AFTER SALES

Il Gruppo Manpower ricerca per conto di Bilanciai Group, gruppo internazionale specializzato nella creazione, sviluppo, produzione, vendita ed assistenza di sistemi di pesatura e controllo, una figura di: AFTER SALES &amp, SERVICE DIRECTOR La figura, con riporto diretto al Direttore Generale, avr la responsabilit di guidare e sviluppare l’Area Service, oggi pari al 25% del fatturato complessivo (tra servizi e ricambi), con l’obiettivo di incrementarne marginalit , efficienza e valore strategico per il Gruppo. Principali responsabilit Definire, in collaborazione con la Direzione, un piano di crescita dell’Area Service elaborando le strategie di settore e assicurandone la gestione e realizzazione termini di fatturato, marginalit ed efficienza operativa. Assicurare il raggiungimento degli obiettivi di customer satisfaction e il miglioramento del clima interno e delle relazioni nell’area, come priorit dei primi 12-24 mesi Sviluppare la vendita di servizi a valore aggiunto, con particolare attenzione a nuovi contratti di servizio a canone, estensioni garanzia e ricambi. Garantire la corretta gestione delle attivit di assistenza tecnica, nel rispetto delle normative metriche e di sicurezza, coordinando le risorse interne ed esterne. Gestire direttamente la rete di assistenza esterna e i partner locali. Sovrintendere alla distribuzione dei carichi di lavoro, alla formazione e allo sviluppo del personale, promuovendo un forte orientamento alla qualit del servizio. Garantire l’implementazione e l’aggiornamento delle procedure informatiche di supporto al post-vendita (CRM, ticketing, sistemi di field service management). Presidiare i rapporti diretti con i clienti, assumendo progressivamente un ruolo di interlocutore primario per il mercato. vetrinabakeca