BRESCIA | B.D.C.Manager

Per la nostra sede di Brescia siamo alla ricerca di un/una BDC Team Leader da inserire all'interno del nostro Business Development Center centralizzato. Il BDC rappresenta il primo punto di contatto tra il Cliente e il Gruppo Barchetti: ogni giorno gestisce richieste provenienti dal web, telefonate, campagne marketing e lead commerciali, trasformandoli in appuntamenti qualificati per le concessionarie del Gruppo. La figura ricercata sarà il punto di riferimento operativo del team BDC. Lavorerà a stretto contatto con gli operatori, coordinandone l'attività quotidiana, supportandoli nella gestione dei clienti e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio, collaborando con la Direzione Marketing. Le attività che svolgerai saranno: Coordinare l'operatività quotidiana del team BDC, organizzando attività, priorità e gestione dei lead; Supportare gli operatori nella gestione delle richieste più complesse e intervenire direttamente nelle attività telefoniche inbound e outbound quando necessario; Affiancare e formare i nuovi collaboratori sull'utilizzo degli strumenti, delle procedure e delle modalità di contatto con il Cliente; Analizzare periodicamente le chiamate del team, fornendo feedback costruttivi per migliorare qualità, efficacia e conversione; Monitorare il rispetto dei processi aziendali relativi alla gestione dei lead, degli appuntamenti e del CRM; Garantire la corretta registrazione delle attività e la qualità dei dati all'interno del sistema CRM; Elaborare report periodici sulle performance del reparto e condividere dati, criticità e opportunità di miglioramento con la Direzione Marketing; Collaborare con il reparto Vendite per assicurare un corretto passaggio degli appuntamenti e monitorarne gli esiti; Contribuire al miglioramento continuo dei processi, proponendo soluzioni basate sull'analisi delle attività quotidiane. Requisiti per noi importanti Esperienza in ruoli commerciali, customer care, teleselling, telemarketing o Business Development Center; Esperienza, anche breve, nel coordinamento di persone o nella gestione operativa di un team; Ottime capacità comunicative e relazionali; Attitudine alla leadership, al coaching e alla crescita delle persone; Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità; Dimestichezza con strumenti CRM e con il pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel; Precisione, affidabilità e orientamento al raggiungimento degli obiettivi; Costituirà titolo preferenziale un'esperienza nel settore automotive. Cosa ti offriamo Inserimento diretto in Azienda; Retribuzione commisurata all'esperienza maturata; Sistema premiante con componente variabile legata ai risultati del reparto; Piano di formazione continua e affiancamento; Concrete opportunità di crescita professionale all'interno di un Gruppo strutturato e in continua evoluzione.