Coordinateur Front Office

ATTENTION: VALID ONLY FOR CANDIDATES WITH FRENCH NATIONALITY ATTENTION VALABLE UNIQUEMENT POUR LES CANDIDATS POSSEDANT LA NATIONALITE FRANCAISE Profil Le Coordinateur Front Office supervise l’ensemble des opérations du service Réception et Conciergerie. Il/elle garantit un accueil fluide, professionnel et conforme aux standards du Château Royal, tout en assurant la coordination quotidienne avec les autres services. Ce poste exige :
• Une forte présence terrain,
• Une excellente maîtrise opérationnelle du Front Office,
• Une capacité encadrer et motiver une équipe,
• Une sensibilité l’expérience client et la vente additionnelle. QUALITÉS PRINCIPALES REQUISES
• Sens du service et de l’hospitalité
• Excellente communication
• Leadership naturel et capacité fédérer
• Organisation, rigueur, gestion des priorités
• Maîtrise du PMS et des outils Front Office
• Gestion efficace des situations sensibles MISSIONS PRINCIPALES Gestion opérationnelle du Front Office
• Superviser les opérations quotidiennes : check in, check out, demandes clients, encaissements.
• Garantir la fluidité du trafic en réception et la qualité de l’accueil.
• Assurer la conformité aux standards du Château Royal.
• Gérer les situations sensibles ou complexes en lien avec le Responsable Expérience &amp, Développement. Management &amp, animation d’équipe
• Encadrer les réceptionnistes, night auditors et concierges.
• Organiser les plannings, briefings et répartitions des tâches.
• Former les équipes aux standards d’accueil, aux procédures et la vente additionnelle.
• Accompagner la montée en compétences et identifier les besoins en formation. Coordination interservices
• Assurer la communication quotidienne avec Housekeeping, Maintenance, Spa, Restauration et Banquets.
• Garantir la transmission des informations clés (arrivées VIP, demandes spéciales, événements).
• Participer aux réunions opérationnelles. Gestion administrative &amp, PMS
• Assurer la bonne tenue du PMS : Paramétrages Front Office, clôtures journalières, contrôle des dossiers clients, cohérence des données.
• Suivre les encaissements, facturations et litiges.
• Mettre jour les procédures FO. Expérience client &amp, vente additionnelle
• Veiller la personnalisation des séjours.
• Encourager et suivre la vente additionnelle (sur classements, spa, expériences).
• Contribuer la gestion des avis clients et des retours post séjour. Gestion et Suivi des Réservations
• Assurer le traitement quotidien des réservations individuelles et groupes, en garantissant l’exactitude des informations saisies dans le PMS.
• Contrôler la cohérence des données (dates, tarifs, allotements, conditions tarifaires, demandes spéciales) et corriger toute anomalie identifiée.
• Suivre les options, relances et confirmations afin d’optimiser le taux de conversion et la gestion des stocks.
• Coordonner avec les équipes commerciales et housekeeping pour garantir une allocation optimale des chambres.
• Gérer les demandes de modifications, annulations et surclassements en respectant les politiques commerciales et les standards de service.
• Assurer la qualité de la communication avec les clients avant l’arrivée : confirmations, informations pratiques, réponses aux demandes spécifiques.
• Contribuer la mise jour des tarifs, restrictions et inventaires en collaboration avec le responsable Expérience &amp, Développement.
• Suivre les indicateurs clés liés aux réservations (pick-up, no-shows, annulations, segments, sources) et alerter en cas de tendance inhabituelle.
• Garantir la fluidité du passage entre la phase de réservation et l’expérience d’arrivée, en assurant un dossier client complet et conforme. vetrinabakeca