Responsabile dell'Accoglienza

Lindbergh Hotels è un distinto gruppo di hotel e resort di lusso situati in diverse regioni d’Italia, tra cui Marche, Sicilia, Umbria ed Emilia Romagna. Fondato da Nardo Filippetti, il gruppo incarna l’eleganza italiana, il carattere autentico e un servizio personalizzato. Ogni struttura offre un’esperienza unica, fondendo le tradizioni locali con l’ospitalità moderna.

Siamo alla ricerca di n. 2 Capo Ricevimento con esperienza da inserire nei nostri hotel 4 e 5 stelle a Pesaro. Si tratta di un ruolo fondamentale per garantire un’eccellente esperienza per gli ospiti e una gestione operativa efficace all’interno delle nostre strutture.

Principali Responsabilità:

- Gestire e coordinare tutte le attività del Front Office, garantendo un servizio di accoglienza eccellente.
- Organizzare i turni del personale, curare la formazione e gestire le performance del team.
- Supervisionare la gestione delle prenotazioni, l’assegnazione delle camere e collaborare con il reparto Revenue Management per ottimizzare l’occupazione.
- Mantenere elevati standard di accoglienza e risolvere prontamente eventuali problematiche con gli ospiti in modo professionale.
- Collaborare con il reparto Housekeeping per garantire la disponibilità e la qualità delle camere, gestendo eventuali richieste speciali.
- Supervisionare la gestione della cassa, l’accuratezza della fatturazione e i report finanziari giornalieri.
- Assicurare il rispetto delle normative in materia di sicurezza, privacy e salute sul lavoro.
- Monitorare i feedback degli ospiti per migliorare costantemente la qualità del servizio.
- Facilitare la comunicazione e la cooperazione tra i vari reparti (Housekeeping, Food & Beverage, Sales, Manutenzione).
- Supportare il coordinamento degli eventi in collaborazione con il team Sales, garantendone il corretto svolgimento e la soddisfazione degli ospiti.
- Preparare il reparto Front Office per eventuali audit o ispezioni interne ed esterne.

Eventi:

- Collaborare con il reparto Commerciale per l’organizzazione di eventi (meeting, conferenze, cerimonie).
- Coordinare la logistica degli eventi con i reparti coinvolti (F&B, Manutenzione, Housekeeping).
- Essere punto di riferimento per i clienti durante gli eventi, assicurando un’esperienza fluida e soddisfacente.
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti durante gli eventi e proporre eventuali miglioramenti.

Housekeeping:

- Collaborare con l’Housekeeping per il controllo qualità delle camere, garantendo pulizia, manutenzione e corretta preparazione.
- Eseguire ispezioni periodiche delle camere e delle aree comuni per mantenere standard elevati.
- Gestire la comunicazione tra il Front Office e l’Housekeeping in merito a priorità di pulizia, cambi camera, early check-in e late check-out.

Requisiti Richiesti:

- Esperienza comprovata come Capo Ricevimento in hotel 4 o 5 stelle.
- Spiccate capacità di leadership e gestione del team, con approccio empatico e motivante.
- Ottima conoscenza della lingua inglese;
la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituisce un plus.
- Mentalità orientata al cliente e forte attitudine al problem solving.
- Familiarità con i principali software gestionali alberghieri.
- Flessibilità a lavorare su turni, durante i weekend e nei giorni festivi.
- Ottime capacità comunicative, relazionali e comportamento professionale in linea con gli standard aziendali.

Cosa Offriamo:

- Un contratto stagionale ed un contratto annuale, a tempo determinato con possibilità di rinnovo, secondo il CCNL Industria Turistica.
- Ingresso in un gruppo alberghiero in crescita, attento allo sviluppo delle competenze e alla valorizzazione del personale.
- Ambiente di lavoro stimolante, professionale e orientato alla qualità.
- Tariffa Friends & Family valida in tutte le strutture del gruppo Lindbergh.