Global Retail Operation Manager

Nello scenario competitivo globale, la passione, la dedizione e le competenze di tutti coloro che partecipano al progetto Santoni fanno la differenza. Per questo, siamo alla continua ricerca di talenti, in tutti gli ambiti, che possano condividere la filosofia e supportare il percorso di sviluppo dell'azienda. In questo momento stiamo cercando uno/una Global Retail Operation Manager. La figura avrà la responsabilità di guidare e coordinare le attività retail a livello globale, assicurando l'eccellenza operativa della rete, il monitoraggio delle performance e la coerente implementazione degli standard del brand. Collaborerà trasversalmente con le principali funzioni aziendali per sostenere lo sviluppo del network, ottimizzare i processi e garantire una customer experience in linea con il posizionamento luxury di Santoni. Principali responsabilità Retail Operations & Store Excellence Definire e governare standard, procedure e processi retail a livello globale, garantendo uniformità operativa e massima efficienza della rete. Assicurare l’eccellenza operativa dei punti vendita attraverso il monitoraggio delle performance e il miglioramento continuo dei processi. Guidare le strategie di gestione dello stock e degli inventari, ottimizzando disponibilità prodotto, produttività e controllo delle perdite. Favorire una stretta integrazione con Supply Chain e Merchandising per supportare gli obiettivi commerciali e l’esperienza cliente. Guidare l'implementazione e l'evoluzione degli strumenti tecnologici a supporto della rete retail, favorendo la digitalizzazione dei processi dei processi e la diffusione delle best practice tecnologiche nei punti vendita. Performance Management e KPI Definire e monitorare il sistema globale dei KPI retail, analizzando le performance della rete individuando opportunità di crescita e aree di miglioramento. Stabilire obiettivi commerciali e KPI per i singoli punti vendita. Supportare il management nella definizione di piani di azione e strategie di sviluppo. Collaborare alla pianificazione economica e alla definizione dei budget annuali. Monitorare il raggiungimento dei risultati e identificare tempestivamente eventuali azioni correttive. Supportare le strutture locali nel raggiungimento degli obiettivi assegnati. Nuove Aperture, Customer Experience & Retail Excellence Coordinare tutte le attività retail connesse a nuove aperture, take-over, relocation e ristrutturazioni, supervisionando il processo di store readiness garantendo il rispetto di tempi, costi e standard aziendali. Supportare i processi di espansione e sviluppo internazionale del network retail. Garantire l'implementazione degli standard di servizio coerenti con il posizionamento luxury del brand. Promuovere iniziative volte a migliorare la customer experience e la fidelizzazione della clientela. Leadership e Sviluppo del Team Supportare la selezione, l'onboarding e lo sviluppo dei principali ruoli retail. Affiancare Store Manager nello sviluppo delle competenze manageriali e commerciali. Promuovere una cultura orientata alla performance, alla responsabilità e alla crescita delle persone. Coordinamento Trasversale Collaborare costantemente con tutte le principali funzioni aziendali per garantire l'allineamento tra strategia ed execution. Guidare progetti strategici di trasformazione e miglioramento continuo all'interno dell'organizzazione retail globale. Collaborare con HR e Training nella definizione di programmi di sviluppo e formazione retail. La sede di lavoro è prevista a Milano, con modalità di lavoro in presenza; non è previsto smart working. È richiesta disponibilità ad effettuare eventuali trasferte presso filiali e punti vendita, in Italia e all’estero. l range retributivo lordo indicativo si colloca tra i 55.000 e i 65.000 euro annui, in base all’esperienza maturata dal candidato. Completano l’offerta un MBO del 10% e i ticket pasto.