Cloud Technical Account Specialist

Akeron trasforma le sfide aziendali in soluzioni digitali attraverso software innovativi e flessibili che migliorano l'efficienza, i processi decisionali e le performance aziendali. Con headquarters a Lucca e sedi a Parigi, Londra e New York, supporta le aziende nel raggiungimento dei loro obiettivi strategici. Oggi è partner di fiducia di oltre 500 clienti di ogni settore e dimensione, tra cui Lavazza, Intesa Sanpaolo Private Banking, Optimize RX, Amadori, Prada, Mutti, Rummo, Randstad e molti altri. Siamo alla ricerca di un
* Cloud Technical Account Specialist con un solido background tecnico e un'esperienza concreta nell'implementazione di soluzioni software e cloud, capace di portare questa competenza all'interno delle relazioni con clienti enterprise, Sales e team tecnici. Sarai il punto di connessione tra le esigenze dei clienti, il team commerciale e Cloud & Tech. Ti occuperai di raccogliere, strutturare e prioritizzare i requisiti Cloud dei clienti: dalla partecipazione a RFP/RFI e alla gestione dei questionari di sicurezza, fino all'avvio dei nuovi ambienti, al supporto alla delivery e al presidio continuativo dei clienti attivi. Sarai inoltre coinvolto/a nelle call tecniche con i clienti, contribuendo a costruire soluzioni efficaci e a garantire una comunicazione chiara. Sarai chiamato/a a gestire principalmente le seguenti attività
- Presidio tecnico delle trattative su tutto il portfolio: deep dive architetturali, gestione delle obiezioni su cloud, sicurezza e performance.
- Redazione delle risposte tecniche a RFP e RFI, con coordinamento dei contributi delle funzioni coinvolte e garanzia di coerenza e accuratezza dei contenuti.
- Gestione di security questionnaire, vendor assessment e vendor review: GDPR, certificazioni, cifratura, data handling dei componenti AI, EU AI Act, etc.
- Raccolta e formalizzazione dei requisiti tecnici e non funzionali (SLA, performance, integrazioni) e valutazione del relativo impatto infrastrutturale.
- Dimensionamento degli ambienti e stima dei costi di esercizio a supporto del pricing. Documentazione e knowledge base
- Coordinamento e aggiornamento della documentazione tecnica client-facing, in collaborazione con Cloud & Tech, Security e gli altri owner di contenuto.
- Manutenzione della knowledge base tecnica interna a supporto di Sales, Delivery, Customer Success e Support, allineata all'evoluzione di piattaforma e servizi.
- Costruzione e aggiornamento di un repository di risposte riutilizzabili per RFP, questionari di sicurezza e vendor review. Delivery
- Contributo tecnico nelle fasi di avvio dei nuovi ambienti e nei momenti di progetto che richiedono competenza architetturale, in raccordo con Delivery e Cloud & Tech.
- Presidio della coerenza tra architettura venduta e architettura consegnata, con requisiti di osservabilità e monitoraggio definiti a monte.
- Referente cloud dei clienti attivi.
- Comunicazione tecnica client-facing in ambito incident e post-incident: supporto alla stesura e alla presentazione delle RCA, gestione del contesto durante escalation e war room.
- Presidio dei change rilevanti per il cliente: finestre di manutenzione, upgrade, migrazioni e della relativa comunicazione.

Requisiti:
- 3+ anni in ruoli tecnici customer-facing su prodotti software B2B enterprise: pre-sales, solution engineering, technical account management, cloud advisory.
- Esperienza consolidata in ruoli tecnici con attività hands-on di implementazione, configurazione o deployment di soluzioni software e/o cloud.
- Formazione ingegneristica, informatica o tecnico-scientifica, oppure esperienza professionale equivalente.
- Inglese fluente, scritto e parlato.
- Esperienza nella redazione di risposte a RFP/RFI e questionari di sicurezza in contesti enterprise.
- Capacità di valutare autonomamente le richieste tecniche del cliente, distinguendo le casistiche standard da quelle che richiedono il coinvolgimento degli specialisti interni.
- Capacità di comprendere e discutere sizing, integrazioni e impatti infrastrutturali con interlocutori tecnici.
- Capacità di gestire più clienti e più fronti in parallelo, con autonomia nella prioritizzazione. Nice to have:
- Esperienza in ambito Sales Performance Management, EPM o CPM.
- Familiarità con framework di compliance (ISO 27001, SOC 2) e con la normativa europea sull'AI.
- Molto apprezzata la conoscenza della lingua Francese. Non cerchiamo una figura commerciale pura né un/a Project Manager con competenze tecniche di base: cerchiamo una persona che abbia maturato una solida esperienza tecnica hands-on e che sappia metterla a disposizione del cliente, del team Sales e degli stakeholder interni. Cosa

Offriamo:
- Un ambiente di lavoro sostenibile ed inclusivo che possa permettere ad ogni nostro/a collaboratore/collaboratrice di crescere professionalmente, accrescere le proprie competenze trasversali e confrontarsi in maniera aperta con tutti gli stakeholder aziendali
- Un percorso di carriera chiaro e condiviso
- Po