sanitaria e previdenza complementare a decorrere dall’assunzione
- Vantaggi sui prodotti e servizi bancari del Gruppo
- Costituisce titolo preferenziale aver svolto percorsi di studio e/o lavoro in ambito internazionale

Chi siamo
Siamo leader in Italia e uno dei principali gruppi bancari in Europa. Unisciti a noi e fai parte della nostra storia di successo Con oltre 20 milioni di clienti in Italia e all'estero siamo un vero e proprio motore di crescita sostenibile con un forte impegno per l'ambiente e un impatto tangibile sulla società. Le persone sono al centro, ce ne prendiamo cura impegnandoci nel creare una cultura inclusiva all'interno del Gruppo in cui tutti si sentano protagonisti e valorizzati. L’Area Chief Data, A.
I. & Technology Officer è la realtà IT del Gruppo che coniuga l’agilità di una fintech con la solidità di un grande gruppo; avrai l'opportunità di lavorare in un contesto innovativo con tecnologie all’avanguardia e con forte spinta alla trasformazione digitale. Unisciti alla nostra realtà internazionale. Il futuro non si aspetta, si sceglie #sharingfuture Garantiamo un ambiente inclusivo e di pari opportunità. Considereremo tutte le candidature a prescindere da razza, religione, orientamento sessuale, identità di genere, stato civile