Senior Service Management Analyst

4 settimane fa

Torino, Italia Eurobet Italia A tempo pieno

Siamo Entain. E cerchiamo te.

Entra a far parte di un gruppo internazionale dove le persone vengono prima di tutto.

In Entain Italia troverai un ambiente dinamico, inclusivo e stimolante – in cui potrai esprimere il tuo talento ogni giorno.

Il ruolo: Senior Service Management Analyst

Sede: Roma

Modalità di lavoro: Ibrido

Inquadramento e RAL: Tempo indeterminato (40.000 - 50.000€)

Il tuo ruolo

Entrerai nel team Service Management e ti occuperai di:

- Monitorare in tempo reale applicazioni, sistemi e infrastrutture tramite strumenti, log management e metriche di performance.
- Identificare segnali precoci di malfunzionamento e intraprendere azioni preventive.
- Gestire il ciclo di vita degli incidenti: registrazione, classificazione, priorità, coordinamento della risoluzione e comunicazione agli stakeholder.
- Contribuire alle attività di Problem Management, analizzando cause radice (RCA) e proponendo azioni correttive permanenti.
- Collaborare con team di sviluppo, operations e sicurezza per migliorare la resilienza dei sistemi.
- Documentare procedure, knowledge base e reportistica di incidenti e problemi.
- Supportare la definizione e il monitoraggio di KPI/SLAs relativi alla qualità dei servizi.

Chi stiamo cercando

- Esperienza in ambienti di Service Management ITIL (Incident, Problem e Change Management).
- Buona conoscenza di sistemi operativi (Windows, Linux) e architetture applicative distribuite.
- Utilizzo di strumenti di monitoraggio (es. Dynatrace, AppDynamics).
- Capacità di correlare eventi tecnici a impatti sul business orientati alla trouble prevention.
- Conoscenza di metodologie di analisi RCA (Root Cause Analysis).
- Ottime doti di comunicazione e collaborazione cross-team.
- Attitudine al lavoro sotto pressione e gestione delle priorità.
- Laurea in Informatica, Ingegneria o discipline affini (o esperienza equivalente).
- Almeno 5 anni in ruoli analoghi di monitoring, incident o problem management.
- Certificazioni ITIL Foundation (auspicabile), altre certificazioni tecniche considerate un plus.
- Preferibilmente Inglese scritto e parlato a livello professionale.

Cosa ti offriamo

- Lavoro flessibile con modello di Smart Working consolidato;
- I nostri uffici sono sempre aperti: il contatto, il clima aziendale e il confronto con i tuoi colleghi/e sono la nostra forza per trovare sempre l'ispirazione giusta;
- Ticket restaurant giornalieri, sia nei giorni on site che quando lavori da remoto;
- Assicurazione Sanitaria integrativa per te e la tua famiglia;
- Agevolazione sull'acquisto dell'abbonamento ai trasporti pubblici;
- Un programma di Wellbeing che si rinnova continuamente;
- Progetti strutturati sulla DE&I.

Ti ritrovi in questa descrizione? Candidati ora.

Fai la differenza insieme a noi.

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